ДЕТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 103

Уважаемые Родители, 17 декабря в 103 поликлинике состоялась встреча руководства с населением. Объявление об этой встрече было вывешено на входе в поликлинику. Поскольку руководство поликлиники, по-видимому, не будет широко освещать вопросы реорганизации поликлиник Ясенево, например, через вебсайт поликлиники, я, хочу поделиться здесь своими впечатлениями о встрече. На встрече присутствовало около 30 человек родителей, старшее звено медперсонала и Главврач 42-го отделения. Встречу вела Главврач. Большинство других врачей в дискуссию не вступали. Первым делом Главврач заверила, что слухи о полном закрытии поликлиники не обоснованы, что речь идет о закрытии на ремонт, которое НЕ состоится в ближайшие несколько месяцев, поскольку ремонт требует подготовки. Она также добавила, что долгосрочных прогнозов по поводу поликлиники на много лет вперед она сделать не может. Родители быстро перевели тему на массовый уход специалистов из поликлиники. Главврач сообщила, что были уволены только 9 врачей. Однако информация, сколько человек из медперсонала ушло в последнее время по собственному желанию не была озвучена. Главврач также указала в качестве основной причины увольнения - переукомплектацию поликлиники. По ее словам, в учреждении работает больше специалистов, чем положено по ставке, и они недозагружены, поэтому их увольняют. На несколько конкретных жалоб родителей на невозможность записаться к определенному специалисту Главврач приводила следующие аргументы: 1) она лично не видит причин, почему это могло бы быть так, специалистов данной направленности достаточно, и она не верит в существование этих трудностей. 2) в проблеме виноват врач (например, может быть виноват участковый педиатр, который не принял без очереди и не дал направления без очереди), и соответственно, вопросы должны быть обращены к врачам, почему они так поступают. 3) в проблеме виноваты родители пациента (Пример: что, может, Ваш ребенок сидит с болью три месяца, и его ведут к врачу только уже когда невмоготу, и приходится срочно обращаться с острой болью. Пример: может, Вы вызвали врача на дом в рабочий день, когда на маршруте работает только одна бригада). Непосредственно в организации обслуживания в поликлинике и доступности специалистов Главврач недостатков не видит. Политика руководства не будет направлена на улучшение качества обслуживания (по ее мнению улучшать ничего не надо), а только на оптимизацию использования ресурсов. Не могу не отметить, что на мой вкус, стиль общения главврача с родителями был достаточно неуважительным, если не сказать, местами хамским. И, безусловно, неуважительным является отношение Главврача к ее коллегам, рядовым сотрудникам поликлиники. Особенно, бросалась в глаза постоянная тактика натравливания родителей на врачей: вот у вас проблемы с посещением врача такого-то, так давайте и спросим у этого врача, как она это объяснит. Это был краткий отчет о встрече. Было бы интересно узнать впечатления и других родителей, присутствовавших в зале. Мне крайне трудно согласиться, что организация обслуживания в поликлинике находится на должном уровне, и я уверена, что у многих из нас есть свои примеры. Даже если поликлиника не закрывается, очевидно, что в этой поликлинике в последнее время сложился крайне неблагоприятный климат для работы врачей, как участковых, так и специалистов. Врачи подавлены не только неопределенностью своего положения в будущем, но и общей очень тяжелой психологической обстановкой в коллективе. Это только ухудшает качество обслуживания пациентов: кроме обычных проблем врачи еще погружены ежедневно в проблемы связанные с политикой нового руководства. Обращаю Ваше внимание, что судя по приведенным на встрече примерам, если Вы, как родитель пациента, обратитесь с жалобой на конкретную ситуацию (невнимательное обслуживание, невозможность записаться к врачу), это не повлечет за собой реорганизации обслуживания, а скорее, выговор вовлеченному в Вашу проблему врачу. Выговор не решит основной проблемы, в большинстве случаев, связанной все-таки именно с организацией обслуживания или недостатком человеческих ресурсов. Ваша жалоба так же может быть использована руководством для своих целей: например, на основе жалобы может быть уменьшена ставка оплаты врача, вынуждая этого врача покинуть поликлинику "по собственному желанию ". Поэтому от себя лично прошу: посылая жалобу (а то, что многим из нас есть, что сказать - очевидно), пожалуйста, относитесь к этому ответственно, четко разграничивая свои претензии к конкретному врачу и претензии к организации обслуживания.

