БИБЛИО-ГЛОБУС

Ужасный сервис интернет портала и полная некомпетентность сотрудников. Решили забронировать тур на Кипр, так как был выходной день, бронировали с сайта Библио глобус, не зная, что за этим последует. Начну с претензий по качеству сайта и обработки заявок: 1. Для просмотра туров обязательно принятие пользовательского соглашения! Причем сотрудники фирмы считают, что подписание договора и принятие соглашения это тождественные вещи! Хотя всем ясно, что соглашение никакой юридической силы не имеет. 2. Невозможно восстановить пароль от личного кабинета. А в свою очередь действия с заявками можно проводить только через него. По телефону сотрудники отказываются изменять статус заявок. Примечательно, что система сама генерирует трудно запоминающийся пароль. А возможности изменить его на свой пользователю не предоставляется. 3. По Факту бронирования тура с клиентом никто не связывается и не спрашивает подтверждение намерений забронировать тур. Таким образам клиента обязывают купить Услугу, или в противном случае оплатить неустойку. 4. Кнопка "аннулировать заявку" попросту отсутствует. Данное действие предлагается выполнить через сервис комментариев, на которые, как показывает практика, операторы отвечают с опозданием в 5 часов, или игнорируют вообще. Как результат неподтвержденного мной бронирования, мне предложили заплатить неустойку в размере 50% цены тура, сообщив, что это фактические затраты, понесенные туроператором. Из каких составляющих сложены фактические затраты никто объяснить не смог. Поскольку никто нам даже не позвонил, по подтверждению тура, а аннулировать заявку не представлялось возможным, обратились к турагенту, забронировали отель, накануне вылет. Всё устроило, оплатили. Осталось ждать только подтверждения отеля. Когда нам позвонили и сказали, что система нас не пропускает и отель подтвердить невозможно, ввиду того, что этот тур тоже предлагает компания "Библио глобус" и нами уже забронирован и подтверждён другой отель. В ходе "разборок" выяснилось, что у нас есть варианты: 1) Оплатить тур, забронированный через электронную систему сайта "Библио Глобус" и оформить возврат у агента, кот. уже оплатили. Здесь мы должны заплатить неустойку за бронь турагенту. 2) Аннулировать тур, заплатив 50% от стоимсоти. 3) Либо аннулировать и не оплачивать неустойку БГ, но в данном случае следует занесение нас в черный список и мы не имеем права больше приобретать путевки от данного туроператора, в какое бы агентство не обратились. Мне не понятна логика данной компании, в любом случае они получили бы деньги от нас, ведь оба тура были забронированы через оператора БГ. Смысл терять клиентов? Возмущает не только отношение. С какой стати мы должны оплачивать 50% стоимости. По факту же с нами даже не связались, чтобы подтвердить заявку. Я всегда была мнения, что любая уважающая себя фирма звонит клиенту и уточняет детали заказа, а тем более на такую сумму. Никакой работы сотрудниками проведено не было, подписи мы нигде не ставили, соот-но документ не имеет никакой юр. силы. Не говоря уже о том, что позвонили представители данной компании только спустя 5 часов и сообщили, что если не оплачиваете - вы в чёрном списке. На чём и порешили) Хочу сказать, что если бы меня туда не занесли, всё равно бы НИКОГДА не полетела отдыхать от Библио Глобус. В итоге приобрели тур от другого туроператора. Так что, будьте бдительны. Хамское отношение, полная неорганизованность работы ведёт к потере клиентов. А ведь наверняка, мы не одни попали в такую ситуацию.

