Заключили договор 18.02.2012 г № 009 00228 в магазине 09 ЦДК Аэропорт по двум позициям: диван "Гамбург"-3, кресло "Гамбург" в кол-ве 2 шт. Отгрузили товар максимально быстро 25.02.2012, а вот потом у нас начались проблемы. Диван привезли бракованный. Деталь номер 1 никакие ГОСТы не проходит, перекос 60 градусов с одной стороны и 30 градусов с другой стороны, подлокотники у дивана имеют зазор около 5 см. Водители, которые привезли мебель, на вопрос: "Почему такие дефекты у дивана?". Ответили:" Диван должен постоять, немного рассохнуться, а через месяц, вы его подкрутите и все будет в норме." Составили рекламацию 25.03.2012 г. в магазине, где оформляли договор, менеджер был любезен. По рекламации позвонил мастер 01.04.2012 г. с вопросом: "А, что там у вас?" Объяснили всю ситуацию и сказали, что можем принять мастера 07.04.2012 или 08.04.2012 г., так как это загородный дом, и мы там бываем только по выходным. Мастер не приехал, звонков больше не было. 16.04.2012 г. позвонив в магазин, к моему большому удивлению узнаю, что мастер к нам звонил 09.04.2012. ЗВОНКОВ НЕ БЫЛО! В этот же день 16.04.2012 звоню в отдел рекламаций, соединили с менеджером. Менеджер не представилась, разговаривала не корректно, на мой вопрос, когда к нам приедет мастер и устранит проблему, ответила: « Мастер у нас не может часто выезжать в Подмосковье, ждите, когда он вам позвонит». Каким тоном все это говорилось. На мой очередной вопрос, когда он нам позвонит, завтра, послезавтра, на этой недели или на следующей и где гарантии, что он вообще позвонит, мне ответили: « Все гарантии в договоре». Так вот, уважаемые покупатели фирмы «Цвет Диванов» у меня сложилось мнение, что все обслуживание этой фирмы – побыстрее продать, а за качество своей продукции и гарантийное обслуживание фирма ответственность не несет. Настоящее «рыночное» отношение. Кстати говоря, сертификацию на данную продукцию никто не предоставил. Очень обидно, и неприятно. Фирма, у которой идут рекламные ролики в прайм тайм, не несет никакой ответственности за свою продукцию. Это политика фирмы или просто человеческий фактор?
