Компания просмотрена: 94236 раз

Yves Rocher

Балашиха г., Энтузиастов шоссе, 1-Б, ТЦ "Светофор", эт.1

Показать на карте

+7 (495) 787-76-72

info@yves-rocher.ru

yves-rocher.ru

Положительных: 289 отзывов
Отрицательных: 132 отзыва
Не участвуют в рейтинге: 2 отзыва

Уже 60 лет Yves Rocher производит высококачественную натуральную косметику, используя лучшие и эксклюзивные ингредиенты. Наша миссия ? возвращать природе то, что она так щедро дарит нам. Поэтому фонд Ив Роше поддерживает инициативы по охране окружающей среды, защищает биоразнообразие планеты и строго контролирует поставщиков.

В интернет-магазине Ив Роше вы можете выбрать растительную косметику для ухода за лицом и телом, продукты для макияжа и парфюм. Созданные на основе тщательно отобранных природных ингредиентов, натуральные средства для очищения, тонизирования, укрепления, омоложения деликатно и эффективно работают с кожей, обеспечивая длительный результат. Сбалансированные формулы учитывают естественные биологические процессы, протекающие в клетках, и максимально точно отвечают требованиям безопасности и качества.

В любом из магазинов натуральной косметики в Москве и России можно ознакомиться с нашим ассортиментом и приобрести выбранные продукты. При заказе на сайте вы получаете специальные цены и также становитесь участником Клуба Привилегий.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Yves Rocher

Юлия

11.02.2018

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб.
Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки.
Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту»
Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет…
Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Москва

Ответить

Юлия

14.12.2017

Хочу поблагодарить компанию Ив Роше за оригинальный и запоминающийся новогодний подарок! Сначала меня пригласили в магазин СМС-кой, предложив скидку в 30%, затем помогли выбрать товар (м-н на ул. Кирова в Ярославле), а на кассе сообщили, что скидки мне не положены, так как у меня нет пластиковой карты, которую мне когда-то должны были выдать при регистрации в программе лояльности. А без этой карты я для компании — не человек, несмотря на обильные СМС-ки и открытки. Такая вот ив-рошевская лояльность))
Поскольку я много лет являюсь постоянным клиентам компании и часто рекомендовала ее продукцию знакомым, я обратилась на горячую линию 8-800... Но и там со мной не стали разговаривать — не понравился мой тон, видимо, предполагалось, что я рассыплюсь в комплиментах за столь изысканное предновогоднее кидалово. Сначала сказали, что консультант занят, а потом и вовсе бросили трубку.
Еще раз спасибо за чуткое и внимательное отношение в эти предновогодние дни, когда все ждут чуда и верят в сказку. Пусть сэкономленные на мне 150 рублей греют Вам душу в течение всех последующих лет, на протяжении которых мы никогда больше не встретимся. Надеюсь, бумеранг добра не пролетит мимо и обязательно вернется к вам рикошетом продемонстрированной лояльности!

Ответить

Кирилл

16.03.2017

Номер заказа 117615108(A70652) на сумму 1918 рублей, по телефону перед оформлением заказа мне порекомендовали использовать точку выдачи, 4-5 дней доставка, через 5 дней статус заказа - находится на комплектации, по телефону сказали что не хватало какого то средства, через ещё 4 дня я позвонил снова, выяснилось что мой заказ так и находится на комплектации и никакой дополнительной информации дать не могут, претензию принять могут только через десять, т.е. нужен ещё один день, сегодня сказали что претензии они не принимают, повторив снова что заказ на комплектации, т.е. он 5 дней ждал средства, оно появилось, его передали на комплектацию и ещё за 5 дней так и не смогли собрать маленькую коробку которую я хотел подарить супруге на 8 марта. Настоятельно не рекомендую пользоваться интернет магазином. Телефон только московский, каждый звонок стоит денег, отношение отвратительное, начальства нет, подать жалобу невозможно. Косметика нам очень нравится, а такое "русское" отношение к бренду и покупателем портит настроение колоссально и оставляет неизгладимое впечатление. Никому не рекомендую, ждать будете как посылки из АлиЭкспресс.

