- независимый сайт отзывов о компаниях
39 13
Компания просмотрена: 12942 раза
Алла
2013-10-03
03 октября 2013 года ООО «КИМ-ЭНЕРГО» Генеральному директору Мазо А. С. Претензия. Сообщаю Вам, что 21 октября 2011 года между мной, Коротковой Аллой Иннокентьевной, и ООО «КИМ-ЭНЕРГО» был заключен договор подряда № 10-21-О на поставку, монтаж, пуско-наладочные работы (ПНР) и сдачу в эксплуатацию системы отопления на объекте по адресу: Московская область, Рузский район, д. Нестерово, СНТ «Руза-2». Согласно договору срок сдачи работ планировался на 06.11.2011 г. Все авансовые платежи согласно договору были оплачены мной в срок, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам: от 17.10.11 г. – сумма 512071 рубль и от 23.12.11 г. – сумма 148800 рублей. То есть по состоянию на 23.12.11 г. мной была внесена оплата по договору в размере 97% от полной стоимости договора. По договоренности сторон мы перенесли запуск системы на весну 2012 года, но с условием, что работы на нашем объекте начнутся именно весной, как только позволят температурные условия. Во время производства монтажных работ осенью 2011 года сотрудниками вашей компании был перерублен вводной кабель энергопитания в дом, о чем мной было сообщено главному инженеру вашей компании Бобыне И. Е. Г-н Бобына И. Е. пообещал все восстановить, но опять же весной, то есть всю зиму в дом поступало электричество через поврежденный кабель, который был временно соединен своими силами при помощи изоленты. В результате кабель был восстановлен в ИЮНЕ 2012 г. после многочисленных звонков в адрес Бобыны И. Е. и опять же своими силами. На монтаж дымохода вашей компании понадобилось 2 месяца (июнь и июль 2012 года), в течение которых приходилось постоянно звонить вашему главному инженеру и упрашивать его ускорить работы, так как без этого не возможно было закончить отделочные работы в доме. В мае 2012 года в рамках договора № 10-21-О от 21.10.11 г. была достигнута договоренность о том, что силами вашей компании будут выполнены работы по обустройству герметичного подземного углубления для хранения емкости для дизельного топлива. Деньги мной были оплачены полностью в сумме 95400, 00 рублей, но через неделю емкость всплыла. Об этом мной было сообщено Бобыне И. Е. 23.06.12 г. Емкость была установлена только в СЕНТЯБРЕ 2012 года после многочисленных звонков, просьб и т. д. При этом высококвалифицированный инженер ссылался на то, что надо дождаться хорошей погоды для того, чтобы вода в яме высохла сама собой, и после этого они загерметизируют бетонную оболочку. В настоящий момент в углублении продолжает скапливаться вода в небольшом количестве, то есть оно не полностью герметично. 18.10.2012 г. начались работы по запуску системы отопления. Согласно п. п.4.5, 4.10. Договора работы по договору должны сдаваться по Акту приема в эксплуатацию с предварительным проведением комплексного испытания системы в течение НЕ МЕНЕЕ 72 ЧАСОВ с проверкой параметров работы системы и обеспечения температурного режима, а также с составлением протокола испытаний. Данный пункт договора выполнен не был, после запуска котел периодически отключался в аварийном режиме. Выполнявший работы по пуску системы монтажник сказал нам, что он выполнил все работы, и теперь каждый его вызов будет платным. На устранение данного недостатка ушло больше месяца, и система отопления была запущена, когда на улице уже стояла минусовая погода. Кроме этого в соответствии с условиями Договора Исполнитель обязан предоставить Заказчику исполнительную схему системы отопления, чего также на сегодняшний день предоставлено не было. Акты сдачи – приема системы в эксплуатации на сегодняшний день не подписаны. При обсуждении параметров системы отопления и подписании договора была достигнута договоренность о том, что бойлер будет работать как от дизельного котла, так и от электричества. Летом 2013 года по окончании отопительного сезона мы попытались найти возможность переключения работы бойлера на электричество, но оказалось, что такая возможность не предусмотрена. Г-н Бобына в мае 2013 года пообещал решить эту проблему, но до сих пор на связь не вышел, хотя я обращалась по этому вопросу не только к Бобыне, но и к заместителю директора вашей компании. В соответствии с п. 4.8. Договора Исполнитель обязан обеспечить содержание и уборку мест строительной площадки, однако упаковочные материалы (коробки, пленки, канистры и т. д.) убраны не были. Также 28.04.12 г. между мной и вашей компанией был заключен договор № 04-88-ВП на монтаж системы водоочистки, по которому я внесла предоплату в размере 109600, 00 рублей в соответствии с условиями договора. При установке водоочистного оборудования в очередной раз был поврежден вводной кабель энергопитания (при сверлении отверстий), что окончательно поставило под сомнение профессионализм ваших сотрудников, так как перед сверлением отверстий, особенно в районе силового щитка, принято проверять специальными приборами наличие электрической проводки. Данная проблема была решена своими силами. На сегодняшний день система водоочистки не запущена.


