Никогда-никогда не покупайте билеты на сайте авикомпании Alitalia, особенно по кодшеринговым рейсам. В выходной день в феврале 2017 я забронировала на сайте 2 билета до Рима. Оказалось, что рейс выполняется а\к Аэрофлот. В самом конце операции было выведено сообщение об ошибке - транзакция не успешна. Для завершения транзакции в сообщении мне посоветовали обратиться в поддержку Алиталии, оказалось, что на выходных поддержка Алиталия в России не работает. Сразу замечу, что деньги с карты были списаны, но при этом мы никакого подтверждения бронирования на почту не получили.
В понедельник мы с мужем вдвоем около 20-30 минут не могли дозвониться в поддержку (это нормально вообще? у них там два человека что ли работает?). В итоге я дозвонилась. "Милая" девушка меня постоянно перебивала и в итоге сказала, что деньги заблокировал банк, вот пусть они и разблокируют их. Делать нечего - послушала. Позвонила в банка, на что мне ответили, что сумма заблокирована платежной системой и для разблокировки суммы необходимо письменное подтверждение от Алиталии, что они не оказали услугу и на эти деньги претендовать не будут. Я уже письменно обратилась в компанию Алиталия и попросила немедленно выслать официальное подтверждение неуспешной операции. Спустя 24 часа - никакого ответа. Я снова звоню в поддержку, на что мне отвечают, что нас очень понимают, но у них нет формы для такого документа. Что мы не первые, кто в эти выходные попали в такую ситуацию с билетами по кодшерингу. Во всем винят Аэрофлот! Это мол они виноваты в том, что не обновили базу. Причем я говорила с какой-то итальянкой и она сделала упор на "ваша РОССИЙСКАЯ компания" виновата, как-то совсем неприятненько стало. Мы долго беседовали с оператором, она уверяла меня, что деньги алиталия не списывала и что они у меня до сих по на счету. Я спросила, а кто мне воместит разницу в цене билетов, ведь, когда мне вернут деньги на счет, чтобы я могла на них все же купить билет (уже естественно не через Алиталию), билеты будут уже дороже, и есть ли у них какие-то бонусы для пользователей, которых они фактически "кинули", на что мне ответили: "Нет, ничего такого не предусмотрено, мы всего лишь поддержка!".
В общем вывод такой: я этой авикомпанией никогда не летала и, надеюсь, не полечу! Уже сразу видно отношение и безответственность. Они ничего не могут и всю вину валят на других, но зато они вас ооооочень понимают, можете этим "пониманием" удовлетвориться, так как больше ничего не получите от них.
