Компания просмотрена: 96496 раз

Л'Этуаль

г. Москва, Симферопольский б-р., д. 28 стр. 2

Показать на карте

8 (800) 200-23-45

inform@letu.ru

letu.ru

Положительных: 137 отзывов
Отрицательных: 304 отзыва

Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.

У нас 1000 магазинов от Калининграда до Владивостока, и каждый из них — комфортное пространство для увлекательного бьюти-шопинга.

Нас любят клиенты и партнеры, мы на «ты» со всей бьюти-индустрией, а наши посты в Инстаграме собирают миллионы лайков и просмотров.

«На одной волне с тобой!» — так звучит слоган нашей компании. Это значит, что мы всегда в тренде и чувствуем, что важно каждому из вас.

Мы учитываем и воплощаем желания клиентов во всех решениях Компании.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Л'Этуаль

Капризуля

15.12.2011

Самая главная особенность человека - чуть, что не так сразу писать, звони во все колокола, зато про хорошее мало кто выскажется. Вот и получается, что по чем зря хаят такую хорошую фирму как ЛЭтуаль. Я уверенна, что число довольных клиентов превышает количество недовольных, и быть иначе не может, потому как невозможно столько лет существовать на рынке, развиваться, если все плохо. Посудите сами!И не шли бы толпами на собеседование люди и не работали бы по 5 и более лет, если бы все было так, как тут пишут некоторые. Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать.

Ответить

Женя

07.06.2014

Продавцы очень внимательные и всегда подберут нужный тебе товар.

Ответить

Кнопка

15.12.2011

Привет, девчонки! Расскажу Вам о ЛЭтуаль. Я никогда не думала, что буду работать продавцом, но так уж вышло, как у многих. Прежде, чем ехать на собеседование начиталась море отзывов и всякой грязи. Действительно, на собеседование лучше не опаздывать, т. к. оно массовое и опоздавших не пускают. При мне пустили 3 после 5 минут как начался рассказ, но это действительно очень напрягло всех пришедших, т. к. пришлось тратить время пока они сядут и прочее. Нам подробно все рассказала очень обаятельная девушка, ответила на все вопросы, далее мы заполнили анкету и пошли на индивидуальное собеседование. Вообще хочу сказать, что когда попадаешь в офис, сразу понимаешь где ты находишься, все так красиво, начиная от стен и заканчивая сотрудниками. После собеседования меня пригласили на стажировку, после которой началось параллельное обучение. Это отдельная тема, я даже представить не могла, что обучение может быть настолько классным и интересным, все сидят не то, что на парах в институте и ждут пока эта нудятина закончится, а наоборот с нетерпением ждут следующего тренинга, т. к. девчонки абсолютные профессионалы своего дела, отдельное им спасибо, все четко интересно и с юмором. В магазине все тоже отлично, хороший коллектив, приветливая заведующая. Работа непростая, не каждая сможет 12 часов в день стоя на ногах улыбаться и вещать о марках, которых в магазинах очень много. Но это очень здорово, я не каплю не жалею, что стала продавцом, потому что Лэтуаль - это особая атмосфера.

Ответить

Кристина

07.06.2014

Еще ни разу не вышла без покупки. Спасибо огромное!

