- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 48128 раз

Туту.ру

87 место среди нарушителей
Москва, Нагатинский 1-й проезд, 2, строение 34
Показать на карте
8 (800) 505-51-73
  • Положительных: 174 отзыва
  • Отрицательных: 76 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 41 отзыв
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Туту.ру
Чалова Алёна
07.05.2011
При заказе ж/д билетов на их сайте нельзя взять два нижних места в купе, что само по себе абсурд! Я попыталась заказать эти места отдельно с разных компьютеров - заказ прошёл! После этого, со мной связался оператор и без объяснения причин отказал в заказе, мол у них так нельзя и всё! Слушать моё объяснение о том, что я заказываю билеты двум пенсионерам, они не стали, бросили трубку! Я попыталась перезвонить и уточнить причину отказа, а также задала вопрос о том, что если доставка будет оформлена на два разных адреса, решит ли это проблему? На что чудесный оператор достаточно в грубой форме сказала, что ничего объяснять не будет, что ей плевать на причины (два пенсионера инвалида) и, что заказ мне всё равно не оформят, т. к. я уже пыталась у них заказать эти два билета, после чего, в их стиле, бросила трубку!Итог: они потеряли 10000 р. на билетах и получили негативный отзыв, который я попыталась донести до максимального числа людей!О сервисе рассуждать нет смысла - всё в стиле нашей страны. Остаётся неясным только один вопрос, который не перестаёт меня мучить - почему нельзя взять два нижних места???
Анастасия
30.06.2011
Сегодня я заказывала билеты на сайте tutu.ru, мне перезвонила оператор и стала предъявлять претензии о том, что у них что-то там не пропечаталось и они не могут оформить заказ. Делалось все это в такой форме, как будто это я оказываю им услугу, а не они мне. В итоге, заказ не состоялся. Я написала жалобу на сайте, но решила добавить и здесь. Если в ближайшее время компания не научит своих операторов вежливо разговаривать, то количество клиентов начнет сокращаться, а количество жалоб расти. Неужели для российских компаний понятие "репутация" это пустой звук. Может компании tutu пустить бегущую строку с текстом: "Если Вы хотите, чтобы Вам нахамили, обращайтесь к нам!"
Екатерина
10.06.2012
Спасибо за информацию. Первый раз приходится заказывать билеты через интернет, уже почти оформила на tutu.ru, но вовремя нашла этот сайт. Пожалуй, не буду.
Валентина Исмаилова
30.05.2013
Я сегодня столкнулась с той же проблемой! Не смогла взять два нижних места в одном купе! Операторы грубили, бросали трубку, в итоге они были посланы! Билеты приобрели на вокзале сэкономив при этом 1200! УДАЧИ ВАМ ТУТУ! Никогда не оформляйте там билеты! Потратите время и деньги!
Елена
30.06.2011
Полностью солидарна С Аленой! Мне эти идиоты тоже не дали заказать два нижних места, но это еще не все! Отвратиельная работа операторов! Вчера заказывала 4 билета до Питера на 2-х человек, т. е. туда и обратно. К вечеру, мне пришлось сделать отказ от 2-х из них, так как человек решил полететь самолетом. Я позвонила по номеру указанному на сайте, прождала 40 мин. прежде чем мне ответили, обьяснила суть проблемы, на что девушка мне ответила, что передаст и швырнула трубку, не дав мне рта открыть. В итоге, сегодня курьер привозит все билеты, я опять звоню в эту шарашку, не дозвонилась, набрал курьера со своего телефона, девушка сказала, что мне надо сдать все 4 билета, так как они в одном заказе! Что за бред! На мои вопли, какого черта они так фигово работают, она сказала "Ну вы же у нас не одни, ну забыли передать, ну и что." Не извините тебе, ничего! Теперь мне ждать, когда мне это все переделают и перезвонят, билеты пришлось отдать!