«Мы не склонны верить туристам» - эту фразу представителя юридического отдела Библио-Глобус (Библио-трэвел) Ирины Немчаниновой вполне можно сделать девизом компании. Причем эта фраза была сказана (и подтверждена в официальном письме) в ответ на претензию 8 человек с приложенными фотографиями. Но И. Немчанинова заявила, что если гид или ответственное лицо компании не подтверждает претензию туристов, то верят гиду. А показания кучи свидетелей и фотографии для них доказательством не являются. Сама претензия в данном случае касалась экскурсии, которая из-за ошибок организации не была выполнена по программе. По словам гида Библио глобус в день проведения экскурсии решил сэкономить и отправил только 1 автобус, вместо положенных нескольких. По городам народ собирали около 4 часов и началось это всё с задержкой на час. В итоге примерно половина из заявленного в экскурсии выполнено не было. А в завершении экскурсии весь автобус звонил своим представителям и требовал вернуть деньги и отменить другие экскурсии. Но, не смотря на явные факты, Библио глобус признавать очевидное отказывается. Теперь будем разбираться с этим в надзорных органах. Еще прикладываю фото, на котором места остановки автобусов компании наглядно характеризует отношение к туристам.

Большой книжный магазин. Выбор книг огромный, можно найти любого автора, любой жанр. Несмотря на то, что сейчас все-таки большинство людей читает книги в электронном виде, здесь всегда можно приобрести подарочное издание, детскую яркую книжку.

Роскошный книжный магазин, точнее, книжный мир. Его легко найти - самый центр. Невозможно уйти оттуда без покупки. А выбор книг тут действительно огромный, разных направлений и жанров. Ориентироваться в магазине не сложно.

Отличный магазин. Один из самых больших книжных в Москве. Находится в самом центре, рядом с Лубянкой. Здесь столько книг, что я сразу пользуюсь электронным каталогом, в котором пишут номер стеллажа и полки - иначе долго искать надо будет. Регулярно проходят встречи с писателями, еще из удобного - частые акции с 25 процентами скидки.

Хороший магазин. Удобно расположен. В нем, почти всегда, нахожу необходимые книги уже в течение многих лет. Есть и учебная литература в хорошем ассортименте. В годы учебы ходила только туда. Всем советую.

Честно, магазин огромный, из него невозможно выйти без покупки! В нём есть абсолютно всё! А особенно - огромный выбор зарубежной литературы и учебников! И очень доброжелательный персонал, который всегда готов помочь в поисках и подсказать, что лучше.

Очень большой магазин, самый крупный, наверное, книжный магазин в нашем городе. Хорошо, что есть тематические указатели книг, и если нужно найти книги по какой-то отдельной тематике, там есть специальные люди, которые могут подсказать. Был там много раз и несколько раз покупал книги. Находится в самом центре Москвы на "Лубянке". Кстати, внутри магазина есть небольшое кафе, где можно посидеть. Недалеко от метро. Но существенным недостатком считаю то, что магазин очень дорогой. Не каждый человек может себе позволить покупать там литературу. Если бы их хоть чуть-чуть снизили, было бы очень здорово.

Пожалуй, это самый главный книжный всей страны. Чего тут только нет, самые разные книги от любых авторов, часто проводятся скидочные акции, вплоть до пароля для скидок, который я увидел на объявлении в метро. Есть кафе. Всем советую посетить в Москве этот магазин.

Магазин просто супер, столько товаров: календари, книги, сувениры.! Одних только биографий Стива Джобса около четырех! Если приезжаю в Москву, то обязательно иду именно сюда, так как это лучший книжный города. Столько товаров: календари, книги, сувениры. Одних только биографий Стива Джобса около четырех! Если приезжаю в Москву, то обязательно иду именно сюда, так как это лучший книжный города.

Торговый дом Библио - Глобус мне очень нравится. Это большой книжный магазин, в котором любой читатель найдет книгу по своему предпочтению. Удобно, что Торговый дом Библио - Глобус расположен в центре Москвы.

Старейший книжный магазин Москвы, расположенный в самом центре города, недалеко от Центрального Детского мира. Очень люблю там бывать. Про выбор и говорить нечего - он огромен. Очень удобно расположение книг по тематике. Никогда не ухожу без покупки.

Я этот книжный магазин помню и люблю с детства. Удивительно, что тем временем, как многие магазины исчезли с карты Москвы - этот живет и процветает. Выбор книг тут поистине огромный. Очень часто проводятся интересные встречи с авторами и презентации книг.

