Автомир на Дмитровке

Специалисты кроме марок машин толком ничего не знают, не то, что тонкостей, вообще не могут вразумительно что-то сказать. Если вы спрашиваете у человека о чем-то, то он стремится отправить вас куда нибудь еще! Иногда хочется отправить их еще дальше.

При сдаче машины в ремонт, мастер по приему чехлы на сиденья не одел, визитку не дал, подумала оденут потом, но сегодня, когда забирала машину, чехлов не было, очень спешила и не посмотрела в салон, только посмотрела на выполненную работу, хотя когда отдавали машину, почему то не закрывался багажник, опять загнали в сервис, по истечению 15 минут вернули, вроде как не плотно прилегала резиновая прокладка, приехала домой и ужаснулась, открыла задние двери, а там все сиденья грязные, торпеда вся в пыли, короче очень неприятно, придется теперь в химчистку делать. Обидно, ведь пред сдачей я помыла машину!

Я являюсь постоянным Клиентом компании Автомир и имею даже карточку VIP Клиента. Обслуживаюсь в филиале, расположенном по адресу: Дмитровское шоссе, д. 98, стр. 1., уже 5 лет. Нашей семьей была куплена ни одна машина в Уважаемом, бывшем Уважаемом, салоне. 16 февраля 2011 г. провела в салоне около двух часов и столкнулась с грубейшими нарушениями моих прав как потребителя услуг салона. Пять дней назад я обратилась в салон по телефону, указав на проблемы с сигнализацией. Мою заявку тут же приняли и записали на приём на следующий день. Машина (Suzuki Grand Vitara new) была принята сервисом в 9. 00 понедельника. Был подписан акт, согласно которому машина принимается без выявленных дефектов. Была произведена оплата за техническую мойку и сканирование машины. Машина была принята с нарушениями: ПЕРВЫЙ МИНУС САЛОНА - не были указаны сроки выполнения работ, не была указана предположительная стоимость работ, не было предложено другое транспортное средство взамен на время ремонта автомобиля, сидение водителя не было укрыто защитной пленкой (чехлом). Весь понедельник мой муж звонил в автосалон и узнавал о состоянии машины. В салоне ему отвечали, что ничего сделать не могут, думают. И, наконец, звонок. Батарейки привезите в пульты сигнализации. ВТОРОЙ МИНУС САЛОНА: У салона даже отсутствуют пробные батарейки! Мой муж купил батарейки и привез в салон. Мастер объяснил, якобы проблемы с батарейками. Но хорошо, что мой муж не работал в этот день и сразу же исполнил просьбу салона. Подвез новые батарейки. На самом деле – это была оттяжка во времени. Сотрудники преднамеренно тянули время, так как в этом салоне нет специалиста по сигнализации (по нашему мнению). Во вторник подтвердилось, что вызвали откуда-то сотрудника по сигнализации, и он разбирается. ВОПРОС: Зачем принимать на обслуживание автомобиль, когда нет специалистов? Батарейки мы и сами можем поменять. ТРЕТИЙ МИНУС САЛОНА. Наконец, кто-то появился из специалистов, якобы смотрят, ищут проблему, вероятно «мозги» машины надо менять. Машина еще находится на гарантии, хотя гарантия на сигнализацию 1 год. А срок уже прошел. Опять непонятно. Опять вводят в заблуждение меня как Клиента. Звоним в салон. Спрашиваем: «Хорошо, какой выход? Когда будет готова машина?» Отвечают: «Мы можем держать машину до 45 суток!» На третий день выясняется - это не «мозги» у машины полетели, а антенна приема дала сбой. Слава Богу! Нашли проблему. В среду я поехала забирать машину. Приехала. У меня проверили документы, очень вежливая девушка Марина. Дала подписать какую-то бумагу на замену щеколды двери по гарантии (деталь придет через 2 недели). КОПИЮ ДОКУМЕНТА (моего заказ) МНЕ НЕ ДАЛИ! ЧЕТВЕРТЫЙ МИНУС САЛОНА. Затем Марина предложила мне выйти на улицу и принять машину. Машину подкатил приемщик Андрей. Когда я открыла дверь, я была повергнута в шок. Резиновый коврик под водительским сидением был весь в песке, земле. Переходной бортик до коврика под сидением имел отпечатки мужских ботинок и также испачкан землей. Я спросила Андрея: « Что это такое?» Он мне ответил, что салон не обязан ничего мыть. Я: «Как же так? Вы обязаны отдать мне машину чистой. Я не прошу ее полировать. Уберите за собой!». Молчание. Затем еще минус. Сидение водителя было закрыто на половину чехлом, только подголовник и часть спины. Я: «Почему сидение не покрыто?» «А что? У вас же кожаные сидения», ответ. Я говорю: «И что? А если масло, краска? ПЯТЫЙ МИНУС САЛОНА - сидение водителя не закрыто соответствующим чехлом. В салоне моей машины на сидениях лежали неубранные листы бумаги с инструкцией по перепрограммированию сигнализации. Все на английском языке. А рядом от руки написан русский перевод текста. И эти листы даже не убрали. Радио, сбиты все станции, зато мастера видно слушали радио Шансон, которое я никогда не слушаю. На все мои дополнительные вопросы приемщик Андрей отвечал: «Я ничего не знаю. Я в тот день не работал. Я Вашу машину не принимал». Я ему в ответ: «Так Вы мне мою машину отдаете, являетесь представителем салона. Вы обязаны принять мои просьбы». Я вернулась в отдел приема в сервис и попросила Марину предоставить мне другого сотрудника. Вышел Владимир. Этот сотрудник был единственным, кто реально увидел грязь и предложил мне протереть машину. Я, правда, отказалась. Мне не хотелось задерживаться в салоне. Но не усела я отъехать, как моя машина вся задребезжала, как погремушка. Я испугалась, что что-то забыли прикрутить. Моя машина имеет пороги (доп. оборудование). Так вот платформа этого порога была сорвана и болталась. Я обратно в сервисный центр. Как же так? Я Вам отдавала машину в исправном состоянии, а теперь пороги сломаны. Меня пригласили в цех. Говорил со мной Яковлев Роман, начальник цеха ТО и ремонта автомобилей. Данный сотрудник начал с таким упором мне доказывать, что это моя личная проблема. А именно, все старое, все сгнило! Тут же кто-то подлетел и начал делать фотографии моей машины и моих порогов. Я отвечаю: «Да, Вы что! Я у Вас в сервисе была 2 недели назад.