Ответы пользователей
Наталья
2013-10-30
Алла Иннокентьевна, да нет никаких "замечаний"! Мы в полной мере осознаём всю (!) серьёзность наших просчётов и недоработок. И главное, в этой истории, чтобы Вы были довольны результатом. Это наше кредо, как "политическое", так и просто человеческое. Спасибо Вам, Алла Иннокентьевна, за понимание, ещё раз!
Алла
2013-10-30
Уважаемая Наталья Евгеньевна, спасибо за Ваш ответ на претензию. Хочу прокомментировать некоторые Ваши замечания. То, что в договоре не стоит конкретный срок - это, безусловно, мой просчет (не доглядела), а ваш юротдел сработал грамотно, не поставив сроки, хотя это является существенным условием договора. Однако ГК РФ в данной ситуации предусмотрено понятие "разумные сроки" выполнения работ, и они в данной ситуации не определяются 2-мя годами. Поэтому даже если бы в договоре были зафиксированы конкретные сроки, все осталось бы точно также, тем более, что о данной ситуации знал не только Игорь Емельянович, но и Вы лично, так как я обращалась к Вам по этому поводу осенью прошлого года. По поводу монтажа дымохода и герметичного углубления - все это делалось не бесплатно, что может подтвердиться квитанциями к ПО от вашей компании. И по поводу договорных отношений: в договоре есть пункты (4.1, 4.2, 4.8, 4.10), которые не были выполнены в ходе выполнения и сдачи работ, хотя они и есть в договоре. Поэтому в данной ситуации наличие допсоглашений не изменило бы ситуацию, хотя я полностью признаю свой просчет, что не синициировала подписание допов. Одновременно хочу сказать, что договор, который мне предлагали первоначально подписать, вообще не имеет права на жизнь, так как в нем не предусматривись очень важные моменты, касающиеся проведения работ на монтаж с-мы отопления (в том числе и сроки), поэтому мне самой пришлось существенно доработать ваш вариант, а если бы попался человек, не очень сведущий в данной теме, то он бы вообще мало, что мог бы требовать по нему. Одновременно сообщаю, что на сегодняшний день запущена система водоочистки полностью.
