Многие пользователи оплачивают десятилетиями счета приходящие на Ф. И. О. или инициалы других людей (умерли или выехали) и считают, что оплачивая 10-20-30 лет являются автоматически абонентами. Кто подавал заявление на установку телефона 20 лет назад? Вы? Если да, то должны разобраться, почему инициалы не Ваши. А насчет того, что сотрудникам неинтересно - бред, такого в МГТС не было и нет. Существуют приемы руководства.