Третьего февраля мы решили приехать на тест драйв в этот автосалон, т. к. в скором времени рассчитываем приобрести автомобиль. Сотрудники этого автосалона приветливые и всегда рады были нам помочь, если у нас возникали какие нибудь вопросы. Мы без труда прошли тест драйв на интересующих нас автомобилях, особенно хотелось бы отметить работу Александра из KIA! Человек работает с душой! Очень было приятно с ним общаться, действительно знает своё дело! Но вот РЕНО это, что-то! Жаловаться на их работу не могу, всё в норме, но когда дело доходит до тест драйва всё упираются. Оказывается нужно записаться за день и даже если в этот день тестовый автомобиль врастет в землю так и не двинувшись ни разу с места, а менеджеров будет больше чем достаточно протестировать авто будет невозможно! Охоту покупать рено отбили но может оно и к лучшему т. к. логан мы брать не собирались, а флюенс в полной комплектации теперь пускай покупают другие кто может себе позволить заплатить 800 тыс. руб. за "кота в мешке". А вот у KIA или SUZUKI станет на пару клиентов больше. В конце хочу сказать всем работникам Автомира СПАСИБО! Думаю, что в скором времени мы примем решение и снова приедем в ваш Автосалон. С Уважением, Александр и Евгения.

Развод людей на деньги! Не знание своей работы! Не могут определить поломку авто. Посылают в другие места.

Купили КИА СИД СВ, в Автомире, на Дмитровке, 6 месяцев назад. Ужасное обслуживание! Машину перед продажей не помыли и обнаружили скол на крыле. Менеджер сказал, ничего страшного, у вас все равно будут сколы. Давайте замажем карандашом! Так как машину мы уже оплатили, менеджеров мы больше не интересовали!

