Козырев Юрий Алексеевич
27.07.2014
Как руководитель и хозяин гостевого дома не могу оставить этот отзыв без комментария. Действительно, возникла ситуация, когда мы не смогли заселить клиента по причине отсутствия места, но в такой ситуации мы всегда предлагаем клиентам разместиться у наших партнёров безо всяких доплат. Разобравшись в ситуации и получив разъяснения от администратора (который принял заказ) и от водителя, с которым непосредственно общался клиент, я выяснил, что клиент за несколько дней до заезда позвонил и поменял дату заезда на день ранее. Соответствующая запись была сделана в журнале, и номер ждал клиента днем ранее. В разговоре с водителем никаких повышенных тонов и грубостей не было, как только клиент услышал, что места для него нет, он сказал: "Ну ладно, тогда будем разговаривать с вами по-другому", - и положил трубку. Через несколько дней я получил письмо на почту с требованием возместить моральный ущерб в размере 50000 руб., в противном случае было обещано пожаловаться во все возможные инстанции. Должен сказать, разговоров с клиентом я не вёл, так как считаю, что не о чем говорить с вымогателем. Мой личный телефон: 8-9263448813.
Максим Николаев
