Ахметзянов Рустам Вилевич
Да уж, не думал, что когда-нибудь сяду за эту неприятную процедуру, а именно за написание отрицательного отзыва о магазине Диваны и Кресла (Фили). Отвратительное отношение к своим клиентам, а главное несправедливое, надо уметь признавать свои ошибки! Началось все с того, что мы с женой решили приобрести шкаф-купе. Пришли в магазин на филях, выбрали шкаф, продавец (Ч), обслужила нас очень вежливо, предложив нам стильный и сравнительно не очень дорогой шкаф (Счет-заказ № 94-0414к (корпусный) от 11.03.2012 г. Так вот, она изначально заполнила заказ цифрами и буквами о которых я и не подразумевал не правильно. Мы просили к стандартному шкафу угловой элемент, который у них был в каталоге, и соответственно показали пальцем на полки, и сказали, что мы хотим пять полок, нам ответили, да конечно, без проблем. Далее было заполнение документации, в которой она указала именно угловой элемент, но с крючками вместо полок, об этом мы конечно и не догадывались, пока нам его не стали собирать. Хотя она была обязана нам дать разъяснение, с примером фотографии и то, что она заполняет в бланке договора, да еще и просто потому, что это есть в Федеральном Законе Прав потребителей 2300-1. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Мы спросили: «Надо ли нам надо проверять состояния шкафа когда его привезут?». Нам ответили: «Ни в коем случае, иначе не будет гарантии, должен сборщик открыть и при сборке выяснить, есть ли дефекты или недопоставки.» В итоге, при сборке, а именно в самом конце ее, я (ненадолго оставлял сборщика) выяснилось, что угловой элемент не тот, в чертеже который был предоставлен сборщику, углового элемента не было. При приеме у него работы, мы не стали подписывать его заказ, а указали на устранение недопоставки. А потом и в магазин пришли, где нас с радостью встретила все тот же продавец Ч, которая нас сразу вспомнила и подсказала написать рекламацию на устранение недокомплекта письменно, на которую нам ответили отказом, (а она даже не взглянула, что написала в договоре Р-2 а это и есть угловой элемент с крючками, а не с полками. Откуда мы владеем такой информацией?) В связи с этим, нам пришлось придти в магазин и заново написать рекламацию, но уже с конкретными жалобами и просьбами. Мы там написали, что это все вышло по вине магазина. Так получилось, что на момент подписания второй рекламации продавец Ч. была уволена и якобы переведена в Ростов, но суть этого дела это не меняет. Нам в магазине сказали, что вы можете жаловаться куда угодно, однако на основании ФЗ РФ О защите прав потребителя, который гласит: Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Нам обязаны все возместить. Уважаемые директора и менеджеры отдела рекламации Диваны и Кресла! Если вы думаете, что это все вашей компании сойдет с рук, то глубоко заблуждаетесь. Закон я хорошо знаю. Жду еще неделю, потом иду роспотребнадзор, ну а далее в суд. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ за покупками в компанию Диваны и кресла, дороже выйдет, проверенно опытом, и передайте своим знакомым.