Ответить

Галина

07.03.2017

Купила 1 и последний раз продукцию этой компании ,ранее я слышала не очень хорошие отзывы но повелась на рекламу и купила ,капсулы мгновенного действия ,во первых сразу как открыла упаковку мне не понравилось что ампулы пластмассовые но это ладно ,не важно какая упаковка лишь бы содержимое устраивало ,но после первого применения у меня лицо покрылось пятнами ,кожа стала шелушиться ,сама эта так называемая сыворотка оказалась по консистенции как разведённый в воде желатин ,после применения будто я желатином намазала лицо ,больше не пользовалась этим средством но вчера с дуру снова намазала лицо этой сывороткой и что к утру у меня лицо опять всё в пятнах красное ,выбросила в помойку оставшиеся капсулы и всё ,не дай бог ещё раз купить что нибудь из продуктов этой фирмы .

Ответить

Татьяна

28.02.2017

Была постоянным клиентом ив роше много лет, а года два назад стала заказывать еще и пьер рико, оказалось что это их же компания и клиентская база одна. Многие средства мне нравились и я регулярно их заказывала, но все рухнуло в одночасье в результате одного звонка в службу ив роше. Несколько лет назад обслуживание было на несколько порядков выше, на клиентов не плевали, а ценили, уважали, ублажали, сейчас со мной поговорили так, что я пила корвалол, наглая девица несколько раз настойчиво обвинила меня во лжи, якобы я регулярно меняю дату своего дня рождения, попеременно ставлю то одну то другую, и никакие мои убеждения что я этого не делаю не помогли. Ошибка закралась при регистрации в пьер рико, а номер клиентский они же сами один поставили, вообщем трясет до сих пор, больше никогда, никогда не буду иметь дело с этой конторой, ни ив роше , ни пьер рико, оборзели они.

Ответить

Tasia

25.01.2017

Хочу написать о своем опыте заказа в интернет магазине Ив Роше.

Началось все с того, что я перед новогодними праздниками сделала заказ косметики. Мне хотелось порадовать себя и маму, которой, тоже предполагался подарок.
На сайте, был выбран день доставки и согласовано приблизительное время приезда курьера.

В день доставки я ждала курьера, но он не появился. Я позвонила сама и мне сказали, что никто не приедет, когда будет доставка они не знают.

Прошли новогодние праздники, потом еще неделя и еще одна... От Ив Роше не было никаких вестей. Мои звонки им с просьбой выяснить судьбу заказа ни к чему не привели.

По поводу заказа мне позвонили только через МЕСЯЦ, и это учитывая, что я живу в Москве, а не в отдаленном регионе.

Полагаю, что посылки из Америки идут быстрее, чем от компании Ив Роше, которая свой товар доставляет из Москвы в Москву.

Согласовали новое время доставки, до 6 часов вечера. Однако вместо этого доставка приехала в 10 вечера (когда я укладывала ребенка спать, ага). На мое замечание, что поздновато как-то, курьер сказал, ну и что, меня не волнуют ваши планы и т.д.

Ок, посылка получена через месяц. Открываю коробку.. Заказанный крем в помятой упаковке, весь какой-то поцарапанный, а одно наименование из заказа мне вообще не положили(((

В общем, настроение испортили, сильно..Больше никогда не буду у них ничего заказывать, да и вам не советую, потому что стоимость их так себе косметики достаточно высока, а при сроках доставки проще заказать из-за границы, честно (ну конечно, из за границы, заказывать косметику наверно вряд ли кто-то станет), но сейчас у этой фирмы достаточно более достойных по всем параметрам конкурентов.

