Добрый день. Мне очень нравится большой ассортимент вашего магазина, абсолютно устраивают ваши цены на товары, но есть несколько "но". Уровень обслуживания существенно хромает. Это касается части информирования о статусе заказа. Непонятна политика службы доставки и менеджеров магазина. Почему после поступления заказа и его обработки идет только один звонок-подтверждение о том, что заказ принят. Т. е. как мне объяснили по телефону, менеджеры делают только один звонок независимо от того дозвонились или нет. Это первый минус. Второй минус - это служба доставки. У всех ваших клиентов-маленькие дети, и все может случиться. Может быть и дверной звонок отключен. Но курьеры, почему-то один раз позвонив в дверь и не дождавшись, когда им откроют не удосуживаются набрать на мобильный или домашний номер. А предпочитают развернуться и уехать. Я прекрасно понимаю, что для вашего магазина это дополнительные деньги, ведь повторный выезд курьера - платный. Но посудите сами, неужели не жаль потраченного времени и бензина? Ну и последнее неприятное впечатление от подарков. Подарки к заказу - это очень приятно. Как говорится: "Хоть и пустячок, но зато приятно." В первый раз я делала заказ на 1000 рублей и мне с заказом привезли в подарок календарик-магнит. Было очень приятно. Но во второй мой заказ на сумму 1880 руб. в заказе было написано, что в подарок будет погремушка Мамаn. Я обрадовалась, что у моей малышки будет новая игрушка. Но в итоге, когда я получила заказ, никакой игрушки там не было, в бумажном варианте заказа ни о каком подарке соответственно и речи не было. У меня было очень большое разочарование. Я позвонила в магазин, и там, после нескольких минут совещания с кем-то, мне ответили, что оказывается подарки полагаются на сумму от 2500 руб. Тогда мне непонятно, как же в первый раз мне привезли подарок? Очень неприятно, когда сначала обещают, а потом "кидают", пусть даже и на такой пустяк. Лучше не обещать, тогда и у клиентов не будет негатива. И напоследок, впечатления от общения с менеджерами магазина оставляют желать лучшего. Почему-то после общения с ними остается ощущение, что ты унижаешься и выпрашиваешь что-либо. Насколько я понимаю, ваш магазин и ваши менеджеры должны быть заинтересованы в постоянных клиентах. А не клиенты должны упрашивать и умолять, чтобы им доставили заказ. В заключение всего сказанного (уж извините, что получилось так длинно, но уж долго копилось) хочу сказать, что очень расстроена сервисом магазина, думала, что наконец-то нашла отличный магазин, где не будет никаих проблем ни с доставкой, ни с ассортиментом, но оказалось, что ошиблась. Видимо придется искать другой магазин, где об удобстве клиентов заботятся лучше.
