- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 4799 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10
Показать на карте
+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55
callcenter@aeroflot.ru
aeroflot.ru
  • Положительных: 852 отзыва
  • Отрицательных: 619 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Аэрофлот
Наталья
13.08.2008
Около восьми лет летаю "Аэрофлотом" и относительно часто. Достойная авиакомпания, постоянно работеат над обслуживанием и персоналом. Доброжелательные, улыбчивые, всегда готовые помочь - вое, что я могу сказать о стюардессах.
Прочитала отзывы других гостей и честно говоря поразилась . Мне очень бы хотелось, чтобы они прочитали мой отзыв. Я думаю, что надо начинать с себя и посмотреть как мы с вами ведем себя на самолете. Поведение некоторых пас-ров оставляет желать лучшего. И я пораженна терпением, которое проявляет персонал. Уважаемая гость от 12.08.08 самолет - это не гостиница и, взлет и посадка - это два самых опасных периода в полете. Уверенна вас бы не разбудили, если бы Вы были пристегнуты и сидели в вертикальном положению. В данной ситуации заботились о Вашей безопасности.
Не встречалась на борту с Федуловой, возможно она и есть такая, как о ней отзываются гости, но ставить клеймо на всех стюардессах....Я подобных не встречала. Девушку все на уровне, грамотные. Конечно не все соответствуют параметрам 90-60-90, но все милые... А насчет редких хамок, еще раз говорю - посмотрите на себя...
Еще раз выражаю уважение Аэрофлоту и стюардессам! И не обращайте внимание на побобные хамские отзывы.
Ответить
Гость
21.08.2008
А мне нравиться эта авиакомпания!!!!!!Сказка!многие пишут отрицательные отзывы,а что вы хотите за такие деньги?скока заплатили ,стока получили!Меня вполне устраивает.Пилоты молодцы,самолеты чистые(даже не самые новые),бортпроводники адекватные!Рейс задержали-покормили!Причем очень даже не плохо!летала и Пекин,и в Дублин,и Лондон и др!Все отлично.
p/s ЧЕм больше компания,тем больше отрицательных отзывов!не слушайте никого!
Ответить
Гульнара
21.08.2008
Полное разочарование в этой компании! никогда и ни за что не полечу сама, и буду отговаривать родных, близких и друзей! Стольтко недостатков и столько недопонимания в одной компании - просто невозможно!!! Летели Уфа-Москва-Дюссельдор - ЛосАнджелес. И представьте, господин Икс (кому интересно, спрашивайте, назову всех своими именами) - представитьель АЭОФЛОТА в местном порту, по-видимому, мечтающий стать г-ном Генеральным Директором Авиакомпании Аэрофлот =). Насколько я понимаю, представители ДОЛЖНЫ помогать пассажирам в решении возникающих вопросов. Тут же речь идет не о том, чтобы помочь, а о том, чтобы искусственно создать проблему. Подводя итог моенго казусного приключения, 1) багаж нам оформили только до Москвы (несмотря на то, что мы следовали транизитом). В этой связи стоит отметить, что представители в Москве оказались более адекватными и разобрались в сложившейся ситуации 2) колл-центр АБСОЛЮТНО неадекватен! Мы не получили ни одного вразумительного ответа и поддержки от них. 3) представтели - тут уже без комментариев!
Ответить
Гость
22.08.2008
Добрый день.
За последние пол года пользовался услугами Вашей компании (Аэрофлот) 8 раз. В последнем перелете с Киева до Астрахани через Москву случилась неприятность с багажом. В Киеве сдал багаж до Астрахани, получил подтверждающую трансферную бирку, а багаж в Астрахани НЕ ПОЛУЧИЛ. Прилетел в воскресение в чужой город (Командировка на довольно продолжительное время). В сумке все необходимые вещи и проектная документация. Написал заявление о неприбытии багажа, обратился к представителю Аэрофлота. За два последующие дня звонил десятки раз, а интересующий ответ не получал. Слышал отговорки "Ищем", "Позвоните позже", "Позвоните завтра"....(все варианты перечислять долго). На третий день начал переговоры с Московскими представителями разных инстанций аэропорта Шереметьево. Удалось разыскать сумку. Возникла проблема с таможней (якобы сумка на таможенном складе, приехала на день позже, без владельца не отдадут). Представители Аэрофлота ответили что проблему с таможней решать практически невозможно, а сумку можно получить следующих случаях:
- лично прилететь в Москву за свой счет и забрать;
- забрать на обратном пути (напомню, что командировка длительная);
- возвратить в Киев (пункт отправки).