Михайлова Светлана Николаевна! Огромное спасибо за Ваш массаж моему сыну Платону. К сожалению, сегодня было наше последнее посещение. Вы, одна из немногих врачей от которого очень грустно уходить и к которому хочется снова, и снова приходить. Обязательно буду к Вам заглядывать и с будущими своими детками только к Вам!

От всего сердца хочется поблагодарить отличного человека, высококвалифицированного специалиста, мастера своего дела, массажиста - Светлану Николаевну Михайлову! Мы познакомились, когда нашей дочери было 3 месяца и ей очень нужен был массаж. С тех пор мы неоднократно обращались к Светлане Николаевне за помощью и за советом, всегда встречали чуткое, доброе и внимательное отношение и к ребенку и к нам, родителям. Сейчас нашей девочке 2 года, мы снова ходим на массаж, ребенок с радостью идет к Светлане Николаевне! Светлана Николаевна, спасибо Вам большое за Ваш нелегкий труд и вашу человеческую доброту и внимание к своим маленьким пациентам! Мы вас любим, ценим и ждем новых встреч!

Случилось так, что грудному ребенку был необходим массаж и по счастливой случайности нас направили к массажисту, Михайловой Светлане Николаевне. Хочется отметить ее, как большого профессионала своего дела и поблагодарить Светлану Николаевну за ее тяжелый труд, терпение, индивидуальный подход к детям. Она очень внимательный, открытый, позитивный и добрый человек, к которому хочется идти не только детям, но и взрослым. Огромное спасибо, Светлана Николаевна, за Ваш труд! Побольше бы таких людей!

"Девушки", если вы хотите в кресло главного врача, не надо опускать своего коллегу медика! Это скотство. То, что вы написали говорит только о том, как вам хочется залезть в ДГП 103.

Спасибо хирургу Путиловой А. В. за хорошее отношение к пациентам.

Хочу поблагодарить мед. сестру Бабичеву Марину Владимировну за внимание и теплое отношение к деткам и родителям. Она очень чуткий и ответственный сотрудник. Ходим в бассейн уже больше 6 месяцев и малышу очень нравиться.

На днях пришли впервые в эту поликлинику и были приятно удивлены. В регистратуре очень приятные девочки, все объяснили и ответили на все мои вопросы. Было очень приятно, очень им благодарна. Так как в других поликлиниках встречала хамское обращение.

Это кто же додумался посадить на место главного врача такого неприятного человека. Ведь работает в детской поликлинике, а на лицо посмотришь, плакать хочется. И что это его с одной поликлиники в другую пихают, там нагадил сюда пришел. Какая женщина хорошая бала раньше на этом месте. Несколько раз к ней обращалась. Всегда приветливая готовая помочь. Именно такие люди должны работать в детских учреждениях. А не такие неприятные злобные Клементии.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам 103 поликлиники. Это два регистратора Катерина и Марина. Они два дня искали нашу мед. карту, которую пол года назад потеряли. (Мы из другой пол-ки проходили у них диспансеризацию) Очень терпеливо отнеслись к моей проблеме. Огромное им спасибо, это единственные два человека, которые в этой поликлинике помогли мне.

Ходим плавать в бассейн при 103 поликлинике, очень нравиться и мне, и малышу! Огромное спасибо Марине Владимировне за профессионализм, внимание и заботу о наших детках!

Огромное спасибо за бассейн! Отдельное спасибо Бабичевой Марине Владимировне за профессионализм, внимательное отношение к детям и мамам. Второй год посещаем бассейн с огромным удовольствием, а то, что плавание нравится ребенку, говорит о многом.