Пару-тройку лет назад я бы однозначно отнесла "Библио-Глобус" в список лучших книжных Москвы. Но после того, как стала покупать книги на ежегодной книжной ярмарке, проходящей в "ЦДХ", могу сказать, что выбор книг в "Библио-Глобусе" не такой уж большой, а цены зачастую высокие.

Хамство, обман, выгода. Перепродажа сувениров. Неправильное информирование гидов. Египет-Хургада, отель "Альбатрос Гарден", июль 2012 г.

Библио-глобус - очень хороший оператор! Ездили с этим оператором отдыхать в Кипр. Проводили-встретили-разместили - все было на высшем уровне, не было никаких проблем. До сих пор вспоминаем эту поездку. По началу, было удивление, что Библио-Глобус - более известный как книжный магазин - является еще и туроператором. Но потом, мы по достоинству оценили предоставленный ими сервис. Кстати, у них расширяется сеть обслуживаемых направлений. Так, что для будущих поездок будем выбирать именно этого оператора!

О "Библио-Глобусе" есть разные мнения - от очень хороших до крайне негативных. Лично для меня "Библио Глобус" - первый туроператор, с которым я побывал за границей! Услугами этого туроператора я воспользовался при поездке в Таиланд. Очень долго выбирал между разными предложениями, но в конце концов остановился именно на нем. Почему? Потому, что меня здесь устроили соотношение цена-предложение. И знаете, я не прогадал. В "Библио-Глобусе" действительно работают профессионалы. Все на высшем уровне - качественный сервис, грамотные гиды, вылеты без задержек, своевременные трансферы и консультирование. Пожалуй, все, что может ждать турист от туроператора есть в компании "Библио-Глобус"! Более того, здесь регулярно бывают скидки и выгодные предложения на интересные туры, поэтому я продолжаю следить за новостями и не сомневаюсь, что еще не раз воспользуюсь услугами "Библио-Глобуса"!

Очень долго выбирал тур в Таиланд и остановились на Библио-глобус. Цены сравнительно невысокие на это направление, а обслуживание на высшем уровне. Офис находится на втором этаже книжного магазина "Библио-глобус" на м. Лубянка. Очень вежливые менеджеры, всё расскажут, посчитают, чай-кофе предложат. В Таиланде встречающая сторона снабдила всеё необходимой информацией, подарили местную сим-карту, сумку-рюкзак и экскурсию на крокодиловую ферму в Паттайе. Отзывчивые гиды всегда готовы помочь. Вывод: отличное сочетание "цена-качество", сервис на высшем уровне и забота о клиенте не только с целью получения прибыли. Вижу, что они расширяют направления, и в дальнейшем собираюсь вновь воспользоваться их услугами.

Летала через эту компанию на Кипр, превзошло все мои ожидания, начиная от самолета. Встретила приятная девочка гид, которая на протяжении всего отдыха помогала нам во всех вопросах. Шикарный отель, прекрасное обслуживание. Теперь хочу и в другие страны.

Очень много раз проезжала мимо, и наконец-то решилась зайти, посмотреть, что же предлагает этот оператор. Порадовало, внутри миленько, специалисты улыбаются, все чистенько. А вот по ценам не сильно порадовало, т. к., ребята, есть туры и дешевле. Но думаю, кто готов платить за качество, может смело пользоваться этим оператором.

Сделал заказ 2 октября, перечислил деньги. Только через 2 недели магазин стал оформлять заказ и вдруг выяснили, что таких книг у них давно нет. И тишина. Написал письмо с вопросом, что дальше. Мне позвонили и сказали, что в течение 2 недель возврат денег. Но 2 недели у них отсчитываются не с момента заказа, а с момента обнаружения отсутствия товара! Итак прошел месяц, и опять тишина. Написал письмо - тишина, пришлось звонить. Сотрудники сделали удивленное лицо как ни в чем не бывало, пришлось разговор начинать сначала - обещали разобраться к концу недели. Оказывается, им не хватило времени, чтобы оформить безналичный перевод! В каком веке они живут? Или работать не умеют? Неделя прошла - тишина. Пришлось опять писать, звонить более требовательно. После этого деньги вернули. Мое мнение - отвратительный магазин, ужасное отношение к клиентам. Берегитесь таких и держитесь подальше!