Итак, итог истории следующий: после продолжительных и неоднократных звонков в Москву мне удалось договорится о передачи сумки аэропорт в Астрахани. И в четверг вечером мне удалось получить сумку(пятый день от пропажи!!!!!!!!). Представительство Аэрофлота даже не посчитало нужным предложить доставку сумки владельцу. А зачем? Сам приедет!


Мое видение этой проблемы состоит в том, что видимо, не я должен искать своими силами утерянный багаж, а должна Компания которая берет на себя обязательства доставить в целостности и сохранности. Что мне это стоило? Испорченные нервы, дополнительные расходы на покупку вещей первой необходимости, значительные междугородные телефонные расходы и огромная похвала руководства за "организацию работы" по оставшимся в сумке рабочим чертежам.

Не могу сказать, что представители Аэрофлота по месту (Астрахань) не работали по данному вопросу, но видимо не достаточно. Мне удалось, а им нет.

Стоит задуматься при выборе перевозчика на следующие поездки. Видимо политика отношения к клиенту не является приоритетной в компании Аэрофлот.

Богдан.
Ответить
Сергей
22.08.2008
Только что слетал Аэрофлотом из Москвы в Южно-Сахалинск и из Владивостока в Москву. Впечателния положительные. На Сахалин летели на Ил-96-300, из Владика на В767-300. Самолеты новые, чистые, стюардессы и стюарды вежливые. Кормили на удивление вкусно.
О минусах. Рейс из Владивостока задержали на 55 минут из-за позднего прибытия самолета. Что его задержало в Москве - не знаю. А в самолете не показали кино по причине поломки оборудования (так объявили). А может ничего не сломалось, просто в программе должен был быть Мимино, а Кикабидзе у Кремля теперь персона нон грата.
Ответить
Гость
27.08.2008
Отличная компания! Часто летаю на A319 и А320 по матшрутам FRA-SVO-FRA и DUS-SVO-DUS.Всегда отличный сервис, комфорт, безопасность на уровне.Ни разу не осталось неприятных впечатлений.Молодцы!
Ответить
Гость
08.09.2008
Аэрофлот - а\к на свои деньги. Летаю ими очень часто. Последний раз в начале августа летал в Питер с ними из москвы (СУ 839) А 319. Блеск. Самолёт почти новый. Кресла рекаро. Идеальная чистота. Супер. Летаю часто - есть чем сравнивать. Плюс ко всему очень понравился сервис аэрофлот шаттл в Ш1 и Пулково. Удобно, быстро, отдельные стойки. Вся процедура от входа в здание аэропорта до попадания в чистую зону заняла минут 10 максимум. Вообщем, аэрофлот для тех кто ценит время и понимает, что дешевая рыбка - г**я южка как говорили раньше) Лучше заплатить чуть больше, но лететь с таким сервисом как у них, ниочем не беспокоясь. Кстати неприпомню задержек у аэрофлота из шарика как первого так и второго более чем на час. Да и если редко редко будет задержка то час максимум. Обстоятельства бывают разные. Мы все-таки все живые люди. Люфты тоже задерживаются, да и у Юнайтеда бывает. Но чтобы у аэрофлота 5 часов люди сидели в шереметьево - чушь.
Ответить
Тата
18.09.2008
Вылетали на отдых из Шереметьево 10.09.08. Рейс в 7-00 №9345 Москва-Керкира. Боинг 737. Компания Аэрофлот-Норд. На регистрацию приехали в 5-00.
До 7-00 информации о задержке рейса на табло не было. Народ волновался, пригласили представителя авиакомпании. Он вышел, сказал, что необходимо заменить ДОСЛОВНО!: детальку в самолете, привезут ее в 8-30 из Архангельска. Нам раздали талоны на питание и сказали что ориентировочно улетим в 10-30. Кстати представитель Аэрофлота сказала, что Аэрофлот к Норду не имеет никаких отношений!!!!