Ответить

Аромашка

15.12.2011

Привет всем! Какую же ерунду могут написать обиженные девушки! Читаю и поражаюсь. Вот откуда Вы берете такую глупость. Если бы все было так плохо, могла бы сеть так долго существовать и при этом еще и развиваться. Духи которые по разному пахнут это вообще полет фантазии. Вы понимаете вообще, что аромат нанесенный на блотер и нанесенный на кожу- две разные вещи. Посоветую Вам в следующий раз нанести аромат на запястье и выйти из магазина в общий зал или на улицу, чтобы другие ароматы Вас не смущали, и вот тогда Вы поймете. Насчет просроченного товара- это полная ерунда, у меня золотая карта Лэтуаль+ я когда-то долгое время работала в магазине, начинала с продавца, потом доросла до заведующей и если бы не предложили другое место так бы там и проработала. Ведь посудите сами, где как не в парфюмерно-косметической сфере девушка чувствует себя как рыба в воде, это же наша стихия)Девочки-продавцы разные, но не забывайте ведь многие только начинают и не совсем компетентны во всех вопросах, но это не значит, что они плохие. Я много раз наблюдала как по-хамски ведут себя дамы-клиентки. Все люди разные, безусловно есть и + и -, но за всю свою долгую историю по имени ЛЭтуаль, я довольна на все 100%, всем знакомым рекомендую и подарки всегда покупаю только там, и еще я в восторге от эксклюзивных марок. Выбор за Вами, но не стоит разбрасываться грязью просто так.

Ответить

Женя

07.06.2014

Последний раз были с мужем в выходные, зашли только посмотреть, но купила парфюм, тональный крем и крем для кожи. Потому, что, как раз в эти дни проходила очень выгодная акция.

Ответить

Леночка

15.12.2011

Живу в С-Пб, покупаю косметику в Рив Гош и в Летуаль. Видимо, мне везет - вежливый персонал, покупки относят на кассу, чтобы руки освободить (в чем проблема-то, обязательно к себе прижимать?). Однако, я прихожу в магазин с конкретной целью купить, а не погулять. Как правило, знаю, что хочу. Поэтому все происходит быстро. Насильно никто ничего на впаривает, касательно подлинности также нареканий нет.

Ответить

Юлия

07.06.2014

За счет скидок наценка остаётся для меня не ощутимой.) Я покупала там, покупаю и буду покупать.

Ответить

Елена

15.12.2011

Уважаемые дамы и господа. Вас не будет на этом свете. А ваши дети и внуки будут ходить за духами за 500 руб., карандашами и тушью за 150 руб. Называть себя Vип клиентами, клянчить пробнички и подарочки. При этом, взяв карту у подруги попользоваться. В ваш не любимый летуаль. И при этом вы ругаете работу консультантов, сами то вы свои обязанности исполняете на "отлично". Осмотритесь как и где вы работаете и прошу уважайте других.

Ответить

Правдоруб

18.12.2012

Спасибо. Вы правы, купишь духи за 500 руб. и карандаш за 150 руб., и идите прощаться с детьми. А Летуальчик, как для нас, нищебродов, торговал, так и будет.

Ответить

Саша

07.06.2014

Конечно, продавцы любят впаривать ненужные тебе вещи, это их работа. Но если ты твердо сказал "Нет", то настаивать или делать обиженное лицо никто не будет.

Ответить

Лана

15.12.2011

Согласна с Турист) Все верно, подписываюсь под каждым словом. Зачем идти в магазин недешевой косметики и парфюмерии просто так, погулять? Тот же карандаш за 200 рублей можно купить в переходе. Причем ждут к себе особого внимания, выматывают по полной программе, до головной боли, самим никак не выбрать, будто бы 5-летние дети.

Ответить

Юлия

07.06.2014

Сочувствую тем девушкам, которым консультанты нахамили или подсунули подделку.( Благо, со мной такого НИ РАЗУ не приключалось, поэтому я считаю, что Летуаль - хорошая сеть магазинов.

Ответить

Турист

15.12.2011

Люди, кому не нравится Летуаль, не ходите туда! Покупайте на рынке, в других магазинах! Я работаю в Летуаль консультантом. Сколько на свете хороших, порядочных, уважительных людей, но сколько д... Нет на свете французских духов за 500 руб. Просто не существует и не парьте мозг бедным консультантам! Иди на рынок, там все предложат за 500 руб.! Девчонки работают по 13 час., им некогда выбирать блеск за 200 руб., у них семьи, им детей кормить! А тут пришла с грязью под ногтями и начинает умничать! Спасибо порядочным людям, которые ценят чужой труд и знают, что они хотят! А кто не любит нашу сеть, никогда не заходите к нам!

