КИЕВСКИЙ ВОКЗАЛ

Приобретая билеты на поезда дальнего следования, кассиры киевского вокзала включают в стоимость билета страховку, которую забывают Вам отдать. Посчитать не забывают, а вот напечатать и предоставить забывают. По роду своей деятельности преобретение билетов - моя обязанность. Ни на одном вокзале Москвы нет такого беспредела! Это развод по-киевски. Считаю, что руководство в курсе. Несколько раз я сама жаловалась, реакции никакой -круговая порука.

Сколько людей сегодня утром 7 ноября опоздали на работу из-за саботажа, да, именно саботажа, который устроили гражданам работнички Киевского вокзала! Турникеты на выходе с электричек отказались принимать "сезонки" и не пропускали без кассового чека на них. Эти турникеты и до этого срабатывали не всегда. Отсюда вечная толчея. Но сегодня утром был просто затор и коллапс по вине администрации вокзала. И, как всегда, никто из РЖД ни в чём не виноват! Виноваты, видимо, пассажиры электричек, что пользуются этим уродством под названием турникеты и создают очереди.

Не пустили ребенка (уезжали на аэроэкспрессе, деньги забыли в зале ожидания) в туалет бесплатно, сидели две тети, уставившись в пол. И вообще, в целом вокзал оставляет неприятные впечатления - мрачный и грязный.

С 31.12.2011 на 1.01.2012 поезд Киев-Львов, 4 вагон (отправление в 22.15, № поезда 91). По прибытию во Львов, проводница проспала конечную станцию и спустя 15 мин с криком бегала по вагону и будила пассажиров. Хватая свои вещи, люди выпрыгивали НА ХОДУ поезда, когда поезд набрал быструю скорость, дверь вагона закрыли, не успели выпрыгнуть 6 человек. На протяжении 30-40 мин., находясь в поезде мы не понимали куда едем и как скоро нам позволят сойти с поезда. Все это время в свой адрес мы слышали только нецензурную лексику от этой проводницы и еще одного мужчины (кем он являлся мы не знали, возможно проводник другого вагона, но это только догадки, т. к. форменной одежды на них не было). На наши вопросы отвечали "матом", не отвечая по сути. Нас высадили посреди леса, вблизи ни одной станции и ни одного населенного пункта мы не наблюдали. Стараясь все еще сохранить новогоднее настроение, сходя с поезда, мы поздравили с Новым годом, на, что в ответ на нас плюнули (в прямом смысле этого слова). Мы просили вернуть нам билеты, сообщить имена и фамилии, в ответ конечно же очередной "ряд мата". До Львова мы шли 1, 5 часа пешком.

Здравствуйте! 17.02.12 хотели купить билет на электропоезд (время отправления 20.05 Москва - Малоярославец), заняв очередь в кассу №31. Простояв 10 минут, окошко кассы закрылось перед нашим носом, без объяснения причины. График работы, вывешенный на окне, "говорил" о часах работы этой кассы с 8.00-20.00 и с 20.00-8.00. Технического перерыва на данное время в графике работы не значилось! Заняв очередь в соседнюю кассу №32, простояв в ней около 15 минут (кассир обслуживал очень медленно, кроме того неоднократно подходили сотрудники, отвлекая от оформления билетов). В результате непрофессионализма и неуважительного отношения к пассажирам, мы опоздали на 2 электропоезда и уехали только на 20.40. Убедительно просим Вас принять меры по улучшению качества обслуживания пассажиров Киевского вокзала. P.S. Не отбивайте охоту оплачивать проезд на электропоездах Киевского направления!

Такой большой зал ожидания, а лавочек 2 десятка. И половина из них забита бомжами. Вонь на весь вокзал, ожидать поезд негде.

За последнее время вокзал преобразился, стало значительно чище, убрали бомжей, торгашей, при выходе из метро больше никто не бросается на тебя с предложением уехать автобусом. Появилась возможность уехать в аэропорт "Внуково", что очень удобно.

Первый раз ехали в Одессу с этого вокзала, понравилась система пропусков на вокзал, мало ненужных людей в нем, поэтому более менее свободно. Но немного проплутали. Как-то не сразу разберешься, что где, но потом освоились и в общем-то он нам понравился, тем более летом рядом так красиво. Понравился терпеливый обслуживающий персонал.

Очень давно не была на Киевском вокзале, а осенью отправляла ребёнка в Одессу. Была приятно удивлена! Ничего лишнего, нет никакой толчеи, спокойно, тихо и безлюдно, что удивительно для московского вокзала!

ТЦ Европейский очень мешает проходу к вокзалу, и очень много народа из-за него. Сам вокзал стал гораздо чище и лучше, чем раньше, внутри довольно тихо, нет всякого сброда. Приятно, что появился аэроэкспресс. Отдельно спасибо персоналу, сколько раз покупала билеты, обращалась с вопросами - всегда вежливо и с улыбкой отвечают, обслуживают.

