Аэрофлот

03.10.16 летела рейсом Минск-Шереметьево-Хабаровск Аэрофлотом. Компания Аэрофлот потеряла мой багаж и до сих пор (11.10.16) багаж не найден. Я приехала в отпуск к родителям, все мои личные вещи и подарки родственникам по вине аэрофлота утрачены. Если я и получу компенсацию, то это будет 20 долларов за 1 кг утраченного багажа, а на подарки родителям я потратила намного больше. Я за полгода до поездки выбирала и покупала им подарки, привозила кое-что для них из других стран, чтобы подарки были особенные и неповторимые. Отпуск безнадёжно испорчен благодаря ужасной работе и безграничному неуважению Аэрофлота к своим пассажирам. Аэрофлот, вы живёте за счёт нас, но не уважаете ни нас лично, ни нашу частную собственность, ни морально-этические нормы, ни деловой этикет. Больше не оставлю ни одного цента в компании Аэрофлот, она не заслуживает такой чести от пассажиров.

Рейс SU 1233 должен был совершить посадку в шарике. Но в связи с погодными условиями прилет - Домодедово. Ну соглашусь бывает, пришлось из шарика рулить в Домодедово. Однако, по прибытию я узнала, что пассажиры без багажа были выгружены из самолета. А остальные, в том числе и мой маленький ребенок, сидели 4 часа и ждали, когда они примут решение! Лететь им в шарик или выгружаться в Домодедово. Поскольку авиакомпания ждала хороший погоды и никак не хотела платить за людей и багаж в Домодедово. Мой ребенок просидел в самолете около 5 часов. Еда, естественно, предложена не была. Их даже не выгрузили в терминал, чтобы они имели возможность отдохнуть и перекусить! Ну а то, что встревающим нужно было пилить обратно в аэропорт шарика, это конечно ерунда. Оплачивая и оплачивая стоянку автомобиля! Бизнес по русски - беспредел.

ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ! 30 мая 2015 года отправлял семью (жена с двумя маленькими детьми) в Ставрополь из Шереметьева, рейс SU5398. Аэрофлот устроил настоящий дурдом с регистрацией пассажиров и багажа, отстояв в очереди 3 часа мы так и не смогли зарегистрировать багаж, очередь даже не двигалась. Операторов на стойках регистрации не хватало, так они еще и тупили как Бевис и Бадхед. Уже опаздывая на рейс (выбежав из очереди), по требованию Аэромашевцев еле-еле удалось убедить одну из операторов по регистрации бизнес-класса бирку ручной клади на одну из сумок при этом она скривила такую рожу при виде веса 13 кг (стойка № 17, оперативное время 7:00 30 мая 2015 г.), типа только десять, после того как её было объяснено на повышенных тонах, что летит три пассажира, она скрипя зубами налепила бирку. Ладно полбеды, отправил своих в зону погрузки, так Аэромашевцы еще не правильно указали ворота для погрузки, сказал "3", а итоге "17" (козлы, это моей хрупкой жене с двумя мелкими, и сумкой 13 кг пришлось сквозь всю зону погрузки терминала "D", бежать). А потом Аэрофлот еще задержал и рейс до 8:00 (это вместо 7:20). Но это еще не все. Полетели через зону турбулентности с конкретной тряской. Оставшись в Шереметьево с багажом в течении 2-х часов пытался разрулить ситуацию по багажу, но ни один из тупых консультантов так мне и не разъяснил отправят мой багаж в догонку к семье другим рейсом или нет, на стойку информации очередь была такая же бесконечная как и на регистрацию (а денежка за стоянку-то капала, скоты, что Шереметьево, что Аэрофлот). Консультанты в зале появились только в 8 часов, офигеть. Когда созванивался уже из Твери со службой поддержки оператор невнятно мне промямлила, типа "отправляйте "апельсины бочками", то бишь по почте, а мы оплатим, обалдеть при учете того, что посылка идет в Ставрополь 9-11 дней. Считаю, что всем тем кто 30 мая влетел с Аэрофлотом надо подавать в суд на возврат денег за билеты, люблю за это США там бы пассажиры аваиперевозчика за все такие фокусы на куски бы порвали, но в нашей РФ все бестолку. Ну это моя история, сочувствую всем остальным пассажирам, которые проторчали в Шереметьево на тот момент по трое суток. Выводы: 1. Аэрофлот - наихудшая на данный момент из аваикопаний, бюджетники, не летайте, выбирайте другие компании у которых меньше доля государства в акциях. (Для Ставрополя наилучшие рекомендации для UtAir, летал ими два раза доволен как питон, Аэрофлот пришлось выбрать из-за близость аэропорта к Твери, но теперь выводы сделаны). 2. Аэрофлот по-скотски относится к бюджет-классу, руководство Аэрофлота, надеюсь бюджет от Вас отвернется, а на бизнесе Вы особо денег не заработаете, надеюсь на Ваше скорейшее разорение, так как такие как Вы не должны работать на рынке услуг. 3. Аэрофлот не компетентен в части полетов (болтанка в зоне турбулентности, не обход данной зоны, не изменение маршрута, то, что не допустимо по правилам полетов) рискуют жизнями пассажиров, их надо срочно лишать лицензии на пассажирские перевозки, ну это вопрос к прокуратуре РФ.

ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ! 30 мая 2015 года отправлял семью (жена с двумя маленькими детьми) в Ставрополь из Шереметьева, рейс SU5398. Аэрофлот устроил настоящий дурдом с регистрацией пассажиров и багажа, отстояв в очереди 3 часа мы так и не смогли зарегистрировать багаж, очередь даже не двигалась. Операторов на стойках регистрации не хватало, так они еще и тупили как Бевис и Бадхед. Уже опаздывая на рейс (выбежав из очереди), по требованию Аэромашевцев еле-еле удалось убедить одну из операторов по регистрации бизнес-класса бирку ручной клади на одну из сумок при этом она скривила такую рожу при виде веса 13 кг (стойка № 17, оперативное время 7:00 30 мая 2015 г.), типа только десять, после того как её было объяснено на повышенных тонах, что летит три пассажира, она скрипя зубами налепила бирку. Ладно, полбеды, отправил своих в зону погрузки, так Аэромашевцы еще не правильно указали ворота для погрузки, сказал "3", а итоге "17" (козлы, это моей хрупкой жене с двумя мелкими, и сумкой 13 кг пришлось сквозь всю зону погрузки терминала "D", бежать). А потом Аэрофлот еще задержал и рейс до 8:00 (это вместо 7:20). Но это еще не все эти скоты на своем Гавнобесе полетели через зону турбулентности с конкретной тряской. Оставшись в Шереметьево с багажом в течении 2-х часов пытался разрулить ситуацию по багажу, но ни один из тупых консультантов так мне и не разъяснил отправят мой багаж вдогонку к семье другим рейсом или нет, на стойку информации очередь была такая же бесконечная как и на регистрацию (а денежка за стоянку-то капала, скоты, что Шереметьево, что Аэрофлот). Консультанты в зале появились только в 8 часов, офигеть. Когда созванивался уже из Твери со службой поддержки оператор невнятно мне промямлила, типа "отправляйте "апельсины бочками", то бишь по почте, а мы оплатим, обалдеть при учете того, что посылка идет в Ставрополь 9-11 дней. Считаю, что всем тем кто 30 мая влетел с Аэрофлотом надо подавать в суд на возврат денег за билеты, люблю за это США там бы пассажиры аваиперевозчика за все такие фокусы на куски бы порвали, но в нашей РФ. Все бестолку. Ну это моя история, сочувствую всем остальным пассажирам, которые проторчали в Шереметьево на тот момент по трое суток. Выводы: 1. Аэрофлот - наихудшая на данный момент из аваикопаний, бюджетники не летайте с ними, выбирайте другие компании у которых меньше доля государства в акциях. (Для Ставрополя наилучшие рекомендации для UtAir, летал ими два раза доволен как питон, Аэрофлот пришлось выбрать из-за близость аэропорта к Твери, но теперь выводы сделаны). 2. Аэрофлот по-скотски относится к бюджет-классу, руководство Аэрофлота, надеюсь бюджет от Вас отвернется, а на бизнесе Вы особо денег не заработаете, надеюсь на Ваше скорейшее разорение, так как такие как Вы не должны работать на рынке услуг. 3. Аэрофлот не компетентен в части полетов (болтанка в зоне турбулентности, не обход данной зоны, не изменение маршрута, то, что не допустимо по правилам полетов) рискуют жизнями пассажиров, их надо срочно лишать лицензии на пассажирские перевозки, ну это вопрос к прокуратуре РФ.

Полёт в Берлин прошёл незабываемо. Рейс в 7:20 из SVO отменён (должен был лететь Сухой). Вместо того, чтобы дать резервный борт или, в крайнем случае, машину большей вместимости на следующий рейс в 11:40, девочки на стойке информации начали мазаться типа: "Берлин отказался принимать большой самолёт". Ну право, пассажиры что, дети малые, чтобы не понять всю бредовость этого заявления? Лететь пришлось в 15:35 (+ 8 часов ожидания в зоне вылета после таможенного контроля). Получил 2 ваучера на питание по 490 р. Для понимания - бутылка воды 0, 5 л. стоит 175 р. А с учётом того, что поездка была запланирована на 36 часов, а Аэрофлот сократил его до 24 часов, такое трудно забыть. Равно, как и похвалить компанию за высочайший уровень сервиса.