Наталья Евгеньевна
2013-10-30
Уважаемая Алла Иннокентьевна. Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы подробно и крайне чётко изложили суть Вашей претензии к работе сотрудников компании. По изложенным Вами фактам проведена тщательная, всесторонняя проверка. Безусловно, мы испытываем глубокое чувство вины перед Вами, Алла Иннокентьевна, и приложим все силы, чтобы исправить ситуацию, изменить Ваше отношение к работе компании - на положительное. При этом, сложилось определённое сожаление о том, что большая часть претензии имеет ссылки на некие "устные договорённости". И это при том, что с компанией у вас есть официальные договоры. Чтобы уточнить, что имеется ввиду, приведу несколько примеров из текста вашей, безоговорочно принятой нами, претензии: " Сообщаю Вам, что 21 октября 2011 года между мной, Коротковой Аллой Иннокентьевной, и ООО «КИМ-ЭНЕРГО» был заключен договор подряда № 10-21-О на поставку, монтаж, пуско-наладочные работы (ПНР) и сдачу в эксплуатацию системы отопления на объекте по адресу: Московская область, Рузский район, д. Нестерово, СНТ «Руза-2». Согласно договору срок сдачи работ планировался на 06.11.2011..". Алла Иннокентьевна, в договоре № 10-21-О нет зафиксированного срока выполнения работ. Если бы такого рода "договорённости" были зафиксированы в указанном договоре, разве компания могла бы допустить такие серьёзные промахи? Конечно не могла бы, правда? " На монтаж дымохода вашей компании понадобилось 2 месяца (июнь и июль 2012 года)." Претензия серьёзная. При этом, в договоре № 10-21-О, речь идёт о присоединении от котла к дымоходу! (Спецификация). Т. е. к существующему дымоходу. И, действительно ли, дымоход делался бесплатно, как утверждает Игорь Емельянович? По "устной договорённости"? "В мае 2012 года в рамках договора № 10-21-О от 21.10.11 г. была достигнута договоренность о том, что силами вашей компании будут выполнены работы по обустройству герметичного подземного углубления для хранения емкости для дизельного топлива." Договор от 21.10.11 г., "достигнутая договорённость - май 2012 года. В договоре № 10-21-О об обустройстве герметичного подземного углубления для хранения емкости для дизельного топлива - не упоминается. Дополнительного соглашения на этот счёт нет. А если бы таковое было?! Согласитесь, что результат был бы совершенно иным. По договору 04-88 ВП монтажные работы выполнены (Акт от 15.08.2012 года). Со слов Бобыны И. Е. оборудование не запускалось в эксплуатацию по причине неисправности канализации "Топас". Это так, Алла Иннокентьевна? Тогда это, действительно, нарушение договора, т. к. в договоре, или в дополнительном соглашении, ни слова не сказано о том, что мы идем Вам навстречу: не запускаем систему сразу после монтажа, и, тем самым, сохраняем участок от затопления. Обязаны - должны были запустить, невзирая ни на что, или оформить отложенный запуск системы Дополнительным Соглашением к Договору. А у Игоря Емельяновича, вновь, устные договорённости. Вина в том, что договорные отношения между Вами, Алла Иннокентьевна, и компанией "Ким-Энерго" перешли в русло "устных" отношений с Бобыной Игорем Емельяновичем, безоговорочно и полностью лежит на руководстве компании. Был потерян контроль над ситуацией. Просим у Вас, Алла Иннокентьевна, даже не извинения, а прощения, за допущенные недочёты, за ваши расстройства, за испорченное настроение. Вы, Алла Иннокентьевна, оказали нам бесценную помощь. Изложенная Вами информация послужила темой масштабного собрания сотрудников. Надеемся, что теперь сотрудники компании прочувствовали недопустимость "личных договорённостей" и всю тяжесть их последствий для компании. С Игорем Емельяновичем - разговор особый. То, что произошло, имеется ввиду ваше настроение, недопустимо. О карательных санкциях рассказывать, на наш взгляд, нет смысла, Вас вряд ли интересуют такие подробности, а вот то, что касается исправления ситуации - это важно. Всё произошедшее - серьёзный просчёт. Но, к счастью, не роковой, потому, что мы приложим максимум усилий, для реабилитации компании в ваших глазах и, в конце концов, для изменения Вашего мнения о компании - на устойчиво положительное. Так же, радостью, готовы исполнить ваши пожелания по "Претензии". С искренним старанием. Для того, чтобы Вы, Алла Иннокентьевна, всё-таки, не смотря на допущенные промахи, оценили наше доброе отношение к Вам. Будем бороться за ваше позитивное отношение к компании. Ещё раз - спасибо. Заместитель генерального директора ООО КИМ-ЭНЕРГО, Ольшевская Наталья Евгеньевна.
Ответить на отзыв