Всем желаю удачи, и не попадать, как попала я

Ответить

Галина

17.01.2017

Сделала заказ в интернет магазине 28 декабря, сразу оплатила. Информации об отправке нет до сих пор. Сегодня уже 17 января. По телефону вежливо отвечают, что приносят извинения за долгую комплектацию,ссылаются на ревизию обещают в ближайшие дни отправить...., с руководителем отдела не соединяют, ссылаясь на отсутствие технической возможности. На электронную почту отдел по обслуживанию клиентов не отвечает, переписка онлайн не работает. Как то все не весело. Не знаю получу ли когда нибудь заказ, но вряд ли еще захочется связываться

Ответить

Любовь

30.12.2016

Сделала у них заказ два месяца назад, оплатила. Сейчас - ни заказа ни денег. Не заказывайте через интернет-магазин никогда! Намучаетесь.

Ответить

Алена

12.12.2016

Ужасная работа компании!!! Никогда больше не буду у них ничего заказывать. 27 ноября заказала у них доставку, уже 12 декабря, а посылки как не было, так и нет. Обращалась к ним, единственное, что мне смогли ответить,так это то, что передали посылку в транспортную компанию и с них теперь "взятки гладки". Обращалась в транспортную СПСР-Экспресс компания раз 10, писала 3 жалобы, а тем тоже все равно. Качество транспортной компании это прежде всего их забота, так как мне все равно кто возит доставку, я заказывала у них, а если пользуются услугами столь ужасной организации, значит их все устраивает и им так же наплевать на клиентов. Жуть, безобразие, беспринципность!!! Справедливости я какой-то не добьюсь, но возможно иные потенциальные заказчики, читая мои отзывы передумают заказывать продукцию у них, тем самым экономя свои нервы и время. Если они безответственно относятся к этой части своей работы, то и качество их продукции может вызывать огромные сомнения. Если организация безответственная и наплевательски относится к своим клиентам,то это проявляется во всем и в доставке и в качестве производимой продукции!!!

Ответить

Татьяна

05.12.2016

Добрый день! Хочу отметить безобразную работу сотрудников интернет-магазина Ив-Роше, мой номер клиента 104421623! Мною было сделано и оплачено банковской картой два заказа 22 ноября на сумму 9865 руб., и 9973 руб.!!!! Сегодня 5 декабря, 9 рабочих дней прошло, как был сделан заказ! При неоднократном обращении в службу поддержки клиентов, каждый раз мне рассказывают все новые и новые истории: сначала мне сказали, что мой заказ слишком тяжелый, поэтому его мне вовремя не доставили, затем мне сказали, что мои заказы слишком дорогие, и в этом причина задержки заказа, затем история была про то, что нет части продуктов на складе для полной комплектации заказа и так далее! Сегодня мне сообщили, что один заказ отправили в службу доставки и что я могу еще хотеть? Хотела вернуть деньги и отказаться от второго заказа, но мне сообщили, что я смогу это сделать лишь тогда, когда откажусь от доставки курьерской службой!!! Разве это не безобразие? Терпение уже на исходе! Неуважение к клиентам поражает воображение.

Ответить

Алла

18.07.2015

Много лет являюсь клиентом Ив Роше, мой номер 089871503. С тех пор, как стала оформлять заказы по почтовым рассылкам в интернет-магазине, очень разочарована обслуживанием. Трижды прислали страшную детскую шапку с шарфом в качестве подарка сюрприза, которому я якобы должна быть очень рада, как указано в бланках заказов. Не смешите. Считаю, что оформители моих заказов должны быть уволены, освобождайте место работы для более достойных.

Ответить

Наталья

16.07.2015

Больше всего смешно, когда получаешь подарок-сюрприз. Присылают такое говно, просто стыдно за такой подарок! Если уж сюрприз - так сделайте, чтобы люди радовались.

Ответить

Нина

12.07.2015

В Ив Роше была акция "2=1". Я сделала заказ. На мою эл. почту пришло подтверждение заказа, где было указано, что заказано одно средство код. 26339 по цене 529 рублей, другой строкой указано то же средство в количестве 1 шт. по цене 0 рублей. Пришла посылка с одним средством. Я обратилась в службу работы с клиентами, отправила копию подтверждения заказа. Мне ответили, что данный продукт в акции "2=1" не участвует. Я формировала заказ и в нем было видно, что должны прислать два продукта, пришло подтверждение заказа, и в нем было тоже два продукта, а меня убеждают, что товар не участвует в акции. РАЗВЕ ЭТО НЕ ОБМАН?

