Сотрудники фирмы мало того, что не представляются, ещё и грубят, не желают выслушивать, отказываются принимать заявления без обоснования причин отказа. В связи с этим, наверное, придётся все разговоры записывать на диктофон и направлять в вышестоящие организации или в правоохранительные органы.