Щелков Кирилл
28.07.2011
Доброго времени суток! Заказал билеты себе, своей девушке и её маленькой сестре (ситуация сложилась так, что сестру на нас повесили), доставку курьером на бланке РЖД. Факты: 1) Заказ сделан в 18:08 дня N 2) Доставлен в 18:10 дня N+1, причем если девушка, которая звонила в первый день (для подтверждения заказа на бланке и оплате курьеру наличными звонит оператор), говорила что-то о времени доставки с 10 до 12, то на следующий день ответом мне было: "Доставка с 10 до 18, ждите, точное время не знаем". 3) Фанфары, билеты куплены, девушка проверяет данные сестры и свои, оплачивает. Прихожу домой, ошибка в моем номере паспорта (я проверил 2-3 раза все данные перед отправкой). Звоню в tutu.ru, понимаю, что она расписалась, мои данные записывают, всё вроде чинно-благородно, перезвоним. 3.1) Тишина. 3.2) Просматривая почту с заказом, понимаю, что ФИО в письме-подтверждение туда приходят из заказа, а номера паспорта, свидетельства о рождении нет. Не пойму в итоге: то ли я с жары прожарился, то ли они всё же ошиблись. 3.3) Всё ещё никто не звонит. 4) Позвонил в РЖД на тему "Как холопу сесть в поезд с неверными данными?". 4.1) Девушка спрашивает число ошибок (одна). 4.2) Девушка говорит, что по ПРАВИЛАМ с одной ошибкой меня посадят. 4.3) Девушка интересуется, как был куплен билет. 4.4) Девушка рекламирует rzd.ru (ок оператор, но не все перевозчики). 5) Девушка из РЖД спустя час перезванивает и интересуется, кто накосячил, где и как это было. Мораль: Не всегда монополист хуже шарашкиной конторы. Если на вашем направлении можно обойтись без компании-посредника, то пользуйтесь этим, съэкономите нервы.
Сергей
05.02.2012
Купил два билета Москва-Дели-Москва. Цена была указана в рублях и сноска в евро. После покупки на электронном билете написано 20 евро комиссия. Позже зашел на сайт авиакомпании и выяснил, что разница в цене 2100 рублей. В итоге: 2100 - 20 евро (800 рублей) = 1300. После звонка в службу поддержки tutu, сказали, что эту разницу они берут за конвертацию рубль-евро-рубль. Что считатаю мошенничеством!
Юрий Песков
21.03.2012
Был в Питере в субботу - купил билет на туту. ру прямо с мобильника (у меня самсунг с андроидом) - потратил 4 минуты, дольше всего номер карточки вводить. Удобно выбрал вагон и место, прошел электронную регистрацию. Оказалось быстрее, чем до вокзала дойти (хотя стоял на другой стороне площади Восстания). Вечером уехал без проблем. Все четко и удобно, нареканий нет.
Березкин Станислав
30.03.2012
Из-за расписания на их сайте опоздал на поезд на час. Предъявить им не представляется возможным по причине, что они не относятся к РЖД.
Дмитрий
13.04.2012
Пользовался первый раз вашим сайтом, покупал билеты, всё очень удобно, нашёл дату, поезд определил для себя. Позвонил в службу поддержки, где девушка, спросив мой номер телефона, приветливо и чётко ещё раз подтвердила, что я успешно прошёл регистрацию и волноваться не стоит, искренне благодарю вас.
Марина
05.05.2012
А я им звонила по номерам тех. поддержки, ответил автомат и послал разбираться на сайт. Хотя рабочий день вовсю был.
Татьяна
31.05.2012
Мне тоже вежливый молодой человек ответил по тел., что посмотреть и подтвердить мою регистрацию билетов он не может, говорит: "ждите, вам позвонят". Я ему говорю, что у меня проблемы с заказом билета, а он спокойно: "ждите". А чего ждать, если билеты на сайте разбирают за 6 мин. после начала бронирования.
Надежда
18.05.2013
Тоже первый раз пользовалась этим сайтом, но мне повезло) ) Все четко и организованно. На сайте было сказано, что после оформления на сайте, перезвонят через час. Расстроилась, что билеты могут закончится, но и пяти минут даже не прошло, как мне перезвонили)) Все отлично!;) ) Довольна, спасибо!
Петрушин Валентин
20.04.2012
Добрый день. При заказе авиабилета в апреле 2012 года сумма заявленная (и фактически оплаченная по карте) не соответствует сумме, указанной в электронном авиабилете. Приходится обращаться на сайт агенства "ДАВС", просить их о высылке дополнительных квитанций об оплате. И это при том, что оформление билета произведено в онлайн режиме мной. А за эти услуги данное агентство, работающее с Tutu берет +7%. Берите билеты напрямую на сайтах авиакомпаний!