Хочу поделиться печальным опытом. Собираемся с подругой в тур по европе, выезжаем из Москвы 2го мая, возвращаемся 10 мая в 10 утра. Так как проживаем в г. Самара - купили билеты до Москвы и обратно в Самару на сайте Аэрофлота. 11 апреля моя подруга оформила и оплатила картой билеты на дату вылета 1 мая 2015 г. из Самары в Москву, и 10 мая из Москвы в Самару, деньги были списаны с карты в полном объеме. Когда на почту пришло подтверждение - она обнаружила, что обратный билет оформлен на 10 июня 2015 года. Позвонили на горячую линию - операторы говорят, что версия сайта работает в тестовом режиме, поэтому могут быть ошибки, посоветовали обменять билеты так же через форму сайта, так как через Call-центр обмен будет стоить нам намного дороже, либо купить новый билет и аннулировать обратный на 10 июня и написать претензию. Пытались обменять билеты через сайт с доплатой штрафа 1500 руб. с человека - форма сайта не пропускает обмен билета на 4 шаге, то есть на страницу оплаты не выводит. 13 апреля подруга ездила в офис Аэрофлота в Самаре - так же помочь ничем не смогли, сказали, что нужно пытаться менять через сайт, либо доплачивать намного больше. Сегодня 14 апреля, по форме сайта я попыталась произвести обмен, поставила отметку об обмене билета в части обратного вылета - с 10 июня на 10 мая, причем время вылета отмечала 15:00 из Москвы. Сначала форма сайта не пропускала дальнейший шаг регистрации, потом страница обновилась - и я увидела, что все наши 4 билета обменялись на 2 билета 10 мая в 9:20 утра! Отмечу, что форма не предлагала оплатить обмен, выбрать способ оплаты и т. д. Номера карты и пароля подруги я не знаю, сама я банковскими картами не пользуюсь в принципе. Наш поезд прибывает в Москву 10 мая в 10 утра, то есть мы с подругой остались вообще без билетов! По телефону операторы отвечают, что они видят списание денег с какой-то карты и помочь ничем не могут, что теперь у нас только два ненужных билета из Москвы в Самару, с карты подруги денег списано не было, более того - на странице не предлагалось оплатить обмен билетов, не предлагалось ввести данные карты, просто обновилась страница и вывелась информация об обмене билетов. Также операторы предлагают снова с доплатой штрафа на сайте попытаться билеты обменять, но теперь сайт пишет нам, что обмен билетов на сайте невозможен - по телефону эту ситуацию прокомментировать не могут - предлагают написать претензию на сайт. Написали, пришел следующий ответ: "Добрый день. Вами изначально были приобретены билеты по маршруту: 1 SU 5813 N 01MAY KUFVKO 1305 OK NVKO EXCH 2O SU 5818 N 10JUN VKOKUF 1500 OK NVKO EXCH Затем Вы внесли изменения: 1 SU 5812 N 10MAY VKOKUF 0920 OK NPXOWRF OK Изменения, как и покупка билетов, были произведены Вами на сайте. Деньги списаны не были, так как Вами был упрощен маршрут. И штраф за переоформление каждого билета - 1500 руб. был списан за разницу в таксах. Таксы Самара - Москва - Москва составляют 3464 руб. (по 1 билету) Таксы Москва - Самара составляют 1732 руб. Также были оформлены возвраты по каждому билету - 232 руб. На данный момент у Вас два билета на KUDAKOVA/OLGA VIKTOROVNA MRS - 5552114335767 TIKHONOVA/ELENA YURIEVNA MRS - 5552114335768 SU5812N 10MAY S VKOKUF HK2 0920 1155 При ответе просьба сохранять полный текст переписки. Сообщения без предыдущей переписки аннулируются. Информируем Вас, что в период времени с 20:00 до 08:00 следующего дня почтовая корреспонденция не обрабатывается. Для оперативного решения вопросов, обратитесь, пожалуйста, по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8 (800) 444-55-55. На территории России - звонок бесплатный. С уважением, Щеголева Дарья Сергеевна, Эксперт Департамента продаж, ОАО «Аэрофлот», тел.: +7 (495)223-55-55, 8-800-444-55-55" Америку Дарья Сергеевна нам открыла, а то мы не поняли, что у нас 2 ненужных билета оказалось. Что делать не знаем, по телефону говорят, что в офис ехать нет смысла писать письменную претензию, а вот на претензию с сайта отвечают таким образом. Судиться с ними - боюсь больше денег потеряем. P.S.: Думайте сами, решайте сами (с)

Опоздание на рейс из-за отсутствия информации. Мои дети, Светлана и Михаил Минины приобрели билеты в Ульяновске на рейс Самара - Санкт-Петербург вылет 05 час 25 мин. 4 апреля 2015 года компании "Аэрофлот". Прибыли в аэропорт Курумоч (Самара) 04.04.214 в 02-00 часов. Объявления на регистрацию рейса не дождались. Борт улетел, оставив в аэропорту еще 8 пассажиров. Администрация аэропорта (тел.: 88469965182) на связь не выходит. Прошу объяснить причину столь безответственного отношения Аэрофлота к своим обязанностям, возместить моральный и материальный ущерб. Мои контакты, тел.: 8 (8422)634441; e-mail: vladim.filimonoff2012@yandex.ru.

Часто летаю авиакомпанией Аэрофлот, прочитал на сайте об программе "Аэрофлот бонус, "где написано, что обладатели карт элитного уровня (Silver, Gold, Platinum) могут проходить в бизнес-залы 200-300 аэропортах мира. Вот и решил накопить мили на элит-карту, за год получилось набрать на SILVER, карту серебряную получил, был очень рад. И при первом же перелете (из Ташкента) хотел воспользоватся привилегиями и что вы думайте. Не пропустили через бизнес-класс, отправили в общий зал где я отстоял целый час в очереди, а после прошел унизительный досмотр с вывернутыми карманами, вот вопрос, зачем нужна такая карта? Чувствую себя обманутым. Если же у Вас (в Аэрофлоте) какая то из этих карт все таки проходит через бизнес-зал, то нужно писать внятно какая именно проходит, и не надо дурачить людей!

Последние 5 лет всей семьей летали различными компаниями, кроме аэрофлота и почти всегда бизнес-классом. Случайно купили билеты на рейс Берлин-Москва 25 го декабря компанией аэрофлот, причем эконом-класс. Хочу сказать, что ни в оной Российской компании не было такого безупречного внимания со стороны экипажа. Самолет был идеально чистым. Не знаю, может нам повезло, но сотрудники данного рейса достойны отдельной благодарности. В ближайшее время слетаем пару раз аэрофлотом, если все останется на таком же уровне, то летать будем только этой компанией. Экипажу - спасибо.

