- независимый сайт отзывов о компаниях
15 91
Компания просмотрена: 34690 раз

Отзывы про Аэрофлот

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 9
+7 (495) 223-55-55
Мама Коли
2010-12-11
Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам


Ответы пользователей
Ирина
2011-04-29
В ответ на комментарий № 58 (Кир): Простите. И мама Коли тоже. Действительно, будучи здоровым чего бы не поумничать. Ситуация ужасная, никто не спорит, будем надеяться, что в связи с последними событиями, скольким авиакомпаниям вот на днях запретили выполнять чартеры, если я правильно поняла их место займет Аэрофлот? Я могу ошибаться, краем уха слушала пока на работу собиралась, может быть и для российских пассажиров что-то изменится в лучшую сторону.
Кир
2011-04-28
Слава Богу все закончилось. Постарайтесь забыть это как страшный сон и занимайтесь ребенком дальше. Сил Вам и терпения. С АЭРОФЛОТОМ не первый раз, будьте аккуратны. Я уже привык что люди в России и Российские компании и Государство Российское относится к нам (родителям инвалидов) чуть лучше чем к тараканам. Мы вдвоем с ребенком стояли 2 (два) часа на Белгородской таможне (ехали из евпатории) и Российские таможенники нас без очереди не пропустили. Уураинцы пропустили, а Российские НЕТ. На мой запрос по приезду написали: "В журнале конфликтных ситуаций нет записи о происшествии". Видеозаписи, видимо, тоже уже нет. Я бы на месте тех людей, у кого нет ребенка инвалида, не писал бы ничего в этой теме. Кроме слов поддержки. Вы не знаете о чем пишете и не понимаете, и не поймете, пока ваш ребенок. НО НЕ ДАЙ Бог ВАМ узнать и понять! Пусть Ваши дети будут здоровы и счастливы.
Ирина
2011-04-27
В ответ на комментарий № 56 (Елена С.): Разные случаи бывают, спору нет, но спасение утопающих, в данном случае ждущих своего рейса и при этом, в чем-то нуждающихся, как раз таки и есть дело рук самих этих пассажиров. Нет, все таки, имеет смысл самим немного беспокоиться о себе и уж точно, влажные салфетки много места не займут. Кто нам обещал все блага небесные? Тем более, в чужой стране и под конец визы. Да, кстати, вчера сказали - Аэрофлот теперь один из самых дорогих брендов в мире и они уверены, что стоимость еще возрастет. Интересно, как это отразится на российских пассажирах? Мне жаль людей, перенесших определенные неудобства, жаль этого малыша, очень, но с мамы тоже не нужно снимать ответственности.
Елена С.
2011-04-27
Матильде и Ирине очень желаю, чтобы, когда они окажутся (а это обязательно бывает с каждым) в стесненных обстоятельствах обязательно помогли чуткие люди! Граждане любой страны и любой национальности. И чтобы в этот момент им стало немного неудобно за менторство. Как говорится, не справедливости прошу, а милосердия.
Максим
2011-04-26
В ответ на комментарий № 53 (Елена): у кого что болит, тот о том и говорит! Елена, Вы слишком зациклились на тему быдлячества. Ирина, в чем-то перегибает, а в чем-то очень даже права, как и Матильда.
Ирина
2011-04-24
В ответ на комментарий № 53 (Елена): Да не на чем! Быдло и есть быдло, куда нам с вами, грамотными и культурными, тягаться, да только ездим мы, быдло, везде соизмеряя желаемое с действительным, и не обвиняем в случае чрезвычайных ситуаций никого, по мере возможности. Понимаем, что работники авиакомпаний и аэропортов оказались в той же ситуаций и судят о русских не по спокойно ждущему быдлу, а по нервничающим, орущим культурным. Прости меня, Господи, если я не права, такое ощущение, что во все времена все было замечательно, а тут вдруг, как гром среди ясного неба - рейс задержали, а из-за этого и визы закончились. Я не считала денег в чужих карманах, я просто обрисовала ситуацию, как я её вижу и не более того.
Елена
2011-04-24
В ответ на комментарий № 52 (Ирина): спасибо за ещё одно доказательство. Хотя на мой взгляд - оно излишне.
Ирина
2011-04-24
В ответ на комментарий № 51 (Елена): Прежде чем куда-то вылететь, посчитайте свои деньги, в своем кармане сами, если Вы не быдло! Чтобы не пришлось при задержанных рейсах хватать за горло сотрудников авиакомпаний, обвинять иностранных полицейских за то, что у вас не хватило подгузников или не за что поесть, попить, культурная Вы наша!
Ответить на отзыв