Наталия Кузнецова
14.12.2012
Товарами марки "Berghoff" я пользуюсь довольно давно, и они себя показывают с лучшей стороны. Большинство этих вещей служат мне верой и правдой уже более 5 лет. Но недавно у меня вышла курьёзная история с покупкой товаров "Berghoff": Мне потребовалось приобрести одну довольно некрупную вещицу этой фирмы как часть новогоднего подарка близкому человеку. Там, где я обычно приобретала товары данной марки, нужного предмета не оказалось, и я обратилась к интернет-магазинам. Разместила заказ в первом web-магазине, где отыскался нужный товар. Это оказался "berghoffshop.ru". На следующий день получила оттуда уведомление, что мой заказ обработан быть не может, т. к. его сумма ниже двух тысяч рублей (я действительно проглядела такой пункт в условиях работы магазина). Через несколько дней я вернулась к приснопомянутому "berghoffshop'у" с обновленным заказом, в который накидала ещё разных кухонных мелочей, которые давно надо было приобрести, но всё руки не доходили. И вот дошли. И сумма заказа благополучно перевалила за заветные две тысячи рублей. Однако из магазина мне пришёл ответ, который неприятно меня удивил: оказывается, заказ мой опять не может быть принят в работу, т. к. в нём недостаточно товаров на сумму 2 тыс. руб., т. к. отсутствует одна из заказанных позиций, а именно - тот самый злосчастный "подарочный" предмет! Наверное, меня поймут многие, если я скажу, что для современного человека очень важно не растрачивать своё время на различные безрезультатные действия, и поэтому нас так раздражает получать от интернет-магазинов информацию о том, что того товара, который был нужен, внезапно не оказывается в наличии. Впрочем, отсутствие апдатированной информации по наличию товара - это общее слабое место у многих интернет-магазинов, так что, я особо горевать не стала и разместила свой заказ в другом месте. Но когда мне через неделю пришло письмо от "berghoffshop'а" о том, что мой заказ аннулирован, и если у меня есть вопросы, я могу задать их в ответном письме, я решила немного попенять им на их не слишком качественную работу. В общем, я написала им ответное письмо.;) В котором с некой долей сарказма поведала, что их информация об аннулировании моего заказа уже успела изрядно устареть, и, что если ТАК работать с клиентом, то лучше вообще не работать. И тут случилось то, что и сподвигло меня написать весь этот опус: от них пришло ответное письмо, в котором меня обвинили в непонимании принципов работы интернет-магазинов вообще и их конкретного в частности, а также в том, что я неадекватна, страдаю нервными расстройствами и трачу время на то, чтобы "поливать грязью и желчью" доблестных сотрудников этой фирмы, и так далее и тому подобное. В общем, меня почтили полноценной отповедью, сдобренной неприкрытым переходом на личности и площадной бранью.;) Получив такой feed-back от торговой компании, я посчитала нужным написать этот отзыв, который, возможно, убережет других подобных искателей продукции "Berghoff" от совершения покупок в местах, где непрофессионализм сотрудников, работающих с клиентами, переходит все мыслимые границы и просто-таки зашкаливает. А купила я всё, что мне было нужно, на "berghoffposuda.ru". Разместила заказ, мне сразу перезвонила очень приятная дама, порекомендовала поменять опции по доставке, предложила мне очень уместный вариант по изменениям в составе заказа, и на следующий рабочий день я всё получила. Так что, у меня всё же случился happy-end.;) За что большое спасибо сотрудникам этой компании. Всё было сделано очень чётко и оперативно, порадовало приятное общение со специалистом по телефону, очень вежливая и профессионально подкованная сотрудница. Жаль, имени не помню.) Может показаться, что это "заказное письмо" с рекламой и антирекламой, но, поверьте мне, это не так.;) Я вообще впервые пишу отзыв в интернете.;) Доселе только читала.;) Если у кого-то возникнут серьёзные сомнения в искренности моих намерений, я готова предоставить по запросу свою переписку с одним и другим продавцом.:) Вот такая история. Всем "удачной охоты"!: ) )