О дальнейшем нашем мытарстве писать не буду, добавлю только что вылетели мы из Москвы в 14-10! Итого задержки: 7 часов.
Обратно рейс из Керкиры №9346 17.09 - был задержан на 2 часа.
Ответить
Алексей
24.09.2008
Летели семьей Москва-Анапа-Москва, туда 4.09, самолет Ту-154м, борт. № 85661, обратно 16.09, борт. № 85642. Без задержек, взлет и посадка отличные, стюардессы - высший балл, питание обычное для столь непродолжительных рейсов, но туда было всё-таки получше. На обратном пути КВС при подлете к Ш-1 предупредил о нахождении "в зоне ожидания из-за интенсивности воздушного движения", где провели около 15 минут. В-общем, всё хорошо, но... По прилёту багаж ждали около часа, при этом оказался поврежденным чемодан. Но это скорее следует отнести к службам аэропорта, а не к авиакомпании.
Ответить
Гость
28.09.2008
Очень хорошая компания, довольно таки приятный, внимательный экипаж. Огромное спасибо авиакомпании, что не оставили пассажиров злопоучной компании Дальавиа и выполнили по рассписанию их рейс из Екатеринбурга в Хабаровск 16.09.08г.
Ответить
Karlo
06.10.2008
Рейс 782 Красноярск Москва 26,09 А321 (П. Чайковский)- всё в лучшем виде...без опозданий, идеальные взлёт посадка...чистый самолёт, приличный ланчбокс, всё остальное тоже на уровне!
ставлю 5
Ответить
Виталий
12.10.2008
Летал 1 раз Авиакомпанией Аэрофлот-Норд совершенно случайно: опоздал на рейс Уральских авиалиний. В кассе мне предложили билет Аэрофлота, то что это Норд узнал позже. Не понравился сервис, питание, получение багажа в базовом Шереметьево. А после случая в Перми ни хочу слышать и тем более не полечу этой Авиакомпанией и их дочерними: крайне неприятный осадок остался от их поведения - "Мы разрываем отношения с Нордом" и от других заявлений. Смыли с себя кровь? Сняли ответственность? Я выбираю другие авиакомпании.
Ответить
АСЛАН
15.10.2008
АВИАКОМПАНИЯ ПРОСТО СУПЕР!!! Я ЛЕТЕЛ В ДУБАЙ ИЗ МОСКВЫ НА ИЛ 86, КОРМИЛИ НАС ПРОСТО СУПЕР, Я ДАЖЕ МОРГНУТЬ НЕ УСПЕЛ КАК ОЧУТИЛСЯ В ДУБАЕ, ПОЛЕТ БЫЛ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! ПО ПРАВУ АЭРОФЛОТ СЧИТАЕТСЯ № 1
Ответить
Гость
16.10.2008
Вчера вернулись с женой из тур. поездки. В очередной раз летели из Иркутска до Москвы и обратно авиакомпанией аэрофлот. Хотелось бы выразить только слова благодарности авикомпании и экипажам воздушных судов. Как всегда все без задержек, сервис на высшем уровнем. Летать боюсь но с аэрофлотом перелеты переношу гораздо легче чем с другими авиакомпаниями, самолеты новые в которых приятно находиться. Спасибо.
Ответить
Константин
18.10.2008
Берлин - Москва - Берлин
Всё супер!!!! И цена и сервис.
Молодцы!!! 5 звёзд.
Ответить
Алексей
19.10.2008
По европе на A319/A320/A321 просто супер - комфортно, вкусное питание, очень хороший сервис, и самолеты новейшие. Лучше чем SAS и своих партнеров Air France и KLM по европы точно.
