Ветеринарный центр на Рублевке. Купили место (офис) вместе с клиенткой базой. И весной всё шло хорошо. А летом произошел спад. Осенью тоже. Стали готовить к запуску рекламную компанию и судьба нас свела с Пешковым Сергеем (КА "Всевозможный маркетинг").
Первое что он сделал разнес в пух и прах наши макеты по наружной рекламе и полностью их переделал.
Так как мы были ориентированы на laxuru сeгмент, то и баннеры делали соответствующего уровня -красиво, стильно, изящно. Но когда мы сделали фотомонтаж макетов на конструкции, то увидели всю нелепость работы дизайнера. Дизайнера пришлось поменять, макеты переделать. И кстати Сергей нам смог найти и выторговать очень уникальные условия по размещению на 10 конструкциях - без предоплаты, да ещё и с рассрочкой платежа.
Второй момент, разобрался с клиенткой базой. У нас стояла CRM Андиаг - удобная и современная платформа для работы с питомцами. Оказалось, что информация в ней велась спонтанно и один и тот же питомиц ли клиент заносился по 3-4 раза.
В результате когда навели порядок в CRM оказалась, что наша реальная база в 10 раз меньше, чем которую мы покупали.
Третий момент - продажа абонентов. Мы полгода пытались продвинуть данный продукт, но он никак не шел. Когда Сергей подключился и вник в ситуацию, то мы сделали следующие шаги:
а) Взяли дополнительного менеджера, который предлагал клиента только данный продукт;
б) Изменили содержание абонента, вместо одной услуги, предложили другую. И идею нам предложили сами клиенты. Только раньше мы их об этом не спрашивали, а осенью, когда внедрили бланки отзывов, узнали много интересной и полезной информации.