26 сентября пришли на прием к неврологу (Королева Елена Николаевна) Я всегда думала, что врач помогает людям в трудных ситуациях, даст совет, рекомендации по лечению, а на деле всё наоборот. Нахамила, обругала и рекомендовала отдать ребенка в детский дом. Теперь у меня большие сомнения в её профессионализме. Выполнять ли назначения врача или нет, я не знаю. Не верю её словам. Посоветуйте куда можно обратиться? Ребенок не спит.

Хочу поблагодарить замечательного врача клочкову в. Ф за высокий профессионализм и доброту и ее медицинскую сестру светлану за внимание, поддержку эти люди ни когда не откажут в помощи ни смотря на время и занятость, спасибо им большое.

В процедурном кабинете. Медсестра заставляет держать плачущего и вырывающегося ребенка задолго до прививки (в это время заполняет что-то в карте). Грубо говорит, что "здесь бегать нельзя", хотя ребенок бегать и не пытался, а стоял около двери. Показывает как держать ребенка и руку. Все происходит грубо, без диалога с ребенком. Подошла и начала выкручивать ручку ребенку. На мой вопрос ответила, "что я вам уже все сказала, а вы не слушали". Как я могу слышать, когда малыш громко плачет и кричит?????? Где минимальные знания детской психологии? Где нормальное отношение к маленьким пациентам и их родителям? За, что платят деньги персоналу???? Я дома готовлю малыша к походам ко врачу. Объясняю каждый шаг. А медсестра в процедурном своим грубым и невежественным отношением зарождает страх перед всеми врачами. Я буду писать жалобы во все инстанции до тех пор, пока проблема персонала не будет решена. Обучайте персонал, меняйте его. Но такого отношения к детям и взрослым быть не должно. Хамство и невежество.

Сегодня столкнулась с неприкрытым хамством в регистратуре поликлиники 103 (Ясенево). Мне нужен был номер карты ребенка для детского сада. На мою просьбу сказать мне номер, "сотрудница регистратуры" отреагировала так, будто я попросила у нее номер ее банковской карты. Сто недовольных комментариев, вместо того, чтобы продиктовать мне номер. А уж когда я еще попросила бумажку и ручку, чтобы этот номер записать, то ее чуть удар на месте не хватил! Дама была явно пенсионного возраста, риск того, что она слюной изойдет и помрет прямо на месте от обезвоживания организма был очень велик! Вопрос к руководителю данной поликлиники - Вы кого принимаете на работу с людьми??? У Вас там одни невротики и психопаты собраны в одном месте! А это уже напрямую свидетельствует о Вашей профнепригодности как руководителя. Задумайтесь о кадрах!

Только переехали в Ясенево и стали оформляться в эту поликлинику. Такого хамского отношения к себе и своим детям не встречала давно! Позор!

Сегодня, 5 апреля, с сыном ходили на диспансерную сдачу анализов от ЦО 1445. Была приятно удивлена. Нас запустили действительно, как обещали, в восемь с небольшим. На приеме анализа крови сидели четыре медсестры. Детей поставили в очередь и буквально минут через 15-20 мы уже вышли из поликлиники. Большое спасибо.

Мне очень нравится эта больница, там никогда нет народу, там потрясающие врачи. СПАСИБО.