Ответить

Диана

07.06.2014

Срок годности косметики определяется по коду, проставленному на коробочке и упаковке. Код ставит производитель. На все остальные пробивки и русскоязычные сроки можно не смотреть. Народ правда у нас темный, лень к консультантам обратиться за таблицей рашифровки кода, верят всяким наклейкам, которые переклеиваются по десять раз. Что касается Арабских эмиратов, то у Диор и Герлен тоже на упоковках есть арабская вязь, только это не означает, что это подделка.

Ответить

Гость

01.03.2015

Понятно, значит своих детей надо кормить за чужой счет, а других можно обдирать. А человеку нужен тот же карандаш, пусть и за 100 рублей или 200, а, что он не имеет права купить, он же продается, для кого тогда. И кто покупает недорого, у него тоже есть такие же семьи и дети, он что, должен швыряться деньгами (а может у него и нет таких денег, ну и что?). Ради вас, таких же как сам, вы должны обслужить любого (!) покупателя - это ваша работа! За 500 р. не Франция, естественно, ну и за 5-7 тысяч, тоже разливается в Подмосковье. И не надо себя ставить выше других, сами из такого же теста.

Ответить

Людмила Ивановна

15.12.2011

Хочется выразить огромную благодарность управляющей магазином Л`Этуаль в г. Ростов-на-Дону 14, по ул. Текучева, 139/94 Лукьяновой Наталье Владиславовне за ее высокопрофессиональный уровень работы с покупателями, несмотря на юный возраст. Очень приветливая, компетентная, безупречно владеет информацией о любом товаре. Благодаря этим качествам Наташеньки моя дружба с Л`Этуалем продолжается уже четвертый год. Умница, великолепный коллектив, красивый магазин. Удачи.

Ответить

Тамара

07.06.2014

Есть рекламные дни, когда все можно приобрести со склада по ценам производителя и поверьте это в 3-4 раза дешевле, чем в магазине. Да и еще иногда на рекламу дают то, чего еще нет в магазинах.

Ответить

Lera panina

15.12.2011

Прочитала отзыв продавца из этой сети, и вобщем согласна, всё так и есть, покупатели так же как и продавцы разные. Просто сама система не даёт работать в этой сети нормальным культурным людям. Там откровенно впаривают товар за который больше платят, а не подбирают то, что нужно клиенту!Во всех магазинах предлагают одно и то же айзенберг, Лоэвэ, Пайот и Орлан. Поэтому я в последнее время обращаюсь только к консультантам от марок, они во всех летуалях практически стоят, и подберут квалифицированно и подарки подарят (они всегда заинтересованны, чтобы покупатель к ним возвращался снова и снова), да и продукцию они знают свою лучше чем продавцы.

Ответить

Регина

07.06.2014

Мне тоже нравится ЛЕ, и их интернет-магазин тоже, чаще покупаю там, все-таки в близлежащих филиалах не весь ассортимент представлен.:) Не вмещается. Очень нравятся их фиолетовые подарочные коробочки.:) Периодически бывают скидки и акции. Недавно вот заказывала в подарок парфюм Canali, и от этой фирмы получила презент - симпатичный набор миниатюр: туалетная вода Men, гель для душа и лосьон после бритья. ПРиятно, однако! :)