Самая мерзкая авиакомпания. Как происходит отмена рейсов в нормальных авиакомпаниях: - Финэйр: ваш рейс отменен, желаете перебронировать на ближайшую дату бесплатно? - Австрийские авиалинии: ваш рейс отменен, вылет перенесен на ближайший рейс, стыковка перебронирована, примите извинения. - Международные авиалинии Украины: ваш рейс отменен, удобных стыковок нет, хотите получить деньги обратно на карту? Как происходит отмена рейсов в недоразумении, именующемся Аэрофлотом: - В день вылета в аэропорту вылета: ой, а мы не можем вас зарегистрировать на стыковочный рейс, у нас что-то система барахлит, на стройке трансфера зарегистрируйтесь как прилетите. - В аэропорту стыковки на стойке трансфера: ой, а у нас что-то не получается, вы дойдите до стойки регистрации на этот рейс (в другой терминал, через улицу). - На стойке регистрации: а ваш рейс отменен и не стойте тут все 60 человек, вас много, а я одна, нечего по распродаже билеты покупать, и вообще дома сидеть надо, а не летать по заграницам. Как происходит возврат средств за отмененный рейс в «лучшей компании Восточной Европы» (интересно, сколько ж бабла понадобилось на покупку этого как бы рейтинга?): - В Аэрофлоте: вы билет в агентстве покупали, к ним и обращайтесь, и неважно, что у вас с карты деньги Аэрофлот снимал. - В агентстве: нам Аэрофлот отмену рейса не подтверждает, у вас случайно нет письма от них, или уведомления об отмене, или клятвы Савельева на крови, что все так и было? - В Аэрофлоте: а откуда мы знаем, что мы не летали в тот день? Времени-то сколько прошло. И потом, вам же сказали — в агентство. - В агентстве: нет, без Аэрофлота мы вам ничего возместить не можем, деньги-то все у Аэрофлота. Отдельное "спасибо" агентству tickets.ru — и пальцем не пошевелили, чтобы решить вопрос с авиакомпанией и вернуть деньги. Они и правильно — покупателей-то вон сколько, а Аэрофлот один, зачем с ним ссориться?

Летела из Москвы в Ташкент 04.11.2014 г., рейс 1870. Забронировала билет на сайте Аэрофлота и выкупила через Евросеть, билет купила заранее, выбрала класс Оптимум (он хоть и дороже, но там можно выбирать и бронировать места), забронировала место в 14 ряду, это кажется пятый ряд после бизнес-класса. Приезжаю в Шереметьево за 1:20 мин. до вылета, на стойке регистрации мне дают посадочный, где моё место 29 ряд, спрашиваю почему ведь я бронировала в 14 ряду? Мне говорят, что бронь снимается через определенное время от начала регистрации, а через сколько точно никто не знает, только перекрикиваются и спрашивают друг у друга) ). Как то несерьезно, такая солидная авиакомпания и не может гарантировать забронированное место, хотя за это место я переплатила в стоимости билета за класс Оптимум, около 4 тысяч. Уважаемые директора авиакомпании Аэрофлот, если Вы не можете гарантировать бронь места, то наверное лучше (для пассажиров) удалить эту услугу, так как я чувствую себя обманутой.

7 октября моя дочь Маркина Мария должно была лететь рейсом SU 1126 Москва- Сочи, в рейсе ей было отказано по причине опоздания на 1 мин. до окончания регистрации на рейс, но регистрация у нее была за сутки до вылета. Опоздавшим пассажир считается, если он не успел зарегистрироваться на рейс. Поэтому, если время регистрации заканчивается, но самолет еще не взлетел, следует пройти к специальным стойкам для опаздывающих пассажиров. Услуга может быть оказана при обращении пассажира на эту стойку не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и не позднее, чем за 25 минут до вылета внутреннего рейса, стойки для опоздавших пассажиров в аэропорту Шереметьево - терминал D нет, В Шереметьево стоек регистрации опоздавших пассажиров нет, зато после окончания регистрации на рейс в течение 5-10 минут можно пройти регистрацию по согласованию с представителем авиакомпании. Представителя аэрофлота решить эту проблему не оказалось. "Если к тому моменту, как вы добрались до аэропорта, самолёт ещё не поднялся в воздух и до вылета осталось более 25 минут — у вас есть еще шансы попасть на свой рейс. Для этого в большинстве аэропортов существуют специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров. Но процедура эта платная и за свою нерасторопность придётся поплатиться суммой в эквиваленте до двух тысяч рублей", никто ей не предложил и не подсказал, что делать в этой ситуации. Хотя до вылета было 40 минут. Неужели нельзя была решить эту ситуацию и расценить как форс-мажорные обстоятельства, или только у аэрофлота бывает форс-мажор, а пассажир не имеет никаких прав. Никто ей не предложил подобрать билет по выгодному тарифу на ближайшие рейсы, не предложили сдать билет только хамили и грубили, хотя согласно статье № 108 Воздушного кодекса РФ: «пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку». У нее был и обратный билет, который автоматически был аннулирован, почему ей не сказали об этих правилах в течении 40 минут пока самолет не взлетел, где был начальник смены, почему ей не поставили отметку на билете, что она была в аэропорту и опоздала на 1 минуту? P.S В течении года, 2 раза терялся чемодан, я не писала не претензии ни жалобы, а надо было. Компания "Аэрофлот" своих пассажиров не уважает и не помогает им в таких сложных ситуациях. В итоге поездка не состоялась, 12000 просто подарили Аэрофлоту.

