Не советую связываться
Экспресс доставка вовсе не экспресс. Никакой клиенториентированности. Испорченные ими продукты за ваши деньги.
История одного закаща, но это у них постоянно так, как я поняла. Ожидание доставки 3 с лишним часа. Через 47 минут (обещанное время доставки, при оформлении заказа), счётчик перестаёт идти и вы не будете знать, когда доставка приедет, т. е. из дома выйти уже не получиться, что бы не упустить. В чате поддержка молчит, бот отсылает смотреть время доставки в "заказы", где времени нет. Смотрите фото. Время появиться только когда курьер найдётся, у меня это ещё +43 мин было. Когда курьер приехал, то до квартиры заказ не донес (хотя я просила, донес до лифта). Я его встретила у двери подъезда, т. к. домофон не работал. В заказе были 2 бутылки по 5 литров. Ок. Донесла сама. Дома обнаружила, что замороженные продукты уже разморожены, влажные все коробки, мороженое растеклось в упаковке и сплюснулось. Они получается 3 часа были без холодильника, на жаре, перед отдачей курьеру, их запихнули в лёд, причем мороженное так закопали в лед, что я его в начале даже не нашла. Стала писать в чат, в отзыв заказа и звонить, что бы забрали товар и вернули деньги. Но везде тишина. Забросила все продукты в холодильник и пошла спать. На утро я все же дозвонилась в поддержку, а в чате, так никто и не ответил. Меня попросили сделать фото без упаковки продуктов и отправить снова в чат. Послала в чат, как уже можно догадаться, тишина. Никто не перезвонил. Сама дозвонилась. И ответ поразил. Они не видят по фото размороженных продуктов, ну мороженное растекшееся, ок, вернут средства. А за остальное нет. Я предложила, если они не видят, довезти САМОЙ до магазина и пусть там потрогают и увидят, что продукты были разморожены, заберут и вернут деньги. На это был отказ. Деньги не большие, но отношение к клиенту просто отвратительное. В итоге, никаких извинений, даже на словах, я не получила. А получила кучу потраченного времени на ожидание доставки, выяснения, написание отзыва, испорченные продукты получила. Потерю средств и нервы.
