03-07-2015 совершила покупку шампуней на сумму 970 руб. в магазине «Элизэ» по адресу Рязанский проспект, д. 46, корп. 3. Оплатила покупку картой, смс о списании денег пришло не сразу, но когда оно пришло, мне отказались выдать покупку. Сказали, что им деньги не начислены, попросили подождать еще. Далее за кассовую зону прошел седоволосый мужчина неопрятного вида с торчащей из нагрудного кармана пачкой сигарет, он и кассир Зульфия что-то обсуждали, пока я ожидала выдачи мне товара. Когда я показала смс о списании средств и попросила все таки отдать мне товар, мужчина сообщил мне, что товар мне никто не выдаст и надо продолжать ждать. Это мне показалось совершенно неприемлемым, я попросила форсировать решение ситуации. Мужчина стал звонить, с его слов, в Сбербанк, но звонок, с его слов, постоянно срывался. Далее выяснилось, что мужчину зовут Тенгиз, и он является администратором этого объекта. В процессе беседы с ним, узнала следующее: - На мой вопрос, почему у него нет бейджика, он ответил, что этот время не его рабочее и он оказался здесь случайно, потому и бейдж для него не обязателен (допустимо ли это?). Когда я спросила, а чей же день рабочий и с кем можно поговорить, он сообщил, что сотрудника нет, но к закрытию обязательно придёт (к слову сказать, к закрытию никого из административного состава не появилось). - Сотрудники сообщили, что это далеко не первый прецедент с пос-терминалом и такое уже было. Последовавший и логичный вопрос заключался в том, почему же допускается некорректная работа пос-терминала, если я не первый покупатель, с которым приключилось такое. Тенгиз сообщил мне, что это нормально, и если на терминале горит надпись «Сбербанк», значит он работает (не правда ли, интересная оценка работы терминала?). - Понимая, что ситуация запредельная, я попросила предъявить медкнижки его и его сотрудников. На что Тенгиз спросил: «А Вы кто такая, чтобы я Вам показывал медкнижку? Я могу принести сертификат!». То есть его совершенно не волновало, что я как потребитель и имею право на реализацию данной просьбы. Более того, он стал говорить о каком-то сертификате, который так и не предъявил (в удивительном разрезе администратор Тенгиз продемонстрировал знание норм обслуживания покупателей, предусмотренных законодательством). - Далее я поинтересовалась, знает ли Тенгиз причины, по которым пос –терминал может не работать, возможности причины возникновения данной ситуации? Ответ Тенгиза заключался в том, что ничего он не знает, деньги не прошли к ним, по этому я товар не получу, и то за товаром мне нужно прийти завтра. А на вопрос, где гарантии того, что завтра мне выдадут товар, если средства так и не вернутся ко мне на счет. Он ответил: «Ну мы же не убежим!». А кто-то из сотрудников предложил поверить Тенгизу, так как он мужчина в возрасте. Эта потрясающая аргументация сразила меня наповал. Такое чувство, что я не за покупками пришла, а к какой-то дальней родне на чай. Мое предложение поступить по данной схеме зеркально, т. е. поверить мне также на слово. Выдать оплаченный мною товар (странно, конечно, оказываться в ситуации, при которой ты оплачиваешь товар, а потом долго просишь его выдать), а если вдруг завтра деньги вернуться мне на карту, то я занесу товар назад, так как живу рядом, не было встречено энтузиазмом и товар остался лежать на полке магазина…. Т. е. Тенгиз, занимая с его слов должность администратора, обладает нулевыми знаниями по части проведения транзакций и работы с безналичной оплатой. Тенгиз также имеет нулевые знания по части закона о защите прав потребителя, Тенгиз не имеет ни малейшего представления о работе с потребителями. Тенгиз не знает процессуального порядка действий в случае ситуаций со сбоями по безналичной оплате. Последнее, что он сделал – снял Х-отчет, и размахивая им, как простите, юная гимнастка лентой, пытался мне объяснить, что согласно этому отчету мои деньги не пришли. Дальше в повышенном тоне он сказал: «Все! Мы закрываемся!» и ушел, оставив своих сотрудников. Видимо Тенгиз именно так представляет себе решение подобных ситуаций, я бы не удивилась таким ответам, если бы оказалась в захалустном продмаге с амбарной книгой продаж и счетами вместо кассы. Но это далеко не вся история, кассир Зульфия очень долго извинялась за него и себя. Взяла мой номер телефона, обещала, что решит эту ситуацию и лично возьмет ее на себя. В 22:00 позвонила мне, сказав, что связалась с банком и выяснила причину и завтра сообщит мне точную информацию касательно средств, списанных с моей карты. И снова приносила извинения за сложившуюся ситуацию, то есть все, что должен был сделать администратор, сделал кассир. В магазин по этому адресу я хожу уже три года, имею карту, кассира Зульфию тоже вижу не в первый раз. Нормальна ли подобная ситуация для компании? Может быть пора серьезно задуматься о лице компании (а не о том, чем компания повернулась сегодня ко мне, как к покупателю) в век ценового демпинга и жесткой конкуренции среди товаров вашей категории.
