Встретилась с абсолютным отсутствием клиентоориентированности и хамским отношением к Заказчику. Ситуация возникла следующая: по Договору, датой доставки и установки окон прописано 15.09.2011. В указанный день, в ожидании доставки, я позвонила в офис, чтобы узнать, во сколько приблизительно можно ожидать машину с окнами, на что получила ответ (менеджер Архипова Валентина Петровна), что доставки сегодня не будет, потому что на заводе аврал, и на сегодня доставка будет только тем, у кого в Договоре значится 13е. На мой вопрос, почему нас не предупредили заранее, после паузы и непонятного мычания мне ответили "А почему вы сами не позвонили? А я звонила. Ой, нет, не звонила, а я звонила вчера (14-го) тем, у кого заказ на 13е (!) ". На вопрос, когда же все-таки будут доставлены окна, я получила ответ, что это совершенно не известно. На мое упоминание даты в Договоре, мне ответили, что это дата приблизительная и пишется "просто так". Далее, при личной беседе в офисе компнии, менеджер офиса, Власова Ольга Юрьевна, также упрекнула нас в том, что мы сами не позвонили, и сказала, что они не обязаны звонить, что звонок с их стороны - это "любезность", и нет ничего страшного в том, что они забыли нам позвонить, "такое случается". После того, как я и мой муж объяснили, что мы взяли на работе отгулы за свой счет и приехали из Москвы специально по вопросу окон, в офисе развели руками и сказали, что может быть окна привезут в понедельник (19-го), но это абсолютно неточно. Затем, после нашего напоминания, предложили написать заявление о неустойке, но на какое именно количество дней, опять же не было понятно. И верхом некомпетентности, был ответ менеджера на мой вопрос "Как же так получается, что невозможно определить дату? Как же нам быть? Мы приезжаем специально". Ответ был такой: "Ну вы же тоже, наверное, не знаете, что вы будете делать сегодня после обеда?" Я, конечно, в целом понимаю ситуацию с крайней загруженностью завода и отдела доставки, также понимаю, что действительно "такое бывает", что менеджер что-то забывает. В то же время, мы никак не ожидали от уважаемой компании такого унизительного отношения к своим клиентам - отсутствия четкости в действиях и информировании клиента, а так же хамства и агрессии (как со стороны менеджера, которая "забыла" позвонить, так и со стороны ее начальника, которая это не проконтролировала) в ответ на вполне правомерные вопросы Клиента. В итоге, нам предложили перезвонить через несколько часов, т. к., в Московском офисе, якобы, должно было состояться какое-то собрание, где будет решаться вопрос с форс-мажорами. Продолжение следует.
