- независимый сайт отзывов о компаниях
15 91
Компания просмотрена: 34690 раз

Отзывы про Аэрофлот

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 9
+7 (495) 223-55-55
Мама Коли
2010-12-11
Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам


Ответы пользователей
Елена
2011-04-23
Ирина N 47, любмимая привычка любого быдла (независимо от национальности) - неуёмное стремление считать деньги в чужом кармане. Спасибо что представились.
Ирина
2011-04-22
В ответ на комментарий № 49 (Стас): За топоры не надо, да никто и не возьмется, есть суды, туда и нужно идти, раз уж наше государство решило что у его граждан только и есть занятия бегать по судам, зачем гос-ву наводить порядок, больше бардака, больше возможностей сделать вид, что что-то решается, вот сейчас же опять принят какой-то документ, регламентирующий отношения аэрокомпаний и пассажиров.
Стас
2011-04-21
За "топоры" надо браться в таких ситуациях. Был бы это мой ребёнок, меня бы и полиция с оружием не остановила бы. Ублюдки. А про наш "сервис" я вообще молчу.
Путешественник
2011-04-16
Аэрофлот конечно сервисом не блещет, но вся эта история вызывает сомнение. В Европу под окончание визы, чтобы пустили, как-то очень странно!
Ирина
2011-04-12
В ответ на комментарий № 45 (Матильда): Да нет, что Вы. Мне тоже как то непонятны комментарии о задержанных рейсах и несчастных пассажирах, деньги на билет на самолет нашлись, а на питание нет. Это когда стали при задержках рейсов предоставлять гостиницы и питание, да и информацию тоже? И сотрудникам а/портов нужно и есть чему учиться и пассажирам тоже. Да и, что там говорить, наши соотечественники умеют показать себя за рубежами, вот оттуда и отношение их полицейских к нам такое! Дети же, это вообще забота целиком родителей. Ну а Самара, там как и везде, нормально, если к этому нормально относиться, нам всем еще очень и очень не хватает культуры поведения.
Марина М.
2011-04-12
В ответ на комментарий № 45 (Матильда): Ну что Вы, мне бы даже и в голову не пришло заподозрить в Вас тайного агента Аэрофлота. ))) Я с Вами полностью солидарна. У каждого из нас свои тараканы, как у работников авиакомпаний, так и их клиентов, хочется конечно, чтобы человек на своем рабочем месте был профессионален и качественно исполнял свои обязанности, но это не отменяет с нашей стороны человеческого отношения к ним! За 25 лет жизни на Крайнем Севере пришлось полетать и мне как внутренними рейсами, так и международными, с детьми и теперь уже с внуком. Соглашусь, всегда стараешься учесть всякие мелочи, не то, что подстраховаться (взять лишний памперс с собой), а даже перестраховаться, правда, тоже разные случаи бывают. Мы в том же 10 г. ехали в аэропорт г. Сургут, в нашем городе нет аэропорта, по дороге вышли из строя два колеса в машине, вокруг тундра, до Сургута далеко еще, мы опаздали бы, я человек не суеверный, а тут просто захотелось вернуться, но остановилась машина, по пути выяснилось, что водитель машины тоже торопится на наш рейс. В Сургуте он занес наши вещи в здание аэропорта, т. е. не бросил на стоянке и т. д., а потом оказалось, что он пилот с нашего рейса (правда, другой авиакомпании) а я, вот такая умничающая дама, даже не удосужилась узнать его имя, чтобы вот сейчас поблагодарить его просто за то, что он оказался замечательным человеком.
Матильда
2011-04-12