Татьяна
31.05.2012
31.05.12 открыли "бронь" на ж. д. на 14.07.12 на сайте в 8.01., я внесла все данные, в 8.07. высвечивается сообщение - уже нет ваших билетов! Я звоню по тел. в офис СПб, менеждер говорит: "у нас вообще бронировать ничего нельзя, вы можете только оставить заявки! и начнем мы с ж. д. билетами работать в 9 ч."! И за, что тогда сервисный сбор? Если бы знала, звонила бы напрямую в ОАО"РЖД"!
Светлана
07.06.2012
Отправила запрос на уведомление о начале продажи билетов на ЖД рейс. Мне его прислали только тогда, когда я сама написала им, т. е. напомнила об этом. К этому времени уже билетов не было. В отпуск поедем днём позже и билеты покупать будем уже не через ТУТУ. РУ. Всем знакомым посоветую не связываться с этими товарищами.
Олеся.
08.06.2012
Добрый день, не уважаемая компания! Два дня назад на вашем официальном сайте я заказала два билета на поезд, прошла все необходимые поля для заполнения, оформила заявку как положено, мне был присвоен номер заказа, где было сказано, что со мной свяжется менеджер для подтверждения в течение часа, но увы, ни какого звонка так и не было. Билеты раскупают очень быстро и есть вероятность просто не успеть приобрести их. Телефона, чтобы связаться с менеджерами так же нет на сайте, это полное безобразие. Просьба как то улучшить свой сервис по отношению к клиентам и жду ответа от вас в письменной форме, с объяснением причин, почему так произошло. Телефон мой для связи: 8-925-825-00-13. p.s. номер заказа № TUTU-1206-4999918 от 07 июня 2012 г.
Роман
21.06.2012
Билеты дорожают после заказа, при звонке в службу клиентской поддержки крайних не найти, так как фирма ТУТУ. РУ находится в Германии, а в России никто не зачто не отвечает. Проблему невозможно решить.
Екатерина
27.06.2012
Нужно было, как можно скорее приобрести билеты в Украину, и так как ж/д места исчезали достаточно быстро, решила заказать их на сайте Туту. ру. В среду (20.06.12 г.) заказала 3 места с последующим выкупом на Бауманской. И гордость моя была непомерной от того, что удалось заказать боковой отсек в плацкарте НЕ у туалета + еще одно верхнее боковое в середине 12-го вагона (итого места 39, 40, 44). В этот же день из ВИП Сервиса позвонили и спросили, когда я подъеду оплатить билеты. Договорились через день. Разговор длился меньше минуты без оговаривания номеров вагона и мест. На следующий день на сайте обнаружила, что мое 44-е в продаже. Так же вспомнилось, что вчера были свободны, занятые нынче, соседние туалетные боковушки - 37 и/или 38, и, помня фразу с сайта Туту. ру, что при заказе на бланке определенные номера мест в вагоне не гарантируются, естественно вывод был один, что кому-то из нас придется ехать в Украину 23 часа на боковой в жару у туалета. Никому из нас это, как ни странно, не понравилось, ну и понеслось. Дозвонится до ВИП Сервиса, который реализует билеты на бауманке, не возможно. такое впечатление, что там в callцентре сидят 3 человека и обслуживают всю Москву. После очередного прослушивания "Don't worry, be happy" берут трубку, почти не дав вставить слова, тут же соединяют с кем-то еще. И все по новой: слушаем минут 15-20 "Don't worry, be happy". Все это немного неудобно делать во время рабочего дня. В пятницу наконец дозвонилась до администратора, которая заявила, что выкуплены места в вагоне № 5 все те же: 39, 40, 44. После 2-х дневного, "нервняка", я была приятно удивлена. Ну, конечно, зря, ибо при получении девушка вручила мне. Барабанная дробь. В вагоне № 5 обе туалетные боковушки (37, 38), ну и мое любимое, 44! Ну и началось банальное: это не мы заказываем, давайте точное время, когда вы и с кем говорили, мы прослушаем, ой ну теперь точно не найдем концов (так, как никто из коллцентра или администраторов не называл своего имени) и т. д., и т. п. В итоге предложили заказать билеты на месте из того, что осталось. В общем, развернулась и поехала на вокзал, с надеждой) )) П. С. совет начальникам ВИП Сервиса, сжальтесь над клиентами и своими же работниками, расширьте свой callцентр раз в 10, а лучше в 30, и бардак, возможно, уменьшится.