Ответить

Ирина

12.07.2015

Online Глафира Галковская В Санкт-Петербурге на Коломенской 17 сегодня 12.07.2015 года меня отвратительно обслужила некая Алёна Вол. Фамилию не запомнила. Невероятно нетактичная! Приставала как на рынке просто чуть ли не за руку хватала. 6 раз я ей дала понять, что не хочу с ней общаться, но ей это было совершенно безразлично! Я почувствовала себя клиенткой дешевого сетевого маркетинга. Отвратительное чувство. После она ВТЮХАЛА то, что совершенно было не нужно и быстро провела платёж. Когда мы с мужем сказали, что хотим вернуть или обменять товар она с довольной улыбкой отказалась поменять. Было отчётливо понятно, что Алёна сочла свою миссию выполненной. Чувство было отвратительное. Очень неприятно, мне всегда нравилось Ив Роше именно своим обслуживанием, а тут ТАКОЕ! Отвратительно!

Ответить

Римма

20.06.2015

Просила мужа принять посылку с курьером, он так посмотрел - и принял, два лака для ногтей заказывала - один битый, высох за неделю, второй - кто-то пользовался - пол флакона нет, все остальные продукты хорошего качества. Сразу же звонила, писала, но по телефону оператор в не корректной форме мне ответила: глаза надо было иметь. Не советую никому!

Ответить

Ирина

24.05.2015

Сегодня обедала в кафе МУМУ на Бауманской и на кассе мне дали купон на скидку в магазин ИВ РОШЕ, расположенный рядом. Купон обещал скидку 25 процентов и один из трех указанных там подарков. Я решила сделать покупки и получить в подарок тушь. Однако ни тушь, ни скидку не получила, продавец сказала, что скидка уже применена к ценникам, указанным в магазине, а в подарок только солнцезащитный крем. Все же сделала покупку, т. к. уже выбрала, а СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЙ крем не помешает. Дома рассмотрела крем, он никакой не солнцезащитный, а обычный дневной. Больше не стану у вас покупать, мало того, что купон на скидку оказался обманом, подарка тоже не было - обещано три варианта, так и продавцы ваши вруны.

Ответить

Светлана

24.03.2015

Люди не ведитесь на предложения этой компании! Обратили внимание на предложение в каталоге Духи+часы наручные. Часы нарисованы очень красивые (кожаный ремешок стразики по циферблату) заказали. Заказ получился на 5000 рублей. Получили и я до сих пор в шоке от полученного! Часы позорные, дешёвые (силиконовый ремешок по циферблату белая краска и страшные цифры)короче просто ужас. Решила позвонить по телефону и выразить свое возмущение, но я услышала заученные фразы оператора о том, что на складе в тот момент не оказалось тех часов, что указаны в каталоге и компания приняла решение выслать нам этот ужас (причем в паспорте к часам был рисунок часов указ. в каталоге). Я понимаю этот маркетинговый ход, просто браво маркетологам. Хочу призвать всех не вестись на предложения этой компании! Я считаю, что это изначально запланированный ОБМАН.

Ответить

Эля

08.03.2015

Не понравилось обслуживание в магазине Ив Роше в ТЦ Вива (г. Москва). Навязываются ненужные товары, продавец ходит следом, будто я что-то украсть планирую. Совершив покупку на несколько тысяч рублей в подарок, получила листовку.) В этот магазин не пойду больше никогда.

Ответить

Таисия

03.03.2015

Покупала карандаши для глаз фирмы Ив Роше и разочаровалась, карандаши отличные по гаммам, но качество ужасное, во-первых, они размазываются, во-вторых, начинаешь точить, они не точатся, а крошатся и приходится выкидывать, а цены на них не дешёвые, поэтому решила больше не покупать их.

