Лилия )))
03.02.2015
Производился в Артекс на 51 км МКАД гарантийный ремонт моего Land Rover Range Rover Evoquе! Записалась за неделю на пятницу и сразу же предупредила, что выходные могу пережить без авто, но нужен подменный автомобиль после выходных, т. е, в понедельник (были явные проблемы с коробкой и понимала, что все проверить займет достаточное время). В итоге автомобиль мне предложили только на среду - хотя в политике LR указано, что если ремонт авто занимает более 4 часов я имею право на подменный авто - но авто в моем случае не оказалось - хотя и предупреждала за неделю, и ремонт длился уже более 2-х дней - не нашелся и не освободился! Хорошо! - Прошу руководителя отдела сервиса мне перезвонить! Через 2 часа звонит начальник смены Алексей Лобачев - я была просто поражена наглой ложью и враньем на счет подменного автомобиля этого сотрудника! Первый раз позвонил - и сразу же мне огласил, что подменный авто дается ТОЛЬКО на ТО и в случае долгосрочного ожидания запасных частей! Похоже он не разобрался в ситуации - т. к я как раз таки ждала, когда придет камера и коробка с главного склада - это я ему и сказала! Он попросил тайм аут - все проверить! Перезвонил через пол часа и заявил, что ни камеру, ни коробку мне еще гарантийная служба не одобрила - хотя за день до этого менеджер мне камеру 100% подтвердил на замену, ответ по коробке ждала со дня на день, с часу на час- естественно он слова своего коллеги опроверг и т. к. мой менеджер-приемщик был на выходном, то врать было еще легче - никто не опровергнет ложь в данный момент! Хорошо! Раз другого выхода из ситуации нет, я уже изрядно потрепав нервы с ним, прошу подменный авто на самое ближайшее время и мне Алексей Лобачев уже заявляет, что ближайший подменный авто НЕ НА СРЕДУ как мне заявлял мой менеджер вечером предыдущего дня а НА СУББОТУ, т. е. через НЕДЕЛЮ! Я пребываю просто в шоке и говорю ему, что вчера вечером автомобиль подменный был на среду -, что изменилось меньше чем за день???? И тут просто пошла НЕ ЛОГИЧЕСКАЯ И ОТКРОВЕННАЯ ЛОЖЬ И ВЫНОС МОЗГА -, что авто на среду и не было и мастер приемщик не мог мне предлагать автомобиль и, что он вообще не видит график когда и кому отдаются автомобили и тд и тп всего не перечислить! Я просто повесила трубку и не стала даже продолжать разговор с таким человеком! Автомобиль мне в итоге вернули В ПЯТНИЦУ - тк на субботу на меня уже был записан подменный и чтобы не давать его они поспешили закончить ремонт! Остался очень неприятный осадок! И всех, кто решит обслуживать свой автомобиль или проводить гарантийный ремонт в Артексе я предупреждаю - четко озвучивайте им свои требования или записывайте все на диктофон - тк от своих слов и обещаний они могут просто отказаться! (относительно ремонта авто пока довольна - все, что отремонтировали работает - надеюсь ничего не изменится!) Берегите свои нервы и я желаю Вам не сталкиваться с такими людьми как ЛОБАЧЕВ!