Он находится у метро Киевская, прямо рядом с метро. У вокзала крупный торговый центр Европейский, в нем в перекрестке можно купить продуктов в дорогу. Также есть небольшие магазинчики слева от вокзала и кафешки, где можно покушать. Сам вокзал расположен в красивом большом здании. Сейчас в нем постоянно дежурят полицийские. Безопасность, это несомненный плюс вокзала. Из минусов, слишком много народу. Но оно и понятно - направление популярное, много желающих уехать. От вокзала ходят электрички и поезда. Народу на кассе всегда много. Но касиры работают быстро и слаженно. Положительное мнение о вокзале!

Всегда был хорошим и чистым вокзалом, чего нельзя сказать о привокзальной площади. Хотя цветы там покупаю регулярно. С парковкой очень сложно, места на стоянке машин на 30 не больше. Кругом дежурят гайцы и парковаться на площади не дают. Надо, что-то менять.

Отвратительный персонал! Как таких на работу берут?! Автомат зажевал деньги, мне сказали, чтобы я писал заявление. Это за 5 мин. до отправления поезда, вместо билета.

Сегодня провожали ребёнка с Киевского вокзала, такое ощущение, что машина времени перенесла нас в лихие 90-е. …. Мы, как белые люди решили припарковаться на платной стоянке. Но из-за ремонта дороги и окружающей территории проехали через шлагбаум не на стоянку, а на круговую дорогу ведущую к вокзалу, где и парковаться–то нельзя. Протолкавшись в очереди (скорее всего созданной искусственно) на выезде с нас содрали 150 руб. Мы попытались возразить, но бритоголовые парни, дали нам понять, что возмущаться бесполезно. В спешке (т. к. уже опаздывали на поезд) мы даже не взглянули на чек, который выдал аппарат при выезде. После отправки поезда в 12.10, муж с досадой взглянул на парковочный чек, там стояло время нашего выезда 12.45.

"Цветочный рынок" на Киевской скурвился. Цветы долго не стоят, цены, зачастую завышены (на цветики, которые к вечеру-то завянут), территорию торгаши с горных аулов загадили, видимо как у себя дома. Хотите купить на помойке неизвестно что и по завышенной цене, - езжайте на Киевскую. Либо покупайте в других, более надёжных местах.

Отвратительная работа кассиров-контролеров! Такое ощущение, что их с улицы набрали, отмыли, одели, а научить вежливо и культурно общаться с людьми забыли.

Сегодня, 18.06.2012, в 08.20 через билетный автомат БПА-001 №003477 приобрел билет "Москва Киевская - Матвеевская" туда-обратно, билет АИ 2015032 986362 3, кассир (оператор ЭВМ) Семенова Т., по цене 52,0 руб. Осуществил посадку с платформы №3 на электропоезд с отправлением на 08.24. Благополучно доехал и на ст. "Матвеевская" прошел через турникет по купленному билету. При возвращении в 17.15 на ст. "Матвеевская" сканер турникета отказался считывать штрих-код билета. Контроллер пропустила меня по этому билету, просмотрев печатную информацию о дате и времени приобретения (18.06.2012 8:20:44) и о направлении движения (полный туда-обратно, Москва Киевская - Матвеевская). Уехал на электропоезде в 17.23. Прибыв же в 17.34 на ст."Москва Киевская" не мог пройти по этому билету через турникет: загорелась красная сигнальная лампа и дисплей сканера выдал мне информацию, что по этому билету был осуществлен проход в 16.15. Я обратился за разъяснениями причин выдачи ложной информации к старшему контроллеру. Просмотрев печатную информацию моего билета, она предложила мне купить в кассе или билетном автомате билет на выход. Я, естественно, возмутился, т. к. дорога была мною оплачена в оба конца поездки еще утром, в 08.20, вся необходимая информация напечатана в билете. Ее ответ был тот же. Тогда я попросил указать мне путь к администратору вокзала для решения возникшего вопроса. Вместо администратора был приглашен старший контроллер смены, который на мой вопрос ответил тем же предложением купить билет на выход, и скрылся из виду. К администрации не добраться, т. к. в связи с реконструкцией на вокзале платформы огорожены со всех сторон заборами и охранниками. Единственный выход - через турникет. Вынужденно обратился в кассу. Но цена билета на выход в 132 руб. меня не устроила (5-кратный размер - это слишком смелая фантазия администрации). Приобрел билет за 49, 50 руб. в билетном автомате в 17.47. И даже с этого билета сканер отказался считывать информацию (2-й автомат слева в центре забора). Старший контроллер пропустила меня через турникет (билет то я приобретал у нее на глазах!). Таким образом, сегодня с меня за поездку туда-обратно были излишне удержаны 49, 50 руб. Кроме меня в такой же ситуации оказались еще 4 человека. И они вынужденно приобрели билеты на выход за 49,50 руб. С точки зрения УК РФ, такие деяния персонала Киевского вокзала расцениваются как мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору (ч.2 ст.159 УК). Это как минимум, т. к. кассир (оператор ЭВМ) Семенова Т. не может по собственной инициативе внести ложную информацию в программу нанесения штрих-кода на билет, ей необходимы соучастники для обеспечения реализации мошеннического проекта. Излишне удержанные деньги с пассажиров надо как-то учитывать и изымать из билетных автоматов, установленных на платформе (желающих купить билет на выход за 132 руб. немного). Сомневаюсь, что такая мошенническая операция может обойтись без участия кого-либо из администрации. А это уже ч.4 ст.159 УК РФ. Что характерно, персонал знает, какие автоматы выдают порченные билеты. И если на прошлой неделе с таким билетом пропускали, то с сегодняшнего дня информация на бумажном носителе не имеет никакого значения для контроллеров. Это умышленное игнорирование закона? С мира по 49,50 руб. - контроллерам на хлеб с маслом? Так, что ли? Когда прекратятся эти безобразия на Киевском вокзале?