Ответить

Покупатель

15.12.2011

Сотрудников этого магазина надо строить. Уверено и жестко. Только тогда они будут кланятся в ноги и ублажать. В Летуале работают одни попы, у них ни когда ни чего нет. Сефора в этом плане лучше, хотя одна контора. В Сефоре меня уже настолько знают, что без опасений открывают свои накопители и разрешают самой там лазить. Такое доверие я заслуживала около двух лет. В Летуале работают вполне адекватные люди, главное дать им понять, что с тобой хамство не прокатит. Ну и к тому же это в первую очередь женщины, они хотят ну хоть какой-то благодарности. Не ленитесь лишний раз поздароваться, дайте им проявить инициативу, клянитесь в вечной любви, будте доброжелательными. Когда вам кажется, что вас пытаются облапошить и навязать какой-то товар, рассказывайте почему он вам не нравится, что вас смущает, спрашивайте их совета и мнения. Само собой ни кто не любит гуляющих людей или халявщиков. Это касается всех сетей. Можно почитать отзывы о косметике, уходе и парфюме в интернете, или позвонив в представительство узнать о магазинах с консультантами от марки. Это игра, взаимодействие. И косяки бывают с двух сторон.

Ответить

Ангел

15.12.2011

Уважаемые клиентки, недовольные обслуживанием! Убедительная просьба, не ходите в эти магазины, никто Вас туда за руку не тянет! Сама работала больше года в Л Этуаль, и учитывая текучку, которая там процветает, могу сказать - это долго! Так вот, после этого "опыта" Я НЕНАВИЖУ ЛЮДЕЙ! Приходит одна мадам: помаду мне вот такую и вот такую, чтоб была вот такая, а не такая, в общем сама не знаю какая, подберите ей! Стоишь 30 минут по локоть в помаде, и скажу прямо - если она и купит пусть даже за 2000 рублей, я лично за это получу 4 РУБЛЯ! Приходит дамочка - ей тушь продали, кажется ей, что пахнет как-то не так. Да и суховата вроде. Короче не понравилась она ей, решила деньги вернуть! Заведующая ей деньги конечено вернула - покупатель всегда прав - но ДЕНЬГИ ЭТИ ИЗ КАРМАНА КОНСУЛЬТАНТА! И так МЫ оплачиваем все возвраты! Третья стоит и возмущается, дайте ей аромат послушать, почему нет пробника? ДАЙТЕ! А где я его возьму, если такая же курица как она вчера его и разбила! Стоишь и извиняешься, видите ли нет тестера, простите, пожалуйста!

Ответить

Ксения

07.01.2014

А вас кто туда за руку тянет? если вы там ненавидите покупателей, не хотите быть по локоть в помаде и давать людям тестеры, идите мойте полы тогда, в чем причина? вас, что туда насильно работать тащат? Если вам попадет просроченный продукт, бракованная вещь, вы, что не побежите сдавать, менять и т. д? Не умеете работать с людьми, идите унитазы мыть, не портите людям настроение. Я вообще крупно сомневаюсь, что в Летуале что-то, кто-то возвращает или меняет клиенту. Уже видно даже вот по таким жалобам на клиентов, какого истинное отношение к покупателям.

Ответить

Блондинка

15.12.2011

Согласна с мнением продавцов - консультантов, но не по-поводу системы с работниками в Летуале (особо не в курсе событий), а по-поводу того как, ведем себя мы покупатели. Я это вижу со стороны, каждый раз как прихожу в летуаль, не хочу хвастать себя, но я идеальный покупатель "со стажем" и самое главное, всегда с деньгами (если прихожу в магазин, то без покупок не ухожу, иначе вообще не вижу смысла попусту приходить, тратить время и смотреть на все "голодными глазами") помощь продавцов мне не нужна, хорошо ориентируюсь сама. Меня саму раздражают покупатели, которые требуют к себе внимания, и еще, в итоге оказывается зачастую, что она только присматривает! Какого черта, дорогие девушки вы ходите треплите мозг продавцам, ничего не покупаете, еще называете себя покупателями (покупатель тот, который покупает). Хватит отнимать время и нервы у людей. И еще, хватит попрошайничать подарки. Убогая черта характера - позорно смотреть, как приобретя парфюм многие считают, что нас тут обязаны засыпать подарками и если не получают их, то сразу начинаются претензии к продавцами. Они, что нам Санта Клаусы из трубы. Я не скажу, что я полностью на стороне продавцов (бывали и у меня всякие случаи), но тем не менее, вести себя самим надо ДОСТОЙНО! Отмените свой гонор, а то каждая считает себя VIP персоной.