Громова Екатерина
09.07.2012
При покупке взрослого билета сбор за оформление берут около 300 рублей, а вот сбор за детский билет нам обошелся в 900 рублей. Выдержка с сайта, часто задаваемые вопросы: Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета? Мягкий, СВ — 392, 7 рубля за билет; Купе, плацкарт, сидячее — 274, 7 рубля за билет. В стоимость, которая указывается на сайте, уже включены все комиссии и сборы. А сверху 600 рублей за, что взяли? Наверно за то, что ребенок?
Оксана
12.07.2012
Заказали билеты на сайте, пришло подтверждение на почту с номером заказа и обещанием в течении часа связаться со мной. Никто не позвонил, связалась сама и узнала, что такой заявки нет. Оператор сказала, что у них переодически случаются сбои и к ним нечего предъявлять претензии. А время то уже потеряно и билетов не достать. Нас очень-очень подвели. Больше никогда не буду обращаться в эту организацию и всем друзьям посоветую даже не заходить на их сайт.
Елена
21.01.2013
Присоединяюсь. Заказала 19 января (вечером поздно) 2013 года, билет. Смс и на сайте информация: "с Вами свяжутся". Два дня ни звонков, ничего. 21 января позвонила сама, сказали, что мой заказ уже продан. Предложили на те же рейсы на 1500,00 рублей дороже. Что это, если не развод на деньги?
Дарья Кармалита
21.07.2012
Расписание электричек не соответствует действительности. Смотрели на сайте расписание поездов Приозерск-Санкт-Петербург на 13.07.2012 г., выбрали удобное время, приехали на станцию и оказалось, что расписание на сайте неправильное. Пришлось обратно возвращаться на дачу и уезжать на следующий день. По приезде в Санкт-Петербург хотела написать жалобу, но на сайте нет раздела для отзывов. Плохо выполнять свою работу они хотят, а отвечать за неё - нет.
Артеменко Зинаида Анатольевна
27.08.2012
Утром, когда все спешат на работу, сделали перерыв электричек 40 минут. С Подольска невозможно уехать в 8.22 и следующая электричка 8.59, безобразие. Люди душатся, вносят в электричку, бывает и уехать нет возможности. Когда прекратится безобразие????? За что платим деньги???? Когда наведете порядок???? Верните 8.42.
Муслим
17.09.2012
Больше не буду покупать у них билет, так как при покупке, когда распечатал бланк заказа обнаружил, что в графе "пассажир" указаны данные покупателя билета. На мою жалобу мне отвечают, что система все фиксирует и зачитываю, что я вводил данные с браузера "Мозила" (он вообще не установлен у меня на компьютере, покупал с рабочего компьютера, на который не устанавливается ПО кроме стандартного), а на вопрос, откуда тогда появилось отчество покупателя, которое я уж точно не вводил, говорят, что система автоматически могла ввести из памяти. На просьбу переоформить билет, кивают в сторону РЖД, через который как они говорят возврат денег только через 180 дней. Комиссию сайта мне конечно никто не возвращает, соответственно я заплатил за ошибку их системы, еще поперся на вокзал писать претензию, по которой мне еще полгода бегать, и, соответственно, еще покупать новый билет. Пойду менять, лучше не пользоваться этой компанией. Самое удивительное, что нет ни книги жалоб, ни претензионной службы. Только девочки на телефоне.
Нобель Альфред
06.06.2013
Я не понимаю претензий к организации вообще, вы в курсе, что это работает через базу того же РЖД? Так и пишите туда, коими услугами вы пользуетесь. Вы же не ездите поездами туту, озона и т. д., их просто нет, это РЖД. Эти сайты дают вам возможность комфортного выбора, и берут свою комиссию (которая, исходя их стоимости разработки и продвижения их сайта в поисковых системах) когда то должна хотя бы окупить проекты. А если вы ищете подешевле, ездите на автобусах с гастарбайтерами.
Филипп
19.07.2013
При чём тут вообще Туту, если у вас браузер подставил неверные данные, а вы, при этом, даже не заметили!
