В пятницу забрала свою новую машину Ford Explorer из автосалона "Авилон", который находится по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 43/1. Ждала машину 8 месяцев, пока её пригонят в Россию, за это время сменилось три менеджера, которые занимались продажей данного автомобиля, и вот, наконец, позвонили и сказали, что машина прибыла, можно забирать и т. д., да и всё бы ничего в пятницу машину забрала, с виду с машиной всё в порядке, но не прошло и часа, как начала залипать мультимедийная система автомобиля, всё перестало работать, позвонила своему менеджеру, он сказал, что в субботу приезжайте, всё без проблем посмотрим и сделаем. Не долго думая в субботу я приехала в автосалон, к моему удивлению менеджера на месте не оказалось, старший менеджер отказался выйти поговорить о данной проблеме, отправили меня к инженеру по гарантии. Когда я пришла к инженеру по гарантии Ковалеву Сергею Анатольевичу, его на удивление тоже не оказалось, был на месте другой инженер по гарантии, а именно, Еремин Андрей, который сказал, что он ничего не понимает в машине Ford Explorer и помочь мне ничем не сможет, что данная машина не изучена и есть только один инженер, который хоть что-то в ней понимает, но будет он только во вторник или в среду, на что я ответила, что машину приобрела только вчера и сразу такие проблемы, т. е. машину изначально продали с браком и никто разбираться в этом не захотел. Сказали, что подстраиваться под меня не собираются, либо приезжайте во вторник или в среду, либо сидите со своей бракованной машиной. Я человек занятой и не могу приезжать к ним по их щелчку, я им это объяснила, сказала, что готова приехать в любой выходной день, на что этот Еремин Андрей ответил, что в выходные их инженера не бывает, что я считаю неправильным, все мы люди и не каждый может отпроситься с работы и приехать тогда, когда они скажут, большинству клиентов удобно приехать в субботу, по крайней мере. Не решив свою проблему, я попросила, чтобы мне пригласили руководителя, но он оказался ещё хлеще этого инженера Еремина Андрея, пришёл руководитель производства механического цеха Рассул Павел Олегович, с первой же минуты он начал мне хамить, говорить, что не переживайте, вы можете и без мультимедийной системы ездить, что моя машина это всего лишь кусок железа, но называть машину за 2,5 млн. куском железа со стороны руководителя, это уже наталкивает на мысль о некомпетентности и неадекватности данного человека, а именно, Рассула Павла Олеговича. Начал мне в лицо говорить, что если у меня есть такая сумма, то я вообще не должна обращать внимания на какие-либо неполадки, начал считать мои деньги. Это я считаю хамское отношение к своим клиентам, сказал, зачем Вы берёте себе машину, если завтра может произойти землетрясение. Я считаю этого человека крайне неадекватным, как он стал руководителем мне непонятно, человек крайне неприятный в общении. Когда я сказала, что обязательно разберусь в данном вопросе, стал хамить, говорить, что он здесь главный и ничего и никого не боится, что здесь у них всё обслуживание производится строго только по записи и только тогда, когда им удобно. Когда я сказала, что они изначально продали машину с браком, то Рассул Павел Олегович не стал этого отрицать, а наоборот, подтвердил, но сказал, что этого проблемы не его, а мои проблемы, и что мне нужно под них подстраиваться, чтобы они посмотрели мою машину в тот день и в то время, когда им будет удобно, и это всего прошёл один день после покупки нового автомобиля. Что будет дальше я просто не знаю, я жалею, что выбрала этот автосалон. В других автосалонах очень бережно относятся к своим клиентам и какая проблема бы не была, всегда можно подъехать и решить её на месте в этот же день. Если бы я знала, что в автосалоне "Авилон" такое хамское отношение, я бы никогда не стала приобретать там автомобиль, и никогда теперь не посоветую приобретать там автомобиль свои знакомым. Очень бы хотелось, чтобы мой отзыв увидел кто-то из вышестоящего руководства и принял меры, потому что так относиться к клиентам нельзя, и необходимо принять меры по отношению к инженеру по гарантии Еремину Андрею и к руководителю производства механического цеха Рассулу Павлу Олеговичу. Своим отзывом я хочу предостеречь всех тех, кто собирается стать клиентом автосалона "Авилон". Если Вы хотите спокойно ездить на своём новом автомобиле и если что-то с ним произойдёт, не бегать от одного менеджера к другому и не искать правды и не ждать пока кто-то соизволит посмотреть какую-либо неисправность, то не становить клиентами этого автосалона, не покупайте там автомобили, иначе приобретёте себе головную боль на весь срок гарантии Вашего автомобиля. У меня к этим людям и в целом к автосалону сложилось крайне негативное мнение. Надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет и возможно станет основанием, чтобы принять меры по отношению к тем сотрудникам, о которых шла речь.
