Компания сделала часть пакетов не так, как в утвержденном макете (изображение было смещено на расстояние от нескольких миллиметров до 4 сантиметров по вертикали), о чем мы их известили, отправив фото и письмо-претензию с подробным описанием недостатков. По договору (коммерческий директор его подписывала) компания должна была отреагировать на претензию в течение 3-х рабочих дней, составить акт и заменить брак или вернуть деньги. По факту на 8-й рабочий день, после отправки письма-претензии, с трудом удалось дозвониться до коммерческого директора и добиться ответа, что больше скидки 10% на бракованные пакеты они ни на что не готовы и что мы единственные так привередничаем. При том, что перед заказом мы их просили на все эти проблемные места отдельно обратить внимание (в прошлом тираже они были, но не так сильно), отправляли менеджеру, ведущему заказ, снимки, и менеджер подтвердила, что тираж будет без помарок. Коммерческий директор не отрицала, что сделано не так, как в макете, просто сказала, что это ерунда. На сами пакеты смотреть никто не стал. Копеечную скидку пришлось ждать еще около месяца.