В америку на 767-300/ER ничего. Уже привык к длинным очередям на посадку, тот же выбор котлет или рыбы после взлёта, потом самообслужование, и закуска из теплого крусана до посадки. Места на 767 удобные и стюардесы вежливые. Всё что не хватает это персональное ТВ, но у Delta на москва JFK в экономе их тоже нет. Может когда 787 вводят :)

если есть вопросы пишите ICQ 444508327
Ответить
Гость
23.10.2008
Летели с семьей из Сочи в Москву самолет ТУ-154М, кормили отвратительно, остались голодными, ладно взрослые а дети? Знали бы что так, взяли бы еду с собой!Всю дорогу лайнер трясло, а когда включился кондиционер, пассажирам стало реально страшно-шум такой что закладывает уши.Многие в растеряности спрашивали стюардес все ли у нас в порядке.Полет очень не понравился, на протяжении всего времени был в сильном напряжении и думал скорее бы долететь. Первый раз летел "Аэрофлотом" ,до этого летал а/к "Сибирь", "Ю-Тэйр","Ямал" ,так что есть с чем сравнивать.Конечно бывает всякое, и я ничего не имею против Аэрофлота, но хотелось бы чтобы стюардессы обращали побольше внимания на пассажиров эконом-класса, на нашем рейсе они были заняты другими салонами.
Ответить
Вадим
24.10.2008
Ну это вы гость зря что кормили Вас плохо и что кондей Вас напугал и что Тушку трясет это вообще бред. А вот такой вопрос Вам скажите а что Ютэир и Сибирь на Тушках не летают разве или просто хотся кого то в краску вогнать типа вы тут все его хвалите а вот вам г... полное, а потом вы говорите на вас внимания не обращали ну ненадо гнать там девочки и мальчики несутся со всех ног к вам если вы на кнопочку нажали и потом что вы хотите чтоб они вам обяснили тонкие особенности самолета Ту-154М у которого в хвосте такой шум что все Саннормы отдыхают. Просто вы боитесь летать и это нормально так как 99.9% людей этого боятся поэтомы вы в таком неадеквате а людей хаить и компанию не надо . Я много летаю и заграницу и по России у меня работа такая за 4 года тока раз пожалел что полетел Аэрофлотом год назад в Нью -Йорк с бешенной задержкой в 7 часов и ооочень наглым и хамски ведушщем себя экипажем на Б767 а в остальном нормальная АК поверьте мне намного приятней чем даже некоторые монстры типа Алиталии или Дельты
Ответить
Гость
27.10.2008
Рейс Москва-Магадан 1783 23 окт (вместо сдувшейся наконец Интеравиа). Все нормально, не спер, но хорошо. Приветливые стюардессы, работающие кондиционеры, аккуратное пилотирование. Спасибо, Аэрофлот!
Ответить
Юрий
18.12.2008
Летал Аэрофлотом в Бомбей и обратно и в очередной раз убедился, что сервис, отношение к пассажирам и, наконец, общее впечатление о компании- всё это зависит от обслуживающей ваш полёт команды, потому что иногда попадаешь чуть ли не на хамство, а в другой раз отличное обслуживание... Летом летал в Тегеран тоже Аэрофлотом, так туда ещё ничего, а обратно прям помойка настоящая, а в этот раз при полёте в Бомбей 2го декабря туда- как-то не особо, одна стюардесса чуть ли не весь полёт простояла возле какого-то пассажира, не могла с ним наговориться, вторая при подлёте к Индии собственноручно стала одним пассажирам заполнять миграционные карты, а другим даже толком ответить не могла- типа, занята, видите ли... Короче, так себе... А вот обратно летел 17го декабря из Бомбея, так всё просто отлично, сразу чувствуется, что настоящая команда профессионалов... Короче, хоть и считают Аэрофлот лучшей российской авиакомпанией, но сервис далеко не всегда у них лучший...
Ответить
Дана
26.12.2008
возвращались из командировки аэрофлот-нордом из симферополя в декабре 2007 г., над москвой кружили час двадцать не могли сесть ( и дело было не в очереди, реально метеоусловия сложные были, конечно). что творилось в салоне-передать трудно. когда все-таки сели, на вопрос о причине такой задержки, бортпроводницы ответили:" скажите спасибо, что вообще сели". нервно курили и доставали у кого что есть из дьюти-фри пассажиры прям возле погранцов.
