Я просто в шоке от обслуживания в аэрофлоте, такое ощущение, что сотрудники которые принимают багаж работают чисто себе на карман, причем суммы которые через них проходят точно не маленькие. Так 22.05.12 возращались мы с Кубы вдвоем с супругом. У нас был один чемодан на двоих, вес его составлял 29,5 кг, билеты эконом класса. Сотрудник нам заявил, что у нас перевес (так как вместе вес багажа не суммируется, хотя если честно, то это тоже не совсем понятно почему, ведь каждый из нас при оплате билета оплатил получается за 23 кг веса, и нигде в правилах я не смогла четко увидеть информации, что данный вес не суммируется (хотя бы частично). Ну на это еще можно закрыть глаза, возможно я как то не так поняла правила провоза богажа (хотя опять же рядом с нами семейная пара попала в аналогичную ситуацию, и это не единичные случаи, а значит возможно стоит эти правила прописать отдельно), но последующее развитие ситуации просто возмущает. А происходило следующее: сотрудник показал прайс на отдельной картонке, где написано первес на сколько кг и какая сумма в евро. Мы достали деньги (евро) он их взял, но никакого чека на дополнительную услугу просто не предоставил. Тоесть деньги беруться, а ни чеков, ни каких-то дополнительных квитанций на оплату просто не предоставляется. Когда я попыталась выяснить ситуацию (через представителей туроператора), и они пригласили представителя аэрофлота, то тот пытался рассказать правила и тарифы на багаж. Я задала ему вопрос о том, почему в аэропорту за дополнительную услугу (перевоз багажа с перевесом) деньги принимают без чеков или каких либо дополнительных договоров, на, что он спросил а кто у вас взял деньги. Мы показали сотрудника занимающегося приемкой багажа. Представитель аэрофлота взял у него деньги и отдал сотруднице, в сопровождении которой отправил нас на второй этаж к какой -то кассирше. Там нам вообще заявили, что оплата в евро вообще не принимается, а только в местной конвертируемой валюте и это не 100 евро, а 150 cuc. То есть становится вообще не понятно, как сотрудник аэропорта мог принять у меня евро. Это может означать на мой взгляд только одно - он брал себе в карман или у компании дополнительный не облагаемый налогом доход? И становится совсем непонятно как компания аэрофлот контролирует свои же правила в отношении багажа получаемого от пассажира, интересно куда все таки уходят деньги за перевес багажа.