У меня двое детей и 103 поликлинику мы изучили вдоль и поперек, до года у моих детей были заключены контракты в платных центрах и скажу сразу, один раз нам очень не повезло с педиатром, второй - очень повезло. И с остальными врачами, только опыт общения и трезвый взгляд помогает найти врача, которому вы можете доверять. Хочу сказать спасибо Егиазарян Анжеле Левоновне, нашему педиатру, она умеет найти контакт, и с родителем, и с ребенком, никогда не советовала никаких "примочек", если, что-то ее настораживало, сразу говорила, идите к такому-то врачу - разбирайтесь дальше. Мои дети идут к ней с удовольствием и никогда никакого вреда здоровью она не причинила, наоборот, всегда профессионально и обстоятельно осматривает, даже если пришли за печатью. Еще есть очень хороший гематолог - Иванова, тоже очень внимательная и приятная женщина, прекращает родительскую панику вмиг, все очень доходчиво объясняет. Также спасибо хирургу Путиловой, когда платные врачи никак не могли вылечить поврежденный ноготок у сына, я пришла к ней и через неделю все было в порядке. Она сама перевязки так делает, что они сутки держатся на шилопопном ребенке! Прочитала здесь, что она кого-то не приняла с острой болью, удивилась, она суровая на вид, но мне никогда не отказывала, а со старшим я к ней как на работу ходила - то одно, то другое. Единственное, если что-то не в ее компетенции, отправляла в травмпункт. Еще мне понравилась офтальмолог Королева, ЛОР Вишневская, невролог Лужина. Ужасно не понравились ортопед Зайкин, даже колготки не дал снять с ребенка, итак видит, что все Ок, прием у него длился секунд 30. Вообще-то, много врачей там мне совершенно не понравились, но я почему-то не помню их фамилий. Очень неприятный ЛОР принимает с Вишневской в одном кабинете, чисто по-человечески не понравилась. По контракту, конечно, и народу поменьше и можно пожаловаться и поменять врача, но процент адекватных врачей такой же как и в любой другой поликлинике. И полно тоже случаев, когда с платным педиатром, с огромным опытом и т. д. я с 2-х месячным сыном попала в Морозовскую с подозрением на воспаление легких. Для себя я круг врачей определила, некоторые из них платные, некоторые ооочень платные, а некоторые из 103 поликлиники совсем бесплатные, но такие же хорошие.

Очень внимательный и доброжелательный педиатр Фетискин Вячеслав Сергеевич. Спасибо! Побольше бы таких специалистов!

У нас участковый педиатр Фетискин отличный и внимательный специалист! Также нравятся все неврологи, окулисты и ортопед Зайкин. Все внимательные и любезные! Спасибо за ваше внимание.

Дозвониться невозможно. Все время телефон занят. Может все же придумать иной способ вызова врача?

Я 2 года наблюдала сына у врача Репиной А. И. и горя не знала, пока не понадобилось переехать в район гольяново и попасть в 29 поликлинику, теперь лечимся у платных врачей, а за справками ходим к так называемому "районному педиатру". В 103 поликлинике очень хороший бассейн, прививочный кабинет, была прекрасная врач в комнате здоровья, окулистом и неврологом мы также остались довольны, как и массажистом. Не могу сказать обо всех врачах, но с кем мы соприкоснулись-оказались внимательными и профессиональными. Спасибо вам, Алла Ивановна и все сотрудники поликлиники!

Анна Александровна Жарких! Пока пишу вам, следующий мой ход будет направлен в ЗДРАВООХРАНЕНИЕ! Скажите, мне зачем записываться к врачам, если по времени они не принимают? Вы что, не цените моё время? Отношение врачей ужасное! Такое впечатление, что не давали клятву Гиппократа. Могу только два врача отметить, это Сизикова Ирина Васильевна и Кононова Наталья Александровна. Всегда улыбнутся и помогут. Все остальные просто хамят! Проведите, пожалуйста, беседу о любви к детям со своими сотрудниками.

Уволить пора большинство врачей! Бездушные, ленивые, работают с детьми на "отвяжись". Рыба гниет с головы! Может руководству нужно наконец задуматься, а на месте ли они там сидят!????