Ответить
Гость
07.01.2009
Летал Аэрофлотом из Краснодара в Иркутск и обратно на НГ праздники. Качество обслуживания порадовало, тем более есть с чем сравнивать, а именно ранее пользовался услугами S7 (конкретно летал этой компанией несколько раз в Иркутск и обратно) и АЛК. Летел из Краснодара в Москву на Ту-154М (самолет хоть и пожилого возраста, но чистый и аккуратный), кормежка в основном приличная, стюарды и стюардессы вежливы и предупредительны. Об аэропорте Шереметьево-1 тема отдельная, а если конкретно полный отстой, грязь и вонь, даже краснодарский чище. Из Москвы в Иркутск и обратно летел А320. Классный самолет, удобные кресла. отдельное спасибо пилотам, посадки очень аккуратные. Опоздания для российской авиакомпании по моему мнению мизерные, максимальное на 30 минут, и то как мне кажется из-за того, что перед вылетом самолет обрабатывали какой-т дрянью от обледенения. При перелете из Иркутска в Москву самолет был полупустой, поэтому набрался наглости и поросил стюардессу пересадить меня назад,на абсолютно свободные три кресла, где отлично выспался. Отдельно о кормежке при перелете из Иркутска в Москву: г... ! Считаю, что вина Аэрофлота в данном случае косвенная, так как еду предоставляет пищекомбинат г. Иркутска. Но в принципе впечатления положительные,особенно на фоне АК Сибирь, даже багаж, оформленный от Краснодара до Иркутска не потряли и не повредили))
Вывод-летать Аэрофлотом понравилось, буду продолжать. S7 - хуже и дороже.
Ответить
Максим
13.01.2009
31.12.08 летел из Москвы в Женеву. Далее от а/п Женевы был заказан трансфер до одного из альпийских лыжных курортов во Франции. Самолет приземлился по расписанию - в 11:50, но не в Женеве, а в Цюрихе. Причина - по метеоусловиям Женевы. Вопросов нет. Но после этого, в течение более 4-х часов представители Аэрофлота откровенно пудрили мозги пассажирам: "Подождите, сейчас заправим самолет. Ой, вот сейчас полетим, оставайтесь на своих местах. Ой, опять закрыли Женеву". Как потом выяснилось, еще за несколько часов до вылета самолета из Москвы Женева была наглухо закрыта, не принимала ни одного рейса. Аэрофлот не мог этого не знать и сознательно сел в Цюрихе ждать неизвестно чего. После протеста обезумевших от духоты (выпускали только в "рукав") и неопределенности по поводу места встречи нового года пассажиров Аэрофлот наконец согласился выпустить желающих в Цюрихе и оплатить им позд до Женевы (идет 3 ч. 20 м.). Хорошо, что отказались от идеи выдавать багаж пассажирам, желающим уехать, с бетона летного поля (под самолетом). Выгрузили на ленту в зале прилета - молодцы! После этого, человек, плохо говорящий по русски, котрый обещал выдать всем пассажирам, желающим уехать на поезде, бесплатный ваучер, долго что-то согласовывал и в конце-концов предупредил, что до отправки ближайшего поезда - в 16:15, сделать этого не успеет. Многие (в т.ч. и я) плюнули на 84 франка и уехали сами. Заказанный трансфер из Женевы, естественно тоже "сгорел", пришлось добираться на такси за 335 евро.
Вот такая история.
Ответить
Гость
14.01.2009
только что вернулась из ЛА рейсом 322. Как всегда, задержка больше, чем на час. Багаж, к счастью, был загружен и даже не потерялся.... обслуживание в самолете так себе, но хотя бы работали телевизоры, когда летели туда - не работало ничего, даже кондиционер вырубало, либо он издавал пугающие всех пассажиров звуки....
Кто-то там писал про то, что у Аэрофлота стюардессы и стюарты престарелого возраста.... у нас был именно такой составчик.... )) все-таки на такие расстояния можно ставить кого-то помоложе...
Ответить
Андрей
22.01.2009
Летели из Москвы в Норильск (05.01.09), была задержка из-за нелетной погоды. После обращения к представителю, накормили пассажиров в порту, отвезли в 5* гостиницу "Планерное Президент отель" с 3-х разовым шведским столом. Как погода стала лётной отвезли в порт, посадили в самолет, да еще и извинились за задержку, хоть и не по их вине. Хотя, при такой стоимости билета в отеле неделю можно было жить :)
Ответить
decoct
03.02.2009
Летел 26.12.08 в Питер на новом А330, впечатления неоднозначные:
При заходе на посадку в Питере были слышны какие то тревожные звуки, кроме обыкновенных, а именно перекатывающийся металлический звук а потом удар и так пару раз(на нижней палубе). Паренек в соседнем кресле испугался конкретно: побледнел и все спрашивал "это нормально?". Ну что ему было сказать? "Нет?" Тогда бы его "кондратий" обнял. Я летаю 8-10 раз в год, но таких звуков ни разу не слышал. Пришлось сказать, типа "бывает"........