Ответить

Татьяна

15.12.2011

Надюшка, ну с чего ты взяла, что это Летуаль шлёт? Мне например, в новый год 20 смс от мамы пришли: о)))Стали разбираться, а это глюк у Мегафона: о) Не будь букой выхо-о-о-о-о-о-одные:о)

Ответить

Светлана

15.12.2011

Таких как вы, Елена, в Летуале не ждут, пишете какой-то бред, про тушь, которая окрасилась, видимо сумочка такая "фирменная".

Ответить

Виктория

15.12.2011

Хочу поблагодарить консультанта Марину (Clarins) из магазина Летуаль на Проспекте Мира за высокий профессионализм в работе, безупречное владение информацией о товаре, внимательное отношение и тонкое понимание клиента! Рекомендую обращаться к этому консультанту - уйдете из магазина в прекрасном настроении! Моя настоящая дружба с Летуалем началась со встречи с этой девушкой.

Ответить

Катя

15.12.2011

Откуда в вашей голове появилась такая глупая уверенность в том, что "Пробников не допросишься (хотя они обязаны прилагаться к покупкам)"??? Это вы о чем? Никто вам ничего не обязан выдавать при покупке, ни пробников, ни подарков. Это желание либо поставщика, чтобы раздавать его пробники, либо желание компании поощрить клиента за покупку. Вам же в продуктовом никто подарков при покупке не выдает, потому, что это одно разорение. Ваш муж видел "фуфло"-упаковку только в том случае, когда дело касается товара с распродаж (все по 399). Вот там действительно помойка и возможно чистый подольский подвал по разливу. И именно этот товар бесспорно нельзя сравнивать ни с ЦУМом, ни с Дьютиком, ни с заграничными аналогами. И вообще, вы так безапелляционно тут рассуждаете, что складывается впечатление, что вы, как минимум, поставщик подпольного товара, как максимум - агент по спецоперациям в области контрабанды. Детский сад, чес. слово!

Ответить

Екатерина

15.12.2011

Зачем и кому надо подделывать Ланкастер? Другое дело подделать Диор, Ланком, Шанель, т. е. народные марки. Об этом факте говорит и то, что черкизовский переполнен этими товарами под завязку. Подделка видна невооруженным взглядом - поцарапанные, слегка затертые, в старом оформлении и тд. Что касается парфюма в Летуале, то он настоящий. Видела оч. много эмиратовских подделок, польских, турецких, но ни один из них, даже в шрифте на флаконе, не похож на оригинал. Близко, но не оригинал. Часто покупаю в Летуале и парфюм и косметику и ни разу подделку не видела, а вот у распространителей так называемого конфисканта из Летуаля ее полным полно. Это так, для приезжих. Если говорить о происхождении товара, то мне добавить нечего, а вот по поводу обслуживания и сроков годности, то претензий к Летуалю у меня огромное количество. Неприятные и грязные магазины с плохими, в большинстве, консультантами.

Ответить

Елена

15.12.2011

Журналист, в Летуале наценка начинается от 100 %, чаще всего это 150-250 %. Поэтому Ланкастер так дешев, т. к. реальная скидка на него гораздо больше. Плюс к этому, на цену влияет и тот факт, сколько всего закуплено единиц товара. Если Ланкастера закупили 1000000 шт., то нужно побыстрее избавиться от такого кол-ва, поставив демпинговую цену. Ну, и не надо сбрасывать со счетов и срок годности, который, надо думать, уже не за горами.

Ответить

Ольга

15.12.2011

Прайм, мои отзывы, которые расположены чуть ниже, являются как раз таки нейтральными, но я по должности не являюсь продавцом! Просьба не обобщать!