Ответить

Елена

02.03.2015

В преддверии 8 марта решила узнать о корпоративных подарках. Несколько дней звонила, передавала информацию для заказа. В итоге -потраченные время и нервы, а ни с одним работником этого мифического отдела я так и не связалась. Зачем плохо работать? Можно просто закрыть этот отдел. Тогда не придется бросать трубки и делать вид, что некогда. Видимо в российском Ив Роше забыли одну простую истину - Клиент всегда прав. Противно, что такое отношение имеет место быть в приличной на первый взгляд компании. А может не приличной???

Ответить

Надежда

02.03.2015

Мой номер клиента 80469901. Пришло в начале января 2015 на емэйл (это в дальнейшем будет важно - именно на емэйл) приглашение получить подарок к Дню рождения - 5-миллилитровый флакончик парфюмерной воды. Распечатала приглашение, пошла в бутик в ТД "Щука". Отказали - сказали, что для получения подарка надо купить товару на 200 руб.: -)) При том, что сам подарок стоит примерно столько же. Удивилась такому "сервису" (Летуаль, Иль де Ботэ) дарят подарки БЕЗВОЗМЕЗДНО! Написала на их контактный адрес. Разбирались доооолго, даже успели про меня забыть, и я через месяц посмела о себе напомнить - спросить, так какой итог и получу ли я подарок. Сегодня пришел ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ответ: "Cообщаем Вам, что по Вашему обращению поступил ответ из главного офиса: "Все верно, по почтовой карточке клиентка может получить подарок даже без покупки. По электронной рассылке необходимо совершить покупку на сумму на 200 рублей." Придумали здОрово! Ведь всегда можно сказать, что открытку по почте посылали, но вот любимая Почта РФ, наверное, вам её так и не доставила. Открытку по почте я таки не получила. Выгодно, правда? Вроде как и клиентов мы своих любим, но.. любовь эта нам совсем недорого обходится: -) Как-то неприятно после такого "сервиса" иметь дальше дело с этой "уважаемой" компанией.

Ответить

Татьяна

18.02.2015

Попала к Таиряну Араму по рекомендации администратора Дмитрия. Арам уверял меня, что он супер мастер и колорист, увешал меня неуместными комплиментами. В после долгих окрашиваний и намываний головы я получила заурядный цвет с испорченными прядями, которые теперь торчат как солома. Стрижку рекомендовал каре, такого дешёвого каре у меня ещё не было, как иванушка-дурачок. Причём, весь ужас вылез дома после мытья головы. Укладывал, почему-то без расчёски, не поднял корни, сказал, что от круглой расчёски портятся волосы. Совсем, что ли людей за идиотов принимает? Больше туда не приду.

Ответить

Дина

10.02.2015

В первый раз я попробовала крема для лица от Ив Роше 7 лет назад. И вот сейчас в свои 33 года, будучи матерью своих родных семерых детей, выгляжу намного моложе своих лет и остаюсь идеалом для любимого супруга. Этот факт и есть доказательство наивысшего качества! Очень благодарна компании Ив Роше за все добро, которое мы получаем с каждой посылкой!