Компания повела себя козлячески, по другому не могу написать. Брал билет за долго до отпуска, в декабре 2013 г., через интернет по банковской карте. Планировал свой отпуск, согласовывал на работе. В итоге, Аэрофлот взял и отменил все рейсы в августе на Одессу. Ссылаясь на безопасность, тем не менее такие авиакомпании как S7 и Трансавииа продолжают летать. Но этого им мало, 27 июля, после получения СМСки о снятии последнего рейса, я естественно снял заказ и оформил возврат денег. Мне при отмене заказа, было сказано, что деньги Аэрофлот вернет в течении 10 дней. Сегодня 18 августа, денег все нет. На сайте Аэрофлота я так и не смог найти информацию по срокам возврата денег клиентам. Неоднократно обращался в банк, где обслуживаюсь, сегодня опять обратился, итог деньги не поступили. Пишу в Аэрофлот, от них обещания, теперь уже просто отписки. Из за этой ситуации сдвигаю свой отпуск, т. к. не могу купить билет на другую авиакомпанию. Писал и жалобу на их официалльном сайте, сегодня написал еще раз. И в колцентр писал. Все безрезультатно. Так, что будьте с Аэрофлотом внимательней. Кидают не по-детски.

Департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» поражает оскорбительной бездушностью. Ещё первого июля я обратился нет, не с претензией, а с простенькой просьбой об отмене штрафа за возврат билета (за два месяца до полёта) в связи со смертью матери, к которой в гости и должен был лететь. Просьба простенькая, так как возможны всего два варианта ответа: да или нет. За "да" поблагодарил бы, а в случае "нет" просто утёрся бы. Но вместо этого я уже больше месяца "переписываюсь" с Аэрофлотом: попеременно или получаю автоматический ответ "Ваше сообщение получено.", или вежливый ответ эксперта 1 категории отдела поддержки продаж Департамента продаж г-жи Ларичевой "Ваше обращение находится на рассмотрении в отделе по работе с претензиями Департамента по претензионной работе ОАО «Аэрофлот»." Никакой возможности дозвониться, пожаловаться нет и в помине. Неделю назад попросил, чтобы хотя бы отказали и забрали бы билет со штрафом, а то ведь срок возврата пройдёт - но ответа так и не получил. В моём траурном случае это форменное издевательство.

Позор бизнес-классу Аэрофлота! Летела 6.06.14. рейсом SU524 Москва - Дубай (Шереметьево, терминал Е). Неприятные сюрпризы ждали уже после регистрации багажа. Паспортный и таможенный контроль бизнес проходил в одной очереди с эконом-классом, что удивительно, т. к. например в Домодедово существует спец. проход для подобного вида пассажиров. Т. к. в Москве в тот день было жарко, то в бизнес-зале "Галактике" соответственно стояла жуткая духота, покрывающая испариной всех находящихся в бизнес-зоне. Зал был переполнен людьми, сесть негде, так как все места заняты, как на Курском вокзале в час пик. Основная еда для бизнес- пассажиров - пирожки, которые необходимо самостоятельно подогревать в стоящей рядом СВЧ-печи. Вторым блюдом предлагались сыр с хлебом и колбаса с салом (бледно-голубого вида от жары). Так называемые разливные соки в стеклянных сосудах были ни чем иным, как напитки а-ля "привет из 90-х" типа "юппи", "зукко". Стаканы и чашки для напитков пластиковые, одноразовые (ни в одном аэропорту мира не встречала подобную "роскошь"). Кое-как дождалась своего рейса, при взлете самолет трясся и тарахтел, как консервная банка с мелочью, за, что мысленно благодарила нашего пилота с армянской фамилией. Также приятно удивилась, увидев в "бизнес-классе" нашу чудо-стюардессу, возраста ближе к 50-ти годам, невысокую толстую тетю (размер 52-54) с внешностью продавщицы овощного магазина, которая испугалась, когда я попросила у нее ромашковый чай с медом (о таком деликатесе они не слышали). Пришлось на обратном рейсе брать с собой свою заварку и мед, попросив у стюардессы кипяточку, как в советские добрые времена. Вот это класс! Кстати, при обратном вылете, в Дубайском аэропорту (старого терминала № 1) в меню бизнес-зала присутствовали: горячее первое блюдо - вкусный мясной суп, горячее второе - 12 наименований, разнообразная молочная и вегетарианская еда, свежие фрукты, овощи, не говоря о широком ассортименте сыров, мясной нарезки и т. п. Соки хоть из пакетов, но вкуснейшие, такие, как манго, ананас и т. п., которые можно налить, открыв самостоятельно новый пакет, не сомневаясь, что туда доливали воду. Обратила внимание на то, что после перекуса в этом зале, во время полета немногочисленные пассажиры нашего бизнес-класса (6 человек из 20-ти мест) отказались от еды Аэрофлота, демонстративно натянув маску-очки на лицо, чтобы поскорее уснуть и не видеть правды жизни. Сначала я удивилась такому поведению, но потом все поняла, когда мне принесли еду, которую я лишь "поковыряла", но съесть не смогла. Кресла в бизнесе откидываются намного меньше, чем, например, в экономе "Эмирейтс", так, что поспать Вам не удастся. В салоне даже нет такой малости, как вмонтированный впереди стоящее кресло монитор. Мне принесли маленький древнеисторического вида экран с наушниками, который нужно держать все время у себя на коленях, что само по себе абсурдно в условиях 5-тя часового перелета. Та ночь мучений стала для меня незабываемой, учитывая, что рейс SU 525 был в 02.10. Никогда не летайте ТАКИМ бизнес-классом!

Факт один - Аэрофлот, компания непрофессионалов. Это не компания, ее надо закрыть и мы будем этого добиваться пока ее не ликвидируют.