Позавчера приехали с мужем на вокзал. Спросили не продают ли уже билеты Бургас-Москва на 25 августа. Ответили, что старт продажи начнется через 2 дня. Но никто нас не предупредил, что приезжать надо в 5 утра. Безобразие! Все скупают агенты. Почему нельзя ограничить количество билетов до 10 в одни руки. За 2 часа они скупили 2 вагона. Нам билеты не достались.

04.07.2012 г. я ехала в электропоезде № 6315 от ст. Киевский вокзал до ст. Нара. Кассирами ЦППК я была заперта в туалете! Это, что за скотское отношение к людям, имейте совесть, и имеют ли право кассиры распускать руки, а так же хвататься за личные вещи пассажиров?! Это касается кассирши № 1847 данного маршрута. Просьба применить меры. Таких увольнять надо. Подобные люди не украшают Вашу компанию, а являются ее позором!

Хочу обратиться с жалобой на ОАО; Федеральная Пассажирская Компания Московский филиал. Киевский участок по оформлению проездных документов. 23.10.2011. Мы сдавали в кассу киевского вокзала билеты:Уфа-Москва. Билеты номер ЧН 843161 и 843160. Сдавали после отправления поезда. Отправление поезда 23.10.2011. в 4 38 утра Сдавали 23.10.2011. в 8 утра. Пришлось срочно лететь в Москву самолётом, а не ехать поездом. В Уфе кассы уже были закрыты. Когда позвонили в справочную РЖД там сказали, что в течение 12 часов после отправления мы можем спокойно сдать билеты в Москве. Поэтому сдавали в Москве. Билеты покупались тоже в Москве. Согласно правилам перевозки до 12 часов с момента отправления поезда можно сдать билет и получить его стоимость с вычетом плацкарты. Билеты были в вагон люкс, стоимость одного 7762 тыс рублей. В возврате мне отказали. Сказали, что нужно писать заявление (претензию). Но сдавать нужно было в Уфе. Получается, если срочно нужно было уехать, то в течении 12 часов я должна была вернуться в Уфу и там сдать билеты? Заявление рассматривали 8 месяцев. После месяца звонков нам сказали, что в просьбе отказано. Ответ якобы выслан на почту. Но никакого ответа не приходило. На вокзале выдали на руки письменный отказ. Не указав даже пункт закона на который они ссылаются и где было бы указано, что сдать я могу только в Уфе? Ведь билеты приобретены в Москве. Звонила начальник вокзала и сказала, что ни в интернете ни в законе нет такого пункта, что сдавать билеты нужно было в Уфе. У кассира билетной кассы есть такие указания. Что это распоряжение лично для кассиров. Как же так?Это, что секрет? Я ведь звонила в справочную, искала в интернете, но нигде не нашла такого пункта. Что за безобразие!? В отказе ссылаются на "Правила перевозки пассажиров, номер 3675 пункт 16 «Поездка пассажиров должна начинаться от станции, указанной в проездном документе»Я не понимаю при чём тут этот пункт? Правила возврата проездных документов, оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью. Так почему же мне отказали в возвращении стоимости билетов? На руках имеется заявление (претензия) на возврат билетов от 23.10.2011. Копии билетов. И письменный отказ начальника Киевского вокзала Котовой О. Л.

Вокзал чистый, красивый, уютный. Единственный минус - никакой охраны и никакого контроля со стороны милиции, заходи кто хочешь, проноси чего хочешь.