Ответить

Леля

15.12.2011

Недавно купила там гели, скрабы, молочко и мыло от Сефоры - вообще супер! Всем рекомендую. Мне нравятся сладкие съедобные арматы. Очень понравились шоколадные и земляничные средства от Сефоры, особенно ГЕЛЬ, прям как крем от торта воздушный. Очень понравился дизайн упаковки гелей. Вообще у меня вся ванна заставлена гелями, много от орифлэйм, палмолив, но эти гели съесть охота. Правда в интернете смотрю 14 ароматов, а в моем городе (ЮЖНО-САХАЛИНСК), всего 6 или 7 осталось. Что касается цен на парфюм, конечно, подорже. В дьюти фри (Стамбул-Москва) духи KENZOAMOUR покупала за 65 у. е., а у нас в городе такой же флакон в Лэтуале за 4 т. р., а в других магазинах нашего города от 3000 т. р. до 3800. Есть некоторые сложности с выбором духов в Лэтуале - не все можно понюхать. Или духи в коробке стоят, либо очень высоко расположены. Что касается хамства продавцев, у нас в этом плане все кока-кола, нормальные девченки! Может, зависит от человека. Всем, кому хамят, рекомендую просто не нарываться, а просто приходить во все магазины С ДЕНЬГАМИ и тратиться. Противно иногда смотреть как полруки изрисуют продавцам тональным кремом и помадами и в результате ничего не выбирают, еще и недовольны обслуживанием оказываются. Да я если бы была на месте продавцов, таких бы покупателей вообще посылала.

Ответить

Ольга

15.12.2011

Хочется обратиться к Елене Минаевой! Кое-как дочитала ваше негативное сообщение и сделала вывод, что "Летуаль" только вздохнет, по-моему, с облегчением, когда не станет такого нудного покупателя. У меня серебряная карточка и у меня что-то все ни разу никак не поползет и не размажется в сумочке! Вы вообще в адеквате? При чем тут 18-ти летние молоденькие продавщицы и ваша леопардовая тушь? Они ее красили, что ли? Вообще вы чего от продавцов добивались? Чтобы они вам подклад постирали или вы зажабились из-за каких то 1500 рублей? Захотели обратно деньги. И вообще вас не предупреждать должны, вы сами должны знать, что в косметичке надо все средства носить. Устроили тут независимую экспертизу. От противности вашей у вас тушь облезла!

Ответить

Хельга

15.12.2011

Очень нравится этот магазин! Беру всегда с собой побольше денег и вперед! Могу сказать обслуживают великолепно - не навязываются, но и не игнорируют! Девчонки молодцы - нечего забесплатно в глаза заглядывать всяким занудам, которые еще в итоге ничего не купят. А кто по натуре противный, у того и тушь размажется в сумке, и духи им ни те, и обслуживать таких не хотят!

Ответить

Оля

15.12.2011

Ох, почитала я все эти отзывы! Ну, что ж, все умные! И законы знают, и сроки учат проверять, и цены, и настроение им вечно в Летуалях портят! Продавцы ленивые, некомпетентные. Красота! Я тоже много чего могу понаписать и рассказать - обхохочетесь! Не нужно всех равнять под одну гребенку, будьте сами адекватными людьми. Да, в сети сейчас очень много тех, кого там быть не должно. И з. п. рассчитывается очень интересно, по рецепту: делим, режем, делим, режем, еще вот тут чуть-чуть. Брюки превращаются в элегантные стринги, в общем. Но мы верим, что вес наладится!