Никто не несет ответственность за ваши вещи сданные в багаж. По тому что он может и не долететь с вами одним самолетом. А дальше ваши проблемы, что вы будете делать в другой стране без вещей. Аэрофлот это уже не волнует.

Летела я из Нью-Йорка 05.04.2014г. Ничего не могу сказать, перелет был прекрасным. С учетом того, как сильно я боюсь летать, мои страхи меня одолевали только во время взлета, все остальное время я наслаждалась видом из окна. Но какого было мое разочарования, когда абсолютно неизвестным для меня образом, я поцапалась со стюардессой. После ужина и напитков, сидящие рядом со мной соседи, по правую и левую сторону, благополучно предались сну, летела я с мужем, и, что бы ему было комфортно забрала у него стаканы и переставила на свой столик, немного погодя мне так же захотелось спать и сложить столик, как это и принято я вызываю стюардессу, что бы она забрала мои стаканы, по сколько выйти самостоятельно со спящими соседями я не могла. Приходит девушка, я ей протягиваю эти стаканы ( а лечу я в эконом классе) и она с недоумением смотря на меня изъясняется:" Девушка мы как бы тоже устаем и хотим спать, у нас есть мусорки, вы вполне можете встать и выкинуть стаканы сами", тут на меня снизошел страшный гнев, я конечно все понимаю, у вас трудная работа, вы летаете ночами и днями, но дорогая моя, это ТВОЯ работа! Такое ощущения было, что эта девушка устроилась работать только потому, что среди людей работа стюардессой достаточно престижна и романтична, а то, что надо иногда ухаживать за пассажирами для нее оскорбительно и задевает какие-то личные амбиции. Я года три назад хотела устроиться в Аэрофлот стюардессой, я знаю как они обучают и какие предъявляют требования к девушкам, по этому этот мини-скандал я восприняла очень болезненно. Во время завтрака ситуация так и не изменилась, подают чай или кофе, я естественно выбираю кофе, спустив мне его на подносе я вспоминаю, что хотела с молоком, вежливо напомнив ей об этом, она с "цыканьем" и закатанными глазами от недовольства наливает мне молоко, которое после этого жеста возмущение мне не лезло. Я всегда летала "Аэрофлотом", ни про какие мусорки я сроду не слышала. Я прекрасно знаю в какие моменты можно вызвать стюардессу. Все оставшееся время я так и не смогла уснуть в самолете, было чувство, что я мешаю кому-то из девочек отдыхать на работе. Хотелось как можно скорее выйти из этого самолета. От ныне скажу, что из-за таких сотрудников клиенты и теряются, я зареклась никогда больше не летать «Аэрофлотом». И если кто из представителей компании это читает, я вас призываю, выбирайте и обучайте свой персонал тщательней. Ни разу за все время этого надменного хамства я не ответила тем же, и с каждым порывам ее недовольства я извинялась, хотя не знаю зачем. Прошла уже неделя как прилетела, а осадок все равно остался. Я сама работаю в сфере обслуживания, обучаю и трачу много времени на манерность, сдержанность, тактичность и приветливость. Я теряла много клиентов из-за таких же лентяев и обиженных на график сотрудников. Но если это не ваше, не идите вы работать с людьми!

Сервис Русский! Отменили рейс Красноярск-Москва, нахамили, в добавок сорвались важные встречи; ( адекватных людей в этой компаний уже давно нет! В очередной раз в этом убедился! S7 куда лучше!

Сегодня мне позвонили дети из Мексики и сообщили, что кассир при выдаче билета указала неверную дату (Москва - Нижневартовск), вылет из Москвы 06 апреля 2014 г. в 00 час. 5 мин., а прилет в Москву из Мексики 06 апреля в 16 часов. Я начала звонить по номеру: 84952235555. Тут началась целая эпопея с продолжением. Ждала ответа минут 10-15, затем все объяснила. Меня перенаправили другому оператору, тут я ждала минут 5-10, причем мне вразумительного ответа не дали на вопрос о замене даты вылета. Знаю ваших операторов по именам - Екатерина, Екатерина, Наталья, Константин, Мария и еще один молодой человек. Затем я звонила еще раз. Опять минут 20 на связи, но деньги (600 руб.) ушли, связь прервалась. Звоню с другого тел. - опять 15 -20 минут на ожидание и новые объяснения. Здесь мне сказали, что нужно ехать к представителю Аэрофлота, но они уже не работали, поехала в аэропорт, там тоже не было представителя, я опять звоню (уже по горячей линии, спасибо дали в аэропорту номер телефона), опять объяснения. В результате мне наконец-то сообщили, что я должна оплатить штраф до 0 часов, но только представителю компании Аэрофлот, но их нет. Я предложила через терминалы оплатить штраф, чтобы перенесли дату вылета из Москвы в Нижневартовск, но мне ответили, что через терминалы, либо через электронные деньги тоже нельзя. А как быть? Почему нельзя с компанией Аэрофлот решить такой пустяковый вопрос, как перенести на сутки (в этой же компании) рейс, оплатив при этом штраф???! В результате потеряно мною (пенсионеркой) 1000 рубликов! ( За переговоры и за стоянку в аэропорту. Как вас понять, уважаемые господа? Откуда настолько непрезентабельное отношение к вашим пассажирам? В жизни случаются различные форс-мажорные обстоятельства, а с вами решить ни один вопрос невозможно, потому что представителей нет, оплатить по терминалу нельзя. Замкнутый круг, мои, в прямом смысле этого слова, ДОРОГИЕ "друзья".

