Елена Лапаева, менеджер по маркетингу ООО "Дивные
Уважаемая Светлана! Прочитайте, пожалуйста, ваш договор. 5.2. Обязательства заказчика: 5.2.7. При получении изделий произвести проверку их внешнего вида. В случае возникновении претензий Заказчик указывает их в накладной на изделия. 5.2.9. Принять результат работ путем подписания акта о приемке работ, явные недостатки отразить в акте письменно. 5.2.10. Письменно уведомить подрядчика о повреждениях на изделиях и дополнительных элемента, выявленных после окончания монтажа, но не позднее одного рабочего дня с момента окончания работ. У вас была доставка 14 августа, монтаж окон - 15 августа, откосов - 16. Рекламация на окна поступила 19 августа. Изделия с завода заказчикам доставляются обмотанными в стрейч-пленку, они не должны испачкаться так сильно, что ни царапин, ни сколов за грязью не видно. Заказчик должен осмотреть изделия три раза - после получения, после монтажа окон, после монтажа откосов. Вы осмотрели изделия и подписали накладную, два акта выполненных работ, но нигде даже не упомянули, что окна оцарапанные и подоконник с дефектом. Как же теперь разрешить возникший конфликт? В течение 10 рабочих дней к вам подъедет мастер сервисного обслуживания и разберется в ситуации.