Ответить

Мария

15.12.2011

Наверно, мне просто везло, хотя не скажу, что очень часто туда захожу, но вот подобных случаев, чтобы продавцы хамили, у меня пока не было. В виду того, что работаю поблизости, захожу именно в Рамстор на Беляево частенько, продавцы мне там очень понравились, а особенно одна девочка. К сожалению, имя я ее не запомнила, так она просто прелесть: выбирали подарок начальнику - так все рассказала нам, очень хороший консультант и действительно помогла. Большое ей спасибо. А вот сегодня была в Ереван Плаза на Тульской. Там тоже все понравилось. А охранник на входе оказался очень приятным и помог советом по поводу, того из-за чего у меня во многих магазинах при входе срабатывают сирены. Оказывается, в кошельке той фирмы, как у меня, вшит какой-то элемент, который намагничивается - из-за этого сумка всегда звенит, так они еще мне его и размагнитили.

Ответить

Инара

15.12.2011

В Л`Этуаль продается действительно качественная косметика, не то, что в задрипанном Арбат-Престиже. Там весь товар - подделка, г..о! После того, как там раздали всем скидку в 30 %, все стало ясно. А что касается обслуживания, то меня ни разу не оскорбили, не пытались впарить, что подороже. Везде разные люди.

Ответить

Анна

15.12.2011

Ой, девочки, не знаю, как у вас, а у нас в Питере в ТЦ "Априори" продавцы просто чудесные! Милые девочки, совершенно без пафоса. Обслуживание великолепное. 5 баллов. Так держать!

Ответить

Оксана

15.12.2011

Тот кто придумал новую акцию (скидка 40% при покупке 2-х продуктов - в купонах), наверное заработал себе на ящик красной икры к праздникам, а вот консультанты и клиенты одни проблемы. А у нас в городе (Й-Оле) очень хорошие клиенты, и мы всегда готовы их "облизывать".

Ответить

Тамара

15.12.2011

Езжу только в этот магазин, а потому, что это единственный магазин, в которые я заходила, где очень внимательные и доброжелательные продавцы.

Ответить

Котенок

15.12.2011

Привет всем. Прочитала сейчас все отзывы и поняла, что виноватых в принципе нет. Сама частый покупатель Лэтуль, нас иначе называют вип клиент. Меня облизывают с ног до головы, т. к. знают, что оставлю кругленькую сумму. Со мной здороваются даже на улице. Как будто я звезда, город конечно у нас маленький в Приморском крае, но помнят, а это хорошо, так вот я к чему, недавно зашла в Лэтуаль и наблюдала такую картину. Женщина купила духи Диор, какй-то новый аромат. Видимо принесла назад, как бракованный. Парень - консультант ей объясняет, что нужно написать заявление о претензии. На что она орет, извините как потерпевшая, и просит просто вернуть деньги. Он спокойно открывает коробочку, нажимает на воду пару раз и о! Волшебство! Он оказывается не бракованный. Женщина нервно дергает глазом, говорит, что он поменял ей коробки и дурит ее. Короче дама решила просто вернуть деньги. Парень говорит снова о претензии в письменной форме, она пишет, он прочитал и говорит: " хорошо рассмотрим в течение недели". Люди! У меня вопрос мы можем все возвращать? И нижние белье, и парфюм?? Товар же обмену и возврату не подлежит. Но парень все вернул, чтобы исчерпать конфликт, а ее и подарки подарил. Я просто в шоке! А вы тут пишите о каком хамском отношении. Да если вы сами не будете относится по хамски, а заходить с улыбкой и с хорошим настроением, то и ослуживание будет соответствующее. Так, что Лэтуаль, я с тобой! А насчтет горячей линии тоже не могла дозвониться! Решайте проблему!

Ответить

Леся

15.12.2011

Девочки, я думаю все зависит от человека. На хамство можно напороться на каждом шагу! Сегодня была в Летуаль, там несколько дней проходила акция -40%. Я купила себе косметику, которую долго не могла себе позволить. Обслуживание нормальное, при том, что стояло в очереди народу, как в совдеповские времена, и вообще было не протолкнуться. Не знаю, я довольна. Надо проще быть, я считаю! А то, что руководство так по "скотски" относится к персоналу - я б таких судила.

Ответить

Сфера деятельности Л'Этуаль