- независимый сайт отзывов о компаниях
15 91
Компания просмотрена: 34690 раз

Отзывы про Аэрофлот

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 9
+7 (495) 223-55-55
Мама Коли
2010-12-11
Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам


Ответы пользователей
Анна
2011-03-27
Уважаемая Мама Коли. Отправляясь куда-либо за дверь собственной квартиры, как минимум, нужно озаботиться тем, чтобы в Вашей сумочке (кроме косметики) были и влажные салфетки, и пара-тройка памперсов для ребенка. Собираясь везти ребенка за три-девять земель, Вы, прежде всего, должны были обеспечить его и себя всем необходимым. Что, аптечку в дорогу трудно было собрать? Или в аптеку лень сбегать? Ладно, понимаю, за 20 евриков удавитесь. Ну хоть попку ребенку помыть в простом туалете можно было, или не догадались? Какого рожна Вы тут стонете про переполненный памперс? Вы, мадам, сами инвалид. На голову. Это ж додуматься надо - тащить ребенка в последний день срока действия визы без спец. медикаментов, детского питания, воды и средств личной гигиены! И вообще, прежде чем куда-нибудь тронуться, читайте больше. В том числе и о правилах провоза-проноса жидкости в самолет. Кстати, о детском питании там тоже есть пункт. Все Ваши стенания о невыносимых условиях в ап Франкфурта о Вас-любимой. Тему то как заявили? РЕБЕНОК-ИНВАЛИД. Либо вы лжете, либо чего-то недоговариваете. Имея такого ребенка, Вы ОБЯЗАНЫ знать все нюансы не только по предотвращению таких приступов, но и их купированию. Это Вам заявляю, как мать ребенка с таким же диагнозом. Ну а в остальном - все как всегда: продолжайте летать самолетами Аэрофлота. Вам там самое место!
Золотой пассажир Аэрофлота
2011-03-26
Подобные единичные проколы происходят везде в мире, как ни странно. Аэрофлот не идеален, но уровень сервиса в целом вполне приемлемый. Не хотите лететь - летите с кем-то другим. Рейсы Аэрофлота переполнены. Значит, не все так плохо. И в Аэрофлот-Бонусе можете не участвовать - нам же больше останется. ))) Я, например, каждый год отовариваю по 2-3 бесплатных билета и вполне доволен.
Наталья
2011-03-25
Ну, что же, правдивость истории может и нулевая, но, уважаемый Антон Николаевич, так, что же теперь, родителям детей-инвалидов и сами инвалидам жить в четырёх стенах? Может всех нас в резервацию, чтоб не портили Вам красивой картинки жизни? Не дай бог, конечно, но кто застрахован от инвалидности! Сколько пьяных отморозков на дороге. И вот оно инвалидное кресло! Вам счастливая жена, дочь, невестка рожает долгожданное чадо и ребёнок-инвалид! Об обществе можно судить по отношению к слабым! Повторюсь, я не говорю о данной истории конкретно, может и ложь, но меня возмущает мнение, что нечего инвалидам и родителям разъезжать и искать приключений!
Павел
2011-03-24
Обращайтесь со взрослыми, как хотите, они ведь и ответить могут, но если бы на моих глазах таможенник толкнул ребенка, он бы лишился работы и зубов в придачу.
Запрещенное имя
2011-03-24
Да мы там за кадром как обезьянки в цирке. Это все из-за наших ЧИНОВНИКОВ. Хоть один бы попробывал лететь с ребенком, тот знает истеричность ситуации, когда пописать в туалет ты сходить не сможешь, а если накормить, то вообще атас. Но ситуации бывают разные, да и летать намного быстрее, чем на поезде или на машине?! Вы о чем? Сейчас к людям очеь странное отношение, если нет денег - ты ничто. Хотя это люди деньги придумали? Вот она правда жизни.
Игорь
2011-03-22
Произошедший случай с Аэрофлотом, к сожалению, не единичный. Эта авиакомпания в список лучших мировых перевозчиков не входит. Иностранцы практически ею не пользуются, лишь в крайних случаях. Во-первых, сам аэропорт Шереметьево не вселяет радужных надежд: постоянные пробки на дороге убивают всякое желание им пользоваться. Во-вторых, абсолютно невоспитанный персонал, не известно из кого набранный. Они считают, что не они для нас, а мы для них. Во время полета стюардов кнопкой вызова не дозовешься. Политика такая: внешняя оболочка при бронировании через Интернет выглядит очень мило, а на деле абсолютно нулевой сервис. Я от Аэрофлота отказался уже 7 лет назад и счастлив.
Марина
2011-03-19
За сочинение - 5, за правдивость - 2.
Майя
2011-03-18
В ответ на комментарий № 18 (Антон Николаевич): Дай Бог Вам никогда не знать, что такое ребенок-инвалид, для лечения которого готовы на всё, даже если зто всё можно получить только заграницей.
Ответить на отзыв