- независимый сайт отзывов о компаниях
15 91
Компания просмотрена: 34690 раз

Отзывы про Аэрофлот

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 9
+7 (495) 223-55-55
Мама Коли
2010-12-11
Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам


Ответы пользователей
Вал
2011-03-31
А я верю, т. к. сам оказался в аналогичной ситуации, только в аэропорту Мюнхена и со взрослым человеком, которому в духоте стало плохо. Вызвали врачей, они оказали помощь. А представитель Аэрофлота отказался сажать на рейс. Все происходило в довольно-таки грубой форме. Благо была мультивиза и был в запасе срок действия. Вся помощь представителя заключалась в том, что за большие деньги он перебронировал билеты на утренний рейс, отказался оставить до утра зарегистрированный багаж, и мы ночью пошли сами искать гостиницу (в аэропорту она оказалась довольно-таки недешевой). Непонятно, почему лететь человек не мог, а полночи таскаться по аэропорту с багажом мог? Так что, теперь стараюсь услугами Аэрофлота не пользоваться. Как была совковая компания, так и осталась, несмотря на обновленный парк самолетов (и то, спорный вопрос - они перекупают в основном Б/У самолеты).
Саша
2011-03-31
Прочитал все ваши отзывы и комментарии, и саму историю в целом. Как то не верится, что под окончание визы, да и тем более с ребёнком-инвалидом могло произойти такое путешествие.
Лада
2011-03-31
Очень сочувствую Вам и Вашему ребенку! Не обращайте внимания на злобное шипение отозвавшихся - это либо от скудоумия, либо от страха оказаться в подобной ситуации, когда совершенно невозможно чего-либо добиться. Вот и хорохорятся, от трусливой бравады. Аэрофлотом летаю, довольно часто, но - к счастью (ттт), ни разу не попадали в такие патовые ситуации. При задержке на сегменте транзитного рейса нас, опоздавших не по своей вине, отправили следующим рейсом, при чем бизнес-классом, вместо оплаченного эконом. Очень, очень жаль Вашего малыша. И горько чувствовать на себе такое отношение, когда не можешь ничем противостоять этому хамству и разгильдяйству. Да еще и читать такие же хамские высказывания. Хорошо, что все уже закончилось.
Гоблин 7
2011-03-30
Аэрофлот- отстой, умудряются на рейсах в мусульманские страны кормить людей ветчиной. При этом стюардессы даже не знают из чего, то или иное блюдо. Слышал, что как-то на рейс в Индию говядину загрузили.))
Ребенок-инвалид
2011-03-29
Мне не нравится Аэрофлот. У них плохие самолеты и там еще воняет. А еще там ходят плохие дяди и говорят грубые слова.
Таня
2011-03-29
Бред какой-то. Путешествуем Аэрофлотом много лет с ребенком-инвалидом. Никогда не возникало никаких проблем.
Надя
2011-03-28
Анна - Вы очень зло реагируете! Советы людям лучше давать в мягкой форме.
Ягуана
2011-03-27
Пипец. Устроила истерику со своими правами, вот и получила.
Ответить на отзыв