Сегодня наблюдал весьма прискорбную историю. Один весьма здоровый в области талии охранник буквально нависал над молодым человеком с фотоаппаратом. Он осмелился сфотографировать свою девушку в магазине. Этот хам-охранник на повышенных тонах требовал удалить фотографии. Ряд покупателей обратили на это внимание и заступились за молодого человека. Охранник стал кричать на покупателей, что это не их дело и т. п. Когда один из покупателей, пожилой человек, спросил кто вообще этот охранник и имеет ли он отношение к магазину, охранник стал трусливо убегать. Притом убегая, он назвался Ивановым, что было как-то странно, учитывая его ярко выраженную кавказскую внешность. Мы обратились к администрации. Администрация магазина вызвала начальника охраны Григорьева. Им оказался, как ни странно, этот самый хамоватый служитель беззакония. Первым делом он весьма грубо сказал, что говорил вообще не с нами, и мы совсем не при чем. А затем стал рассказывать, как он вежливо общался с молодым человеком с фотоаппаратом. На наш вопрос, почему он без бейджа и отказался представляться ответил "Так положено". Не видя смысла дальше общаться с ними, мы пошли. На, что охранник сказал нам вслед: "Ну, видите, о чем вообще разговор". Очень печально все это наблюдать. Это далеко уже не первый случай, когда я наблюдаю весьма неуважение законом со стороны сотрудников Бибилио-глобуса. Уважения к магазину у меня не осталось совсем.

Купила книги. Вышла, прошла 2 метра, зашла в магазинчик книжный, прям там рядом с библио-глобусом. И ведь надо же, у них оказались те же учебники, что мне нужны, хотя явно ассортимент того магазинчика, поменьше будет чем библио-глобуса. И по закону подлости, конечно, дешевле. Не помню точно их цен, но в сумме рублей на 500-700 я купила дороже! Это не реклама того магазина, а крик души. Все подробности у себя в жж написала: http://mis5right.livejournal.com/48694.html.

Пишу везде где только можно. 23 декабря 2010 заплатил вам 10016 руб за 100 книг. 4 марта вы мне сказали, что книг предоставить не можете и до сих пор я жду возврат от вас денег, хотя платил через вебмани. Вернуть дело 10 минут. Номер заказа 1079933. И еще так как с книгами вы мне тянули 2 месяца, мне пришлось позвонить друзьям в Москву и они съездили в редакцию, купили 100 книг по 80 руб. и переслали мне с автобусом, вы же не могли привезти из редакции фис книги 2 месяца, хотя находитесь рядом, 30 минут езды. Когда вернете деньги?

Хороший ассортимент, особенно в плане англоязычной литературы. Радует возможность оставить заказ на книгу. Из минусов - высокие цены и очень неудобная навигация (часто консультанты не могут определить в каком отделе искать книгу).

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Библио Глобус! Очень хотелось бы поблагодарить ваших коллег на Кипре. Мы отдыхали с 23.01.11 - 30.01.11 г. в Пафосе, отель Капитал Коста. Огромное СПАСИБО Темиру за его прекрасную работу, помощь, многое др. Нашим экскурсоводам Юрию, Адонису. Которые провели просто потрясающие экскурсии. Ребята, спасибо большое ВАМ! Надеемся, что мы еще не один раз обратимся в Библио Глобус за услугами организации нашего отдыха! Пеговы Ирина и Василий.

Мне нравится этот магазин. Там, практически всегда есть нужная литература и сравнительно не дорого.

Жулики. Сделал заказ № 1070832. Оплатил яндекс деньгами. Книги такой у них нет, деньги вернуть не могут. Базиева Эльвира - старший товаровед подразделения "Центр развития", на e-mail не отвечает, один раз написала, что вернут деньги до 01.12.2010 г. Денег нет.

Библио-Глобус получает деньги авансом, а книги не высылает. Мой заказ 1046985 исполнили только на половину. Вторую книгу так и не выслали.