С подругой решили слетать в Венгрию. В турагенстве, при оформлении документов, посоветовали на обратный рейс не лететь Аэрофлотом, объяснив все до боли просто: рейс ночной, часто летают пьяные. Не поверили. Летели в ночь на 03.04, рейс SU2469. Уже на взлете, когда командир представлял экипаж, было ясно, что с дикцией не в порядке, когда долетели - он уже лыка не вязал. В Москве половина первого ночи, -6 мороза, а он бормочет про "солнечно и тепло", забыл куда прилетел. В аэропорту Шереметьево стали искать куда пожаловаться, чтоб по горячим следам проверили на алкоголь и наказали. Какое там! Такой службы в принципе нет. Женщина на информационной стойке вообще огорошила. Вы, говорит, не первые, это обычное дело, ничего не докажите. С утра стала звонить в Аэрофлот, спрашиваю, что делать в подобной ситуации, где служба немедленного реагирования, где "горячая линия"? Ночь, говорят, все спят. Напишите на наш сайт, будем разбираться. А что разбираться когда и остаточное выветрится? Будем ждать когда упадет очередной самолет? Падайте самолетами Аэрофлота!

Летели с женой с отдыха с одним чемоданом. Вес 30 кг. При регистрации аэрофлот потребовал заплатить 100 евро за перевес. Сколько летали нигде такой отвратной политики грабежа не встречал. Ужасный сервис. Оценка 1. Очень недовольны аэрофлотом. Не рекомендую эту компанию. Второй раз был ещё случай. Летели с двумя детьми на отдых. Дети маленькие, до 3 лет. При регистрации багаж весил 26 кг. Тётя в шарике сделала лицо кирпичом и без доплаты регистрировать отказалась. Пришлось прямо там разбирать всё содержимое чемоданов и вынимать подгузники. Слава Богу, он весили как раз 3 кг. Из-за 3 кг пассажиры с маленькими детьми вынуждены терпеть неудобства в перелёте и не только. Кроме того хочу обратить на постоянно отвратительный сервис и питание, часто вынужден летать этой компанией в командировки.

Была на собеседовании. Мои данные. Три высших, Английский, 30 лет. Опыт работы большой. Снимаю жилье в Москве. И я не одна такая. Как мне сказал начальник отдела: "Ну Вы поищите что-то другое. У нас зарплата 20-25 тыс. первый год максимум. Потом 30 000 р. И не факт, что будет больше". Контракт на 3-5 лет. Если менее 3 лет работаешь, то платишь компенсацию компании за свой уход. Это более 100 000 р. То есть влетаешь по самое не хочу. В договоре офиц. зарплата 13000 р. И кто гарантирует, что все эти премии будут? На собеседование приглашали и не сказали, что оно на 7 часов. Выехала из дома в 7 утра, приехала в 21 час., с 10 до 17 с толпой торчала там. Просто потраченные время, силы и деньги. Обращались с нами как с быдлом. Ни стульев, ни воды - ничего не предложили. Стояли в коридоре все время! Ни поесть, ни в туалет выйти, так как двери магнитные. Потом на 2 этапе уже у начальника ждали его. По телефону, естественно, говорят о з/п в 40 тыс. И не говорят, что собеседование на 7 часов и групповое. Я отменила 4 встречи из-за них, которые были назначены по работе также на этот же день И еще опоздала к ним на собеседование на 15 мин., так как на сайте написано, что на автобусе ехать 50 мин., а по факту более часа. Так на меня и наорали еще, что я опоздала. А потом на след. день перезванивали сами и узнавали, согласна ли я у них работать. Да там почти всем отказали, кому не 20 лет и кто сам себя обеспечивает. Работа для молодых альтруистов без опыта, которых кормят и содержат родители. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники прочитали этот отзыв. А то на собеседовании директор хвалил компанию и говорил, что пишут неправду. Если скотское отношение на этапе собеседования, то можно ли ждать лучшего в дальнейшем или уважения к пассажирам????

Компания Аэрофлот по словам моих друзей - полная ж... Свежий пример: заказ онлайн бронь, дают сутки на оплату, тут же начал пытаться оплачивать банковской карточкой - не получается, звоню в колцентр, там говорят с карточками начинающимися на 6 не работаем и причин не объясняют. Через пару часов пытаюсь оплатить билет уже другим способом и выясняется, что моя бронь уже по непонятным причинам снята и цена билета, тут же при новом заказе и выше на почти 4 тысячи. Говорят, что дескать если вы не выбрали способ оплаты или выбрали банковскую карточку, то дается только 30 мин. на оплату, хотя нигде на сайте об этом не говорится. Т. е. компания просто нагло подняла цены на билеты, при том же классе полета и оставшихся местах. Это явный обман клиентов. И сервис у них ниже плинтуса.

Мы, граждане Таджикистана, летели в Стамбул, нас было четверо, перед нами закрыли выход на посадку, мы стояли рядом с сотрудницей Аэрофлота когда нас объявляли, когда мы просили посадить нас в самолет, она передала летчику закрыть выход, аннулировала наши билеты, сняла багаж, звонила в службу безопасности, чтобы разрешили полет, а мы стояли и просили, чтобы госпожа Маслова Елена Владимировна посадила нас в рейс.

У сотрудников задача одна - сделать так, чтоб пассажир потерял как можно денег, а в идеале чтоб сгорели билеты, он купил в спешке новые, а возврат денег за "сгоревшие", благодаря "помощи" менеджеров аэрофлота (наверно, % они имеют.) Это что-то из области нереального! Я уже почти 3 месяца бодаюсь, удивляюсь отмороженности, хамству и наглости!

