1. Не продуманное приложение: - время доставки не обновляется - отменить заказ нельзя - не обновляется список товаров которых нет в наличии 2. Отвратительная служба поддержки
Если вы кого-то захотите оформить доставку продуктов, то пользуйтесь любым другим сервисом, потому что работа «Перекрёстка» на самом низком уровне.
Расскажу вам о своём ужасном опыте который был 02.06.23
1. Нормально ли, что когда тебе звонят с заменой товара, сотрудники не знают ассортимент своего магазин?
Заказала ромовую бабу, звонят, говорят, что нет, предлагают какие-то другие пирожные, я спрашиваю, а есть ли кремобоны, девушка спрашивает, что это, я говорю «ну как синобоны, просто называют кремобонами, они в картонной упаковке», уточняю есть ли в наличии, она растеряно говорит, что нет, Окей, я говорю, что тогда заменять ничем не надо - позицию в удаляют. Но вот, что интересно, в приложении они были после моего звонка. Почему нельзя было пробить по названию сотруднику и заменить мне не то что нужно + они дороже ромовой бабы, а значит копеечек, но можно было заработать.
2. Обман по времени доставки.
Думаю, что каждый прежде чем оформлять доставку, смотрит на ее время. Вот и я также, поскольку сервисов много и есть очень быстрые, всегда прикидываю у кого сейчас лучше заказать, чтобы было выгодно. Жаль, что поверила «Перекрёстку», потому что вместо 30 минут, я ждала свой заказ 3 часа!!! Отменить заказ в приложении нельзя самой, а «служба поддержки», о, о ней мы поговори дальше.
3. Оперативность работы службы поддержки, это не про «Перекрёсток».
Когда прошло полтора часа с момента оформления заказа, я решила уточнить сколько ещё ждать, поскольку на следующий день у меня ранний подъем и не хотелось бы пол ночи ждать курьера. Но поддержка не отвечает, а отправляет уведомление, что им «очень жаль» и первый освободившейся оператор обязательно мне ответи. Спустя 1 час и 50 минут, ответа так и не поступило, а самое классное, что в первом часу ночи меня разбудил курьер звонком в домофон с моим заказом и теперь я не могу уснуть, потому что меня разбудили!