Аида
19.10.2012
Оставила заявку на ж/д билет. Перезвонила очень вежливая девушка. Объяснила, как оплатить билет. Через некоторое время обнаружила билеты на день раньше, позвонила чтобы перенести заказ на день. Тон вежливой и милой девушки изменился, вежливость девушки куда-то испарилась. Говорит, что я обязана заплатить штраф за возврат билетов. Как же я могу вернуть билеты, которые ещё не приобрела? Ведь приобретенными билеты считаются после оплаты! Непроницаемая особа, имени которой я, к сожалению, не помню, стала грозить тем, что знает мои паспортные данные и телефон. Что она этим имела ввиду, не знаю. Я свободный человек в свободной стране! После долгой беседы в подобном тоне, я просто с ней распрощалась, т. к. что-то объяснить ей было бесполезно. Просьба к компании ТУТУ. РУ провести воспитательную беседу со своими сотрудницами. Объяснить им, что угрозы не являются способом привлечения клиентов!
Синявская Ольга
18.11.2012
18 ноября 2012 я ждала доставку ж/д билета, курьер принес билет около 15 ч. 50 минут и выяснилось, что сдачи нет. Мне предложили пройтись по соседям или спуститься в магазин и там поменять деньги, я отказалась - у меня дома остался бы один маленький ребенок, я предложила курьеру, чтоб он сходил и поменял мои деньги, а он тоже отказался. Я позвонила в доставку "Туту" с предложением перенести доставку билетов на следующий день, но дама в доставке с именем Зина сказала, что ждать мне придется целый день, что я не одна такая. Много заказов. Я попросила доставку на вечер, т. к. работаю и целый день дома ждать билета не могу. Зина не шла на компромисс и в грубой форме отчитывала меня, что у меня нет денег без сдачи и что, ее мои проблемы не волнуют. Результат - от билета отказалась, обхамили, полдня потеряно. Я регулярно заказывала через вас, "ТУТУ", билеты, теперь Вы мне не интересны. Работайте с персоналом. Хамство какой-то Зины перечеркнуло вашу репутацию.
Оксана Лаврентьева
05.03.2013
Ольга, а не проще оплачивать картой? Почему вы не пользуетесь современными средствами оплаты, зачем вам жить в допотопном мире, если на дворе 21 век? Если вам не нравится русский сервис, переезжайте в Европу. Согласна, баба Зина - не лучший пример, но это, скорее, относится к компании по доставке, а не к самим туту. ру.
Дмитрий
25.05.2013
Да, по меньше бы таких клиентов как ВЫ! Сам работаю с людьми и наличностью! Нет у человека сдачи - он уже пошел на встречу, предложив Вам пройтись по соседям. Другой бы сразу развернулся и ушел. Сервис сервисом, но поверьте у них не убудет, то что потеряли клиента, а вот Вам теперь стыдно будет заказывать у них билеты! Правильно она сказала, что Вы не одна такая. Это вам не магазин, чтобы служба доставки размен носила. Нет сдачи - оставьте на чай!
Ольга
25.05.2013
К Дмитрию. Мне не нравятся высокомерные люди, которые себя ставят выше других. Так и хочется дать им рубль и сказать, узнаешь себе цену - верни сдачу.
Eвгeний
20.11.2012
При покупки билета на рейс Новый Уренгой - Москва на сайте нигде не указанно, что билет продается с очень большим сервисным сбором, с карточки списывают денег больше, чем указанно в маршрутной квитанции и билет стоимостью в 15000 обходиться в 18500. Это становиться ясно после того, как спишут деньги и пришлют электронный билет.
Оксана
05.03.2013
Евгений, наверное, вы сами в чем-то ошиблись, я раз пятнадцать покупала и авиа и жд билеты и всегда все было замечательно. Да, компания берет свой небольшой сервисный сбор, но сумму снимают всегда ту, которую вы выбрали для оплаты. Будьте внимательны, пожалуйста. Очень интересно, а вы часто пишете в своей жизни положительные отзывы?