Здравствуйте. Хотите фактов, что-же, попробую, хотя словами, отличными от матерных описывать работу Вашего сервиса ну ооочень трудно! Тем не менее я всё-таки постараюсь. Поводом к этому письму послужил тот факт, что даже узнать стоимость замены лобового стекла в Вашем ЧУДО-сервисе, я сегодня не смог. Итак: История первая "Замена по гарантии заднего бампера на моём Рено Меган". 1. Попытка №1: Позвонил. Договорился. Записали на осмотр. Приехал. осмотрели и назначили через две недели день и час сдачи авто в ремонт. 2. Попытка №2: В НАЗНАЧЕННЫЙ день и час приехал. Менеджер смотрит на меня как на больного и говорит, что ремонт не назначался!? После долгих выяснений оказалось, что всё-таки назначался. НО. Они не готовы принять в ремонт и опять предлагают только осмотр!? Ладно. Осмотрели. Снова назначили день ремонта ещё через пару недель. 3. Попытка №3: Приезжаю на ремонт как назначили. Мне говорят, что (о ужас! Неожиданность какая, в первые два раза, видно, "квалифицированные" мастера не заметили, что оказывается у меня сзади парктроник стоит! И он, оказывается, не работает, и поэтому мне теперь СРОЧНО надо переоформить документы по страховке, чтобы они могли его отремонтировать). В ТРЕТИЙ РАЗ ПРЕДЛАГАЮТ ОСМОТР! Назначают новую дату ремонта и после переоформления страховки ОПЯТЬ УЕЗЖАЮ НИ С ЧЕМ! ЖДУ. Попытка №4: Приехал. Взяли в ремонт. Причём, что очень для меня странно, без очередного осмотра. Ура! Попытка №5: Сделали, правда, как обещали, т. е. вовремя. НО. отдают мне машину с неработающим парктроником! Нормально, да?! Хотя во всех ТРЁХ документах на осмотр написано про парктроник! Спрашиваю "почему не сделали?" - ответ: "Всего один датчик не работает, но поменять его не можем" (интересно, кстати, почему?), можем менять только комплект, а таких у нас сейчас нет, так как НАДО ЗАКАЗЫВАТЬ". Всё, блин… приехали! И это после двух месяцев ожидания! Т. е за ДВА МЕСЯЦА ИМ НЕ ДОСУГ было заказать нужные датчики. просто класс. какие теперь слова нужны - решать читателю! Но и это еще не все весёлые истории про «волшебный» Автомир. История вторая - "Как я пытался поговорить с начальником автосервиса" Короче, нервы не выдержали, плюнул я на этот Автомир, поехал на другой конец города и сделал парктроник в Авантайме (за день, кстати, сделали). Потом, (наивный я!) думаю, что-же другие люди также мучатся-то будут - надо мне с начальством автомировским поговорить. Звоню. Секретарша - просто танк - не сдвинешь! Как узнала в чём дело - всё! Цитирую: "его нет, когда будет не знаю, и вообще МНЕ НЕКОГДА тут с Вами говорить. " - нагло сказала мне она, а потом (внимание!) БРОСИЛА ТРУБКУ! вот это сервис, вот это обслуживание, да?! Причём, её откровенное хамство я близко к сердцу принимать не стал, и перезванивал ещё два раза, но услышав мой голос она опять просто бросала трубку без объяснений. По контексту стало понятно, что раз «цербер» ведёт себя настолько по-хамски, значит, пользуется полной поддержкой своего шефа, и говорить-то мне с ним (шефом) будет не о чем! Вот так нас "любят" в Автомире. И всё-бы ничего, только решили поменять авто и появилась ещё одна позорная история - "Тест-драйв от Автомира". Так вот, присматриваемся к Хендай ix35. Автомир рядом, ну, говорю жене - "закажем-ка тест драйв на субботу, уж это-то они сделают!". Помня, правда, предыдущий опыт сам приехал в четверг, убедился, что такой автомобиль на тест-драйве у них есть и ЗАРАНЕЕ записался на субботу. Ха-ХА. ЭТО ЖЕ АВТОМИР! в пятницу вечером ОКОЛО 19:00 звонит менеджер и с извинениями объявляет мне о том, что наш тест-драйв не состоится! Нормально, да?! Жена с ребёнком два дня в предвкушении. можно сказать "праздник души"… а тут на тебе - "не состоится" - СУПЕР! На вопрос почему - говорит, якобы автомобиль "забрали" в другой автосалон в Марьино!? Кто "забрал" и почему "забрали" - он не знает! На мой вопрос - чем клиенты в Дегунино хуже чем в Марьино - ответа просто не последовало. Я ПОНЯЛ, ЧТО ОН ВРЁТ! Мои выводы: Прямых доказательств, конечно, у меня нет, но, по опыту знаю, что в некоторых автосервисах автомобили, предназначенные для тест-драйва, недобросовестные руководители попросту используют для личных нужд, типа "покататься на выходные». В моём случае, полагаю, так и произошло, а менеджер как мог, пытался исправить ситуацию. Причём, судя по словам того-же менеджера, сказанным накануне о том, что "лучше брать тест-драйв по рабочим дням" он уже предвидел такое развитие событий. Логика подсказывает, что такие действия руководства Автомира практикуются не первый раз. Короче как в поговорке «рыба всегда гниёт с головы» C Уважением, один из ненужных Вам клиентов, Патрин Валерий. P. S. Очень хочется, чтобы народ узнал о радостях общения с Автомиром на Дмитровке, поэтому на всякий случай – на тот самый, если вдруг в разумный срок "забудется", «потеряется» и т. п.