ИРИНА, почитайте внимательно закон о "потребителе". Вот некоторые (наиболее массовые) из товаров, не подлежащих обмену и возврату*: - лекарственные препараты (в том числе, для лечения в домашних условиях); - предметы гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди); - парфюмерия и косметика; - строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия); - ткани; - белье, чулки и носки; - одноразовая посуда, столовые приборы; - емкости для хранения продуктов; - бытовая химия; - мебель; - ювелирные украшения из драгоценных металлов; - автомобили, мотоциклы, велосипеды; - книги. * Полный перечень, утвержденный Правительством РФ, можно найти по адресу http://nalog.consultant.ru/online/?req=doc;base=NBU;n=60591;p=2).