Привет всем пассажирам рейса 5642 Тиват-Киев авиалиний Ян эйр, который должен был вылететь вчера 25.09.из Тивата в 17:10, вместо этого вылетел из Подгорицы 26.09. в 03:50 и совсем другой авиакомпанией Браво эйрлайнс.
Рейс задержали на 11 часов, перевезли совсем в другой город автобусами 2 часа, время вылета постоянно смешалось, информацию никто не давал пассажирам, спали на полу на полотенцах в аэропорту, потом закрыли в зале ожидания и весь персонал аэропорта исчез.
Пассажиры, в общем, продержались неплохо, даже сплоченной. Благо, что детей было немного. Им тяжелей всего, а их родителям это была, вообще, тяжелая ночь!
Всем пассажирам рейса 5642 Тиват-Киев спасибо! Все оставались человеками! Никто на голову другому не лез, никто не плакался, всем было одинаково тяжело.
Хай вам щастить!!!
Приземлились сегодня утром и разбрелись все по своим местам, но вчерашние сутки прожили плечом к плечу.
Компании Ян эйр необходимо срочно задуматься о правильной организации коммуникаций с пассажирами своих рейсов, когда происходят подобные форм-мажоры. Мы понимаем, что такое случается и не только с этой компанией, и не всегда это вина авиакомпании. Но!!!! Должна быть организована нормальная постоянная коммуникация с пассажирами при форм-мажорах и должен быть продуман алгоритм действий, при котором перевозчик оказывает дополнительный сервис за свой счёт и своевременно, то есть, питание, сидячие места для ожидания и условия для детей. Это стратегически важно для любой компании, которая уважает своих клиентов. Если пассажиры будут ощущать заботу в реальных действиях, то подойдут со взаимным пониманием к техническим проблемам и задержкам рейсов и, точно, оценив сервис - заботу - простят и будут летать дальше с этой авиакомпанией.
Я уверен, что 360 пассажиров из двух рейсов 5642 в Киев и 5644 в Харьков, точно уж будут обходить стороной этого перевозчика в будущем, а негатив распространять так, что и потенциальные пассажиры будут избегать перелётов с ян эйр.
Лично я без обиды и с пониманием отнёсся к данной ситуации. Но, точно, летать с этой авиакомпанией я больше не буду. Отношения надо беречь с клиентом, тогда и клиент будет беречь эти отношения.