Квалификация врачей оставляет желать лучшего. Началось мое знакомство с этой поликлиникой с нашего участкового врача, когда нас выписали с сыном из роддома. Первое, что мне сказал наш врач, Репина Анна Ивановна, так это то, что она больше любит девочек, чем мальчиков. Далее она мне рекомендовала для лучшего самочувствия ребенка подкладывать под его кроватку фольгу блестящей стороной вниз, чтобы цитирую "негативная энергия от тектонических разломов отражалась" конец цитаты. Далее она мне не рекомендовала ставить букеты цветов в детскую, потому, что когда цветы начнут вянуть, они вытянут энергию из моего ребенка. Не нужно, наверное, говорить, что я была в шоке. Потом была эпопея с записью на прием к неврологу. За две недели, а по живой очереди она не принимала т. к. у нее не было настроения. Не помню фамилию врача. Так же на диспансеризации в 1 месяц из-за маленького темечка сына врач, подменявший Репину, сказала, что у ребенка моего голова не вырастет и от этого он будет у меня дураком. Мои отношения с поликлиникой закончились после того, как врачи неотложки спутали острый пиелонефрит с ОРВИ. Парили мне мозг 3 дня, пока я не вызвала 03 и нас не госпитализировали в Сперанского, где мы быстро поправились. Уже несколько месяцев я наблюдаюсь с сыном у отличного педиатра в частной клинике, пускай это дорого, но здоровье моего ребенка мне дороже!

Полнейший бардак. Впервые зашла в участковый. Педиатр Кишмирян Нунэ Миграновна была занята своей маникюршей, которая первым делом дала мне свою визитку. Мне нужно было заключение от педиатра в Морозовскую больницу для ребенка, все анализы были сданы уже, направление было от хирурга этой же поликлиники Путиловой (дельная женщина и отличный специалист). Наш участковый врач, даже не посмотрев ни ребенка, ни анализы, подмахнула, не глядя, направление, а когда мы были в дверях уже, спросила "так, что вы оперируете?". Я была в шоке от такого "участия", учитывая, что и так была расстроена предстоящей госпитализацией ребенка. Запись к специалистам происходит за 2 недели с утра, попасть оч. сложно. Надо прийти за час и раньше до открытия, чтобы записаться. Одновременно с "живой" очередью идет оперативная запись дозвонившихся счастливчиков по телефону, т. е. все талоны кончаются максимум за полчаса. Накануне "похода" к нужному врачу могут перезвонить и сказать, что врач заболел. А значит сказочка с записью начинается сначала! В поликлинике практикуются совещания, поздравления коллег в часы приема, дверь в кабинет закрывается перед носом. "Собрание - часть рабочего процесса, " - цитата бабищ из физкабинета. Кстати, сам кабинет работает меньше, чем мой ребенок учится в гимназии.

Обратилась с ребенком 3-х летним к педиатру с жалобами на зеленые выделения из носа (сама на тот момент, с образованием 9 классов, поняла, что у нее гайморит), а терапевт отвечает: "Ну и что! У меня лампочка тоже зеленая - это не значит, что у нее гайморит". Футболили по всей пол-ке! ЛОР нехотя осматривала и говорила, что это 100% ОРВИ. Зав. отделением, Сувальский, вообще сказал, что все наши болячки от повышенного питания и перепад температуры с 35, 2-38 и обратно, это из-за перепада настроения! ЛОР каждые 5 дней меняла лечение и назначала новые препараты. После 4-х месячного лечения я самотеком отправилась в Морозовскую больницу. Диагноз: 2-х сторонний запущенный гайморит, 2-х сторонний гнойный отит, коклюш. Здорово, да? Нас госпитализировали на 8 дней. Ребенка выписали с полнейшим выздоровлением. Дай Бог здоровья врачам Морозовской больницы! Сюда же, в 103, мы больше ни ногой.

Наш участковый, ЗЕМЧОВСКАЯ Л. К., врач, которому все по. Мой ребенок - 1 год, свалился с температурой 38, 5, она пришла всего 1 раз. Сказала - что да, скорая все правильно написала вам, и все. Через два дня, я её вызвала, тогда пришла, потом опять пропала. Только по приглашению ходит. Смысл в бесплатной медицине, если приходится вызывать платно?!