Да что, здравствуйте! Это вам не поможет) тут все понятно. Я тоже работал в этой компании долго. Кому лень читать, вот краткое резюме: 1. Клиентов раньше было меньше, теперь стало больше 2. Раньше были опытные, технически грамотные сотрудники и у них было больше времени заняться неисправностью, потому, что клиентов не так много было. 3. Теперь работает одна школота, которой близко до работы идти. Клиентов тысячи, разрываются между ними, соответственно вынуждены пытаться решать их проблемы очень быстро и поверхностно, иначе зарплату требуемую не получишь. 4. Отношение руководства компании к сотрудникам - как к мясу. Ну и к клиентам - им то на них все равно, главное чтобы деньги платили. Но это наверно везде в России. Из-за этого оттуда бегут. Текучка как в макдональдсе, но только в макдаке качество от этого не страдает - работа на кассе и кухне, много ума не надо. А здесь надо потратить годик на изучение работы систем. Раньше сервис может быть был и лучше, потому, что клиентов было меньше (важный момент), и сотрудники все были с высшим образованием, обычно техническим, хотя тупеешь на этой работе довольно быстро, забывая все чему учили в институте и особо не развиваясь, потому, что достаточно изучить алгоритм работы систем. За последние 2-3 года клиентов набрали море, особенно юридических лиц (не без откатов, наверно), и работы стало в несколько раз больше. Неисправностей море, а сотрудников нехватает, вот и проглядывают, прищура глаз, очень поверхностно. Платят то за количество, а не за качество. Это чтобы получить свои 25 000 просто. А поймают за ошибку - будет штраф и получишь 20 000. Зарплата неконкуретно способна, мои друзья уже давно получали 50-60, а сейчас и 80-90, а сотрудники Цезаря так и сидят, тупея на этой работе с 25-30 000, которую и так уже стали урезать разными штрафами. Руководство думает, что штрафами мотивируют сотрудников работать лучше, но это тупиковый путь, судя по количеству негативных отзывов от клиентов, удивился сам. В итоге опытные и старые сотрудники уволились в большинстве своем, а они как в макдональдсе набрали новое мясо, у которого даже образования никакого нет, кроме среднего. Про техническое молчу. В основном тянут соки из молодежи. Только один оператор, поработая полгода-год начнет более менее соображать, он уходит, потому, что работать действительно тяжело - нагрузка на телефоне, все недовольные, потому, что действительно глючит связь, начальство давит и требует количественный результат, а платят копейки. Приходит новый долбоящер, который первые полгода жестко тупит и от этого страдают и клиенты и другие сотрудники. Может так во многих компаниях, я не знаю, но там где сейчас намного спокойнее, есть с чем сравнивать. Скоро будут таджиков набирать такими темпами. Справедливости ради, что не так все хреново, у моих друзей стоял Цезарь на квартирах и машинах, и проблем не было. Не знаю, то ли это исключение из правил, то ли они все-таки разбирались в работе систем, от этого проще. Плюс они регулярно проверяли работу своих систем, тестируя их. Не стоит ждать от этих систем чудес, что там мгновенно перезвонят, а если в компании заглючит софт или глюканет оператор связи, заблокировав сразу 1000 симок по ошибке - тушите свет. А так получается парадокс. Клиент предъявляет повышенные требования к системе, думает, что ему мгновенно смс будут приходить и определять координаты. Ребят, вы не в космосе и не в будущем, это техника, которая тоже "думает" и ломается, потому, что это не железный лом или молоток. Это наши родные операторы связи, где работают такие же люди. Еще клиенты часто ленится сам хоть чуть чуть разобраться в работе системы, а на другой стороне трубке сидит сотрудник компании, который работает полгода и знает алгоритм работы системы еще хуже) ) интересный получится разговор? Вы ведь покупая бензопилу учитесь с ней работать, а клиенты Цезаря подобны тем, кто думает, что если он купил бензопилу, то она сама ему напилит дрова. И вот этот представитель Цезаря в социальных сетях сидит и мониторит интернет, потому, что надо выполнить план, клиентов из-за такого количества негатива, особенно если попадались наглые, начинаешь ненавидеть, все ведь с понтами. Но много и положительно настроенных звонит и им искренне хочется помочь, а когда помогаешь, то появлялась гордость за себя - как я разобрался в неисправности и обнаружил точную причину.