Простите, Ирина, если невольно оскорбила Ваши чувства. Наверное мне просто не везло, я никогда не летала в Самару. ))) Но каждый из нас говорит о своем опыте, a у меня он вот такой. И кстати, причина, по которой тот англоязычный так "воротил рожу", тоже не понятна. A может на пути в Москву ему как раз небедные и ОЧЕНЬ уверенные в себе люди (понятно, что только с таким выражением лица они и могут идти в самолет), как раз и случайно уронили кулек с люстрой, который не поместился на верхнюю полку? А может и правда дурно воспитан. Все возможно. Конечно везде хватает хороших и нехороших. Вот только, извините, но сложно мне представить немецкую мамочку, которая приехала в Россию с больным ребенком и как Вы выразились "поиздержалась" так, что на пару памперсов уже не хватило. А вот насчет того, что "давно и всем пора ломать стереотипы и как-то меняться", так это как раз то, о чем я и говорила! Так давайте же вести себя дома так, как мы ведем себя НЕ дома! Вот я, например, также как и многие попала на полдороге в эти жуткие события в конце декабря с Аэрофлотом. И домой хотела попасть ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ! Только мне и моим со-товарищам, как потом выяснилось, очень повезло - застряли мы в Стокгольме. Там всего три сотрудницы Аэрофлота все три дня проявляли чудеса профессионализма и терпимости. Они в прямом смысле все три дня, что мы там были, ночевали на рабочем месте. Нас кормили, поили, селили в гостиницу, спокойно выслушивали все то, что мы им хотели высказать в тот момент, а мы себе конечно не отказывали. И это тоже понятно в нашей ситуации. И ни разу не было, чтобы нам не ответили на телефон или офис Аэрофлота в Аэропорту был закрыт. Ни разу! И начальник, а точнее там начальница, не просто не "не появлялась", как в случае с аэрофлотовским представителем во Франкфурте, а была с нами постоянно! А когда всех отвезли в гостиницу в строго оговоренное время, которое было известно за много часов заранее, конечно нашлась пара тех, кто в автобус опоздал, они отвезли их на своей личной машине. Конечно, это не говорю, что это подвиг. Но ведь могли и не делать этого, ведь правда?! И вообще, надо сказать, проявляли они там чудеса выдержки. Стыдно уже сейчас признаваться, но была среди тех, кто как раз говорил, что "этот Аэрофлот как всегда!". Только не знала я, как страдали в одной и той же ситуации все эти бедные люди в Шереметьево! Это уже после того как посмотрели новости в интернете и по тв, кстати в той самой гостинице, которую оплачивал Аэрофлот, осознали НАСКОЛЬКО нам повезло по сравнению с теми бедолагами - нашими товарищами по несчастью. Но не буду больше восхищаться отдельными работниками Аэрофлота, а то точно найдутся те, кто скажет, что я их тайный агент или еще хуже - сотрудник. ))) Или те, которые там тоже были, но не всё видели. А ведь видит только тот, кто хочет видеть. В общем правы Вы, Ирина! Надо как-то меняться.
Ирина
2011-04-11
В ответ на комментарий № 43 (Матильда): Не знаю, Вас послушать (почитать) так хуже российских пассажиров и нет никого, всякие же есть и везде. Я летала в командировку в Самару, с нами летел, с переводчиком кто-то англоязычный, постоянно, что-то тихо говорил переводчику с таким брезгливым видом, как будто в самолете одни животные, а при выходе из самолета так всех рассталкивал, куда и делось хваленное западное воспитание. Места у нас не бедные, люди уверенны в себе, люстр с огромным количеством "кульков" ни у кого не было, а оно летит внутренним российским рейсом, да еще и рожу воротит. А мамочка эта возможно, тоже поиздержалась, а может быть надеялась, что не будет этих задержек и у неё хватит салфеток или чего там. Этот немецкий фанатизм в части соблюдения законов, тоже не совсем понятен, окажись немецкая мамочка в такой же ситуации, в российском аэропорту (ну пофантазируем, хотя все же возможно?) протянули бы на весь белый свет-какие жестокие эти русские! Уже, наверное, давно и всем пора ломать стереотипы и как-то меняться.
Ответить на отзыв