Самолет хороший взлет-посадка супер, компоновка удобная и т.п.
Назад в Москву летел этим же бортом, но никаких посторонних звуков не было. Я не специалист в авиации, но было ощущение, что багажный контейнер катался по отсеку(не знаю насколько это возможно)
А вообще, стараюсь всегда летать Аэрофлотом.
Ответить
Алик
21.02.2009
Летели с Аэрофлотом в Банггок 14.02.на отдых "флагманом" этой компании ИЛ96.Самолет старый ,9часов лететь очень тяжко,развлекаловка отсутствует,но это только цветочки .Потом наш русский люд начал пить так что бедные французы бегали от пьяных братков по всему самолету с бешенными глазами!!!Рейс был совмещенс ЭР ФРАНС человек 50 летели транзитом! Вообщето было страшно и за себя и за этих ни в чем не повинных людей .Они решили сэкономить время в пути 45 мин вместо 4 часов в Дубае ха ха !!Конечно не обошлось без драки!!! И курили на борту мне показалось за деньги их сами бортпроводники пускали!! Экипаж был усилен 3 здровенными стюардами лет по 45 которые показанно хмурились, но ничего не сделали !! Некоторых детей отправили спать в бизнес класс так как никто не давал гарантии в безопасности. Угомонилась вся русская алкашнятолько за 2 часа до посадки !! Вот такой полет!!А еще лететь назад! С ужасом представляю как это все будет!!
Ответить
ЕЛЕНА
10.03.2009
8 марта мы летели рейсом Москва - Нижневартовск, АК Аэрофлот. Признаться честно, ожидали другого... Зная, как оно бывает на внутренних перелётах. Но порадовало всё (В ПРАЗДНИК ТО!) до глубины души. Это и новый самолёт, только с конвеера(Аэробус 320), стюарды (в экономе) молодые и красивые: Максим и Мария. Они поздравляли всех женщин с 8 марта, улыбались и шутили. Самолет вылетел без задержек, по расписанию, после взлёта, стюарды очень быстро и профессионально (первый раз вижу, чтобы так с душой работали люди в самолёте..) обслужили едой, потом выключили свет и все уснули. В общем, полёт прошел прекрасно, правда, немного была турбулентность, но это уже от Аэрофлота не зависит)))... И родной Нижневартовск, встретивший погодой - 20, не расстроил.))))))))) Аэрофлот - молодцы!!
Ответить
Николай
13.03.2009
Летал в Данию на выходные. АФЛ очень расстроил, дурацко питание в виде колбасы (кризис!). Только десерт был вкусным. Самолеты попались не новые, в принципе неужасные, нормальные. Стюардессы что туда что обратно, были какие-то незаботливые, работали по принципу - надо работать. Странно как-то... Очень часто летал раньше их рейсами, потом некоторое время не пользовался их услугами, летал другими компаниями. В общем, качество обслуживания в компании падает. Это плохо!
А пилоты у них молодцы, как в принципе во всех российских компаниях, очень аккуратные взлеты и посадки. Всегда.
АФЛ - ты же лучший в РФ, будь на высоте! Ведь цены высокие на ваши рейсы, а качество стало очень сильно стремиться вниз. (Это первые ласточки, что будет дальше сами понимаете...)
Всем удачных полетов!
Ответить
Гость
13.03.2009
letal aeroflotom 6 let podriad! posle poslednei grubosti stiuasdessi dal slowo bolse neletat!! malo togo oni kidaiut swoix postoiannix klientow!! xoteli pomeniat bileti wziat na 2 dnia ranse i za eto zaprosili polnuiu stoimost bileta!!!! xotia wo wsem mire za etu uslugu berut ot 30 do 50 ewro!!! eto poniali tolko togda kak stali letat na drugix kompaniax. ozenka 1 i to mnogo!!!!!!!!
Ответить
Сфера деятельности Аэрофлот

Популярные компани
Аэрофлот
Аэрофлот