Татьяна, сочувствую от всей души! У нас аналогичный случай! Застрахованный стал жертвой бандитского нападения и погиб. Так с нас требуют мед. карту из поликлиники за 5 лет! Справку о том, что он к врачам не обращался и на учёт не вставал просто "не видят". Дело сдвинулось после того, как к делу подключились юристы-специалисты по страховым выплатам. Совет всем - не теряйте времени даром. Целью страховой компании, как и любого коммерческого предприятия является получение прибылей, а не забота о нас с вами!