История, конечно, не нова, но хотелось бы поделиться ей еще раз для тех, кто только собирается лететь с аэрофлотом и, в частности, транзитным рейсом. 21-01-14 возвращались с мужем из Праги транзитом через Москву в Екатеринбург. Чемодан в Екатерибурге не получили – мы одни со всего самолета. В Москве подходили на выдачу багажа, где нам ясно сказали, что груз также полетел транзитом в Екатеринбург. Как обычно написали заявление, и на второй день выяснилось, что «прекрасный» аэрофлот оставил наш багаж в Праге. из Праги чемодан вылетел только 23-01 и в Кольцово его доставили 24-01. Тут выясняется – чтобы забрать наш чемодан, забытый по вине аэрофлота, мы должны сами приехать в Кольцово и заплатить таможенную пошлину за чемодан – 4 еврокг. Затем пойти в офис аэрофлота в Кольцово, который работает с перерывом с 14.00 до 16 00 (!) и написать там претензию на возврат этой суммы. На мой вопрос ПОЧЕМУ???? С КАКОЙ СТАТИ?? И В ЧЕМ ЛОГИКА??? – раз потеря багажа произошла по вине перевозчика – так пусть он сам со всем и разбирается, а нам отдаст наш несчастный чемодан! девушка из аэрофолота начала что-то мямлить, пояснять законодательством и прочее…т. е с точки зрения здравого смысла эта процедура – просто какой-то бюрократический бред. В итоге, мой муж еле получил чемодан, прождав нерасторопных кольцовских товарищей, обед товарищей из аэрофлота, соотв-но заплатив немалую сумму на кольцовской стоянке. Привез домой чемодан, и тут уже мне совсем стало противно – судя по пропавшим вещам из нашего чемодана – в нем кто-то хорошо покопался. Самое смешное, что пропало – это просто ПОЗОРИЩЕ Аэрофлоту и его сотрудникам – пропала моя старая куртка, а также вытащили шоколадки, которые мы везли как презенты! Я уж молчу про сломанную ручку у чемодана. Аэрофлот взял месяц на рассмотрение нашего заявление на возврат денег, но если они в срок не возместят, то пожалеют, что вообще открылись – скадал устрою такой, что мало не покажется – тут просто дело принципа! Вот так… К слову в феврале 13 года летел в Италию через Luthhansa. Также чемодан мой забыли в Италии, однако, когда его наши и привезли в Кольцово, я его забрала за 10 минут без лишней волокиты. Чемодан был также не обернут, но получила я его целым и со всем содержимым! Теперь есть с чем сравнить! Да, конечно, наша вина, что не обмотали пленкой чемодан – просто очень торопились и так сложились обстоятельства, но мне даже и в голову не пришло, что в нем кто-то будет копаться, и вытащит старую куртку и шоколадки)) Т. е по сути – ну, брать то нечего! Я работаю в крупной компании и антирекламу этому козлячьему перевозчику уж точно обеспечу, хотя и так все отзываются об этой авиакомпании, как о самой худшей. Я летела ими первый раз и, наверняка, последний…просто очень противно. А всем кто собирается в ближайшее время лететь с этой компанией – остерегайтесь транзитных рейсов, а если на них попадете, не кладите в чемодан ничего ценного (даже старую любимую куртку)))) и так уж упакуйте свой багаж так, чтобы ни одни грязная аэрофлотовская лапа там не шарилась. Спасибо за внимание!

4.01.2014 рейс 1731 П-Камчатский-Москва по техническим причинам отложен уже на двое суток. Представитель аэрофлота Дегтярев А. Н. в состоянии алкогольного опьянения ситуацией не владеет, единственное внятное из произнесенного им это приглашение "покушать". Информации никакой. Каждые два часа откладывали информацию. На следующий рейс отправили пассажиров за 5.01, "забыв" про тех, кто уже сутки ждал вылета. В результате группа детей, вылетающих на 4 дня на Кремлевскую елку, были вынуждены сдать билеты, т. к. смысла лететь на 2 дня уже не было. Потеряли деньги на билетах, оплаченный тур и массу нервов. Вот такой чудесный аэрофлот.

Хотим обратиться к господину Виталию Савельеву. Вы говорите о повышенном сервисе на борту, а в особенности сервисе питания. Летели из Праги в Москву 27.12.2013 г., все было отлично до тех пор пока не начали разносить "обед". Это было, что то и на международном рейсе. Раздавали наборы с двумя кусочками непонятного мяса и такого же сыра, и еще розовой субстанции называемой "типа безе". На наш вопрос, - что это?, бортпроводник краснея сказал "ланч". Все пассажиры недоуменно пересматривались и это за билеты стоимостью 43 тыс. рублей? Уважаемый Виталий Савельев, пересмотрите ваши отношения с поставщиками, было очень позорно за ваш сервис. Возникают вопросы - может у вас подворовывают?

Мое мнение испорчено в адрес компании Аэрофлот. У меня был вылет 27 декабря (перед Новым Годом) Москва-Томск, Прилетела я в Томск, а багажа моего не оказалось и не только у меня, но и еще у 4 человек, я расстроена, говорят, пишите заявление на пропажу, написала, сказали ждать ответы на следующее утро. Позвонила, сказали, что у всех багаж нашли, кроме моего, уже 29 декабря, мне до сих пор не могут отдать мой багаж, так самое интересное, что неделю назад компания сказала, что у половина пассажиров потерялся багаж. это просто ужас, испорчено все настроение, пока что жду, но каждый день практически плачу, там и подарки и ценные вещи. Просто безответственность.