Компания ужасная. Даже если начальник отдела урегулирования убытков лично пообещал вам произвести выплату - это еще ничего не значит. Либо его там никто ни во что не ставит, либо у него главная задача избавиться от назойливого клиента, наобещав ему три короба.
