Не думала что и мне придётся этим заниматься, вот и меня это коснулось и я сижу и пишу эти 'прекрасные комментарии'. Прекрасный Рим и такой отвратительный опыт полёта на Alitalia. А летаю я очень часто. Полет Рим-Милан.В Милане стыковка час и рейс дальше. Сама работаю в авиакомпании 10й год. И вроде должна смотреть на всю эту авиационную 'кухню' другими глазами,с пониманием, а с другой стороны злости ещё больше. Вы знаете, часто сталкивалась с ситуацией, когда от того или иного работника, действительно ничего не зависит, но он старается помочь, выкладывается по полной. Я знаю о чем говорю и самой приходилось решать разные ситуации, работая стюардессой 9 лет. Но! Никак не ожидала от Alitalia такого бардака.Летаю в Рим раз в два месяца. В этот раз решили с мужем погулять денёк,на следующий день я обратно домой, а он по делам в Азию. К сожалению прямой рейс из моего города в Рим 2 раза в неделю, пришлось лететь с пересадкой. Подхожу с билетами на руках на чек ин за 2 часа до рейса, женщина берет мой паспорт,начинает долго и упорно что-то выяснять,звонить куда-то, обратить её внимание на себя и выяснить что происходит, невозможно. Ноль реакции, как назло отвлекается на все и всех и игнорирует мои вопросы. А вопрос у меня логичный- билет куплен заранее,багажа нет, только ручная кладь, посадочный на второй перелёт распечатан. В чем проблема? И наконец , мне безразличным тоном говорят что все пассажиры уже зарегистрированы, я последняя! За 2 часа до вылета??!!!рейс overbooked и я не лечу, меня вносят в список ожидания! Естественно никого не волнует что у меня дальше connection flight. Самое отвратительное что все граждане Италии спокойно получают Бородинг Карты и улетают, а граждане Японии и стран бывшего СНГ почему то в отдельной группе 'третьего сорта'. Мало того что полные тормоза, она сидит за своей стойкой и еле двигается, так ещё решает судьбы, ты сегодня полетишь, а ты нет! Почему продаются билеты на рейс который уже давно переполнен? Муж улетает с другого терминала в Азию. Время вылета у нас одинаковое. Естественно он меня не бросит и решает мою проблему, теряя шансы попасть уже на свой рейс из другого терминала. Высокомерное безразличное поведение работниц чек ин. Ни на один вопрос ответа нет, как попугай твердит заученные фразы и даже не пытается вникнуть в ситуацию. По бокам граждан Италии как регистрировали на мой рейс так и продолжают регистрировать! Интересная ситуация. Но ведь я же последняя как мне сказали!?на этот вопрос я комментарии тоже не получаю. В итоге после проведённых полтора часа у стойки, криков,разборок и наших с мужем нервов, нам дают посадочный, за 30 минут до вылета. Я несусь на свой рейс ,влетаю последняя в самолет, мое место занято,багаж положить некуда. И тут я должна качать права,просить,добиваться,доказывать! А кто вернёт потраченные нервы?? и я даже не знаю,успел ли на свой рейс мой муж.Отвратительная ситуация,очень разочарованна. Мне очень жаль тех пассажиров Alitalia, которые не попадают на свои рейсы,опаздывают на стыковочные рейсы, жаль семьи с детьми,которые вынуждены жить в аэропорту и ждать пока тётя на чек ин снизойдёт до того,чтобы обратить наконец на них внимание и решать их проблему. А пожилые люди, не знающие языка? Как им быть? А если у человека нет лишних денег чтобы сидеть черт знает сколько в аэропорту и ждать чуда?Сделаю все возможное чтобы не летать этой компанией в будущем! Очень жаль и стыдно за Италию! Уровень самой дешевой low cost компании!