Выражаю большую благодарность за профессионализм Цукановой Людмиле Викторовне (к сожалению, не знаю должность), одному из руководителей с Киевского вокзала. Большое Вам человеческое спасибо, приятно работать с профессионалами РЖД. С уважением, Пилипенко Виталий Даниилович (помощник Председателя общественного совета Росприроднадзора Тульской области), тел.: +79156951185.

02.09.12 сдавал сумку в камеру хранения, окно №12. Когда пришел забирать вещи, работник камеры хранения сказал, чтобы я сам искал свою сумку. При этом он матерился, нес какую-то ахинею, задавал какие-то глупые вопросы, не имеющие отношение к делу типа "ты православный или мусульманин?".

Сегодня 22.09.2012 присутствовала при взятии взятки начальником поезда "Столичный-экспресс" 168к. Мы не смогли купить билеты из-за их отсутствия и просили начальника поезда о помощи, за билет бы заплатили и мы не одни были такие. Я видела, как к нему подходили разные люди, отказано было всем! Потом подошел некто в белом пиджаке к начальнику поезда очень мило побеседовал (заплатил и наверно прилично) и мадам этого некто перед отправкой заскакивает в вагон. Когда я спросила проводников, почему эту дамочку пропустили без билета, они сделали вид, что не видели, как она зашла. А этот начальник-взяточник на то, что мы говорили о написании на него жалобы, спокойненько с ухмылочкой сказал: "Да пишите, куда хотите". Так человек говорит, когда уверен в своей безнаказанности. Вот такая у нас борьба с коррупцией!

Я не понимаю, почему руководство РЖД не может немного сдвинуть расписание электричек. дело в том, что с утра, экспресс, который отправляется со ст. Нары в 7-28 и приходит на ст. Киевскую в 8-30, идет параллельно с электричкой со ст. Апрелевка. В итоге: в 8-30 прибывают 2 битком набитые электрички. Народу - тьма, все ломятся к турникетам, которые работаю не ахти и так каждый день. Руководство РЖД, включите мозги уже - подкорректируйте расписание, чтобы такого беспредела и суматохи не было!

Так, как я ранее писала, попробую ещё раз достучаться, Вы, что игнорируете все эти сообщения или так для красоты у вас плохие отзывы, почему Вы не возвращаете мне деньги??????????????

Электрички на Киевском направлении отвратительные. Летом в них дышать нечем (особенно в новых вагонах, в которых должны работать кондиционеры). Зимой же наоборот замерзаешь. В каждом составе от одного до четырёх вагонов не отапливается (машинисты экономят электроэнергию, чтобы получить премию)! Био-туалетов никогда не было и видимо не будет! А в те, что бывают открытыми заходить страшно. А санитарная зона аж до Наро-Фоминска. Если припёрло в дальней электричке, приходится гадить в тамбуре, так как следующую можно вообще не дождаться (да и где прикажите, ведь ни на одной станции туалетов нет)! И за весь этот прекрасный сервис РЖД ломит такие цены, что можно полтора раза проехать на маршрутке или автобусе. По-моему, господа РЖДшники, вы слишком много хотите! Цены на билет должны быть как минимум в два раза ниже. Я за такой сервис платить отказываюсь до устранения всех проблем. Считайте, что у вас одним "зайцем" стало больше. И не потому, что мне жалко денег, нет. Просто не хочу платить за этот ужасный сервис.

Сегодня, 23.10.2012 г., в 19-10, пытаясь пройти на перрон, я стояла в очереди к турникетам с билетом в руках. 1 турникет не работал - был свободный проход. 3 молодых человека прошли по этому коридору беспрепятственно, я стояла рядом и тоже шагнула в проем, как вдруг, охранник Житкова Марина Сергеевна как заорет (когда проходили молодые парни, все было тихо): "Куда прете!" и с огромной силой толкнула (отшвырнула) меня в грудь. Я отлетела на 0,5 метра и, если бы не толпа, оказалась бы на асфальте. Извинений не последовало. Я пенсионерка. Примите меры к не адекватному охраннику. Грудь болит до сих пор.

Монеты берут, а билетов нет, оскотинели, бардак. В общем, всё для народа. Денег обратно не отдают да и спросить не у кого.

Сегодня 13.10 в 19.56 столкнулся с хамством кассира (в кассах пригородных поездов, киевского вокзала), к сожалению, свою фамилию она не сообщила, а прочитать не удалось. Во-первых, перед очередью закрыла окно, сообщив: "у нас пересменка", хотя информации об это не было, при этом грубо ответив на просьбу молодого человека продать ему билет, так как он спешит. Очередь перешла в соседнее окно, где очень медленно обслуживали, на просьбу "могли бы вы немного поспешить", кассирша, буду называть ее "у нас пересменка", забыв про все дела, начала грубо отвечать: "нет, нельзя". Пока есть такие люди в сфере обслуживания, мы будем отставать от европейских стран.