Ответить

Фролова Любовь Юрьевна

10.01.2015

Мой номер клиента 128398575. Заказывала у Ив Роше достаточно большое время, но после последней посылки работать с ними не хочу -разочаровали полностью. Вместо подарка на выбор пришли совсем другие духи, и меня еще в письме в этом обвинили, к сожалению, не взяла с собой номер заказа. По предложению я должна была записать код того, что выбрала, но в первый раз на моей памяти в половине каталога не было кодов. Я взяла предыдущий и выбрала по полной цене по всем условиям предложение было 2-хнедельное, на это пришло письмо, что если я не в состоянии понять их предложение, заметьте, я не утрирую в таком ключе и пришло, я должна делать заказ по телефону. Все бы ничего, но несколько месяцев назад я так и пыталась сделать и у меня из этого ничего не вышло, долго не брали трубку, текст будет приближенным - "Че звоните?" - ??? - "В смысле вы являетесь клиентом Ив Роше?" - "Да" - "Тогда ждите". Провисела я на линии около 10 мин., потом меня сбросили. Звонила с Кавказа так, что вышла не самая большая, но приличная сумма, я в месяц на телефон трачу чуть меньше. Это не все, чем разочаровала меня посылка. Раньше комплектация была полной или частичной, но с извинениями, что по крайней мере терпимо. Сейчас не хватает туалетной воды, которая в каталоге в наборе была, а в накладной ее нет и цена от этого не изменилась. Оставшиеся три аромата разбавлены чем-то спиртосодержащим, нюхаешь духи, а чувство, что ароматизированную водку. Естественно, я их уже никуда не применю, и я не думаю, что это компания до такой степени "бадяжит" свой продукт. Ей это тоже не выгодно, но что контроля там нет и не будет, очевидно. Поэтому я присоединяюсь к группе оппонентов, если я компании не нужна, то они мне - тем более.

Ответить

Татьяна

12.12.2014

Сделала заказ 00000181064679 на сумму 1594 руб. в Ив Роше, оформила доставку с курьером, транспортная накладная № 15099512394. Прислали смс-ку с датой и временем доставки - 11.12.14 с 9 до 18-00. Целый день просидела дома, но никто так и не приехал, и даже не позвонил. До сих пор так никто и не объявился. Являюсь давней заказчицей, всегда заказывала по почте, первый раз с курьером. Очень разочарована, больше вообще заказывать не буду.

Ответить

Инга Канаева

27.11.2014

Мне нравится магазин. Я большую часть продукции покупаю здесь. Просто потому, что она очень подходит моему типу кожи и по качеству, на мой взгляд, хорошая. Продавцов, если честно сильно не запоминаю, т. к. захожу, беру то, что надо и всё. Но девушки добропорядочные, знающие ассортимент, если спросишь, всегда подскажут. Скидки и подарки безусловно радуют!

Ответить

Мария Бернштейн

27.11.2014

Зашла неделю назад в Ив Роше перед работой. Воскресенье, обед. Выглядела я в лучшем случае на 16 лет - без косметики, в смешной шапке и с рюкзаком. Девочки были вежливы, советовали, но не лезли слишком сильно, не преследовали по пятам. Подарили подарок, рассказали про акцию и искренне улыбались. Так, что если вам кажется, что к вам относятся как-то не так из-за "пуховика, а не шубы" то перестаньте накручивать себя и комплексовать. Потому, что я уверена, никто не будет хамить позитивному человеку, особенно такие милые консультанты.

Ответить

Лариса

27.11.2014

Марку эту люблю нежной любовью, в первую очередь, за огромное разнообразие гелей для душа, ну и кое-какие другие продукты иногда покупаю. По качеству вообще никаких нареканий - оно полностью соответствует цене. Консультанты магазинов данной сети - это вообще отдельный разговор, пожалуй, их можно назвать образцом для любых других розничных точек.

Ответить

Гуля Идрисова

27.11.2014

Злые вы:). Пришла за помадой, а ушла с полными руками всякого. Консультанты внимательные и ненавязчивые. Девушка дала попробовать все, что мне было нужно, показала на какие товары идут скидки и акции, дала пробнички при покупке. В общем я очень довольна и с удовольствием приду еще раз. P.S. От помады я просто в восторге! Мягкая, нежная, увлажняет и НЕ РАСТЕКАЕТСЯ, а я взяла яркую.

Ответить

Елена

27.11.2014

Зашла в магазин, сказала, что мне нужно, все вежливо объяснили, разжевали и в рот положили, как говорится и тихонько так отошла, чтобы я переварила информацию. Если возник вопрос по другой продукции, стоит только взглянуть на консультанта - он уже около тебя и что-то говорит о свойствах того или иного продукта (средства).

Ответить

Сфера деятельности Yves Rocher