Оксана
05.03.2013
Посмотрела статистику, оказалось отрицательных отзывов о туту. ру больше, чем положительных. И это естественно, человеку свойственно, особенно русскому, ругать, когда что-то не нравится, и молчать, когда, наоборот, все очень нравится. А мне очень нравится сайт тату. ру. И я не стесняюсь об этом говорить. Признаюсь, что не всегда после просмотра необходимой ин. формации покупаю на сайте, только, наверное, каждый четвертый или третий билет. Большую часть покупаю непосредственно на сайтах авиакомпаний. Но однозначно в знак благодарности за супер подачу информации время от времени покупаю на самом сайте туту. ру. А сегодня эта компания удивила меня в очередной раз. Я случайно ввела не ту дату и отправила платеж за авиабилеты, только после этого заметила ошибку. Тут же позвонила через скайп из Лондона в офис компании. Девушка, спасибо ей огромное, и дай ей, Бог, счастья, здоровья и исполнения желаний, вежливо объяснила, куда и какое письмо написать. Я написала и отправила. И уже через минуту в моей почте был ответ, что платеж аннулировании и средства возвращены на карту! Вот это оперативность! Спасибо большое
Данченко Н.Б.
21.03.2013
При покупке электронного билета, вместо заказанного места № 17, пришло сообщение, что продано место № 13. Испортили настроение. Можно было бы купить в РЖД, но из-за возможности выбрать конкретное место обратилась в ТУТУ - по этому же у вас билеты дороже. А вы вот как с клиентами! И кто вы после этого?
Анна
04.05.2015
Так и в РЖД можно выбрать место, всегда выбираю сама.
Василий Ли
11.04.2013
Немного поразила комиссия при покупке жд билетов. При стоимость билета в 2417 р. - комиссия 400 р. не слабо! От покупки отказался и купил на сайте РЖД (комиссия 0 р.). Год назад покупал билет (через туту) - все было по божески 100-150 р., не больше.
Денис
29.04.2013
Электронные ж/д билеты постоянно покупаю. Вообще вопросов нет. Небольшой сбор сверху не проблема заплатить за такую экономию времени и удовольствие от процесса:) Особенно хочу про "Есть надежда" сказать. Постоянно пользуюсь: в Питер на Сапсан часто билетов нет. Заявочку оставляю. И как места появляются, сразу закупаю. Правда хотелось бы усовершенствовать, чтобы можно было отдельно на эконом и бизнес-класс заказывать Надежду. Авиабилет купил несколько дней назад. Тоже все нормально. Но без особых эмоций. Купил и все. Цена такая же, как на сайте Аэрофлота получилась.
Юрий
04.05.2013
Покупал авиабилеты на туту. ру - искал по другим сайтам, оказалось лучшая цена на туту. Все понравилось - решил там же гостиницу поискать - поиск на карте сделан удачно, быстро забронировал, без наценок. Сейчас отдыхаю в этой гостинице.: -)
Татьяна
12.05.2013
Первый раз сталкиваюсь с таким идиотизмом. Всем советую через данный сервис не заказывать билеты - если, что потом с возвратом замучаетесь. Вам все будут говорить разную информацию! И посылать вас в разные места. При этом в РЖД вам будут говорить совсем иное! В общем, НЕ СОВЕТУЮ!
Наталия
06.06.2013
Заказали билеты (при том, что комиссия не маленькая), в течении часа нам не перезвонили и мы дозвониться не смогли, а через три часа позвонили и сказали, что билетов нет, т. к. до вас не смогли дозвониться и подтвердить заказ.
Ольга
06.06.2013
Сегодня, 06.07.13 г. ровно в 8-00 я заказала три билета на поезд. Мне пришло подтверждение, что билеты заказаны и будут доставлены. А через сорок минут мне позвонили и сказали, что билетов нет! Из-за них я на день позже уеду в отпуск!Никогда больше не буду пользоваться их услугами!
Майя
20.06.2013
Сайт удобен, но последний опыт покупки билета был неудачен. В описании брони я покупала билет в купе повышенной комфортности с кондиционером и питанием. В итоге информация оказалась неверной. Купе было в старом вагоне, без кондиционера, с ужасным, однообразным несвежим на вид и вкус пайком. В итоге пришлось рисковать своим здоровьем и здоровьем моего будущего ребенка. И непонятно, на ком лежит ответственность, на РЖД, которые обманывают людей или на сайте, который оказывает свои услуги, не проверяя достоверность информации?