Анна
25.10.2012
Заказали мы кухню на Большой Почтовой, 22, пришли туда по совету знакомых, довольно быстро определились с выбором. Понравилась "Венеция". Менеджер Дмитрий, выполнил профессионально свою работу, на наш взгляд. Оформили договор, стали ждать, в назначенный срок кухню доставили. Приехал сборщик, собирал кухню весь день, в процессе сборки выявили 4 фасада с небольшими дефектами. Время было позднее, около 11 вечера, подписали акт, сборщик уехал. На следующий день с утра мы обнаружили, что не все дефекты разглядели прошлым вечером, еще на одном фасаде прямо над мойкой, над ручкой, непонятного происхождения дефект, не похож на вмятину от удара, такое ощущение, что в этом месте хорошо надавили и прижгли. Дефект со спичечную головку. На нижнем карнизе, который приклеен к навесным шкафам, тоже разглядели полосы вмятины. Решили дождаться кого-то из службы гарантии и показать им эти дефекты, все-таки 4 фасада нам должны были заменить. Через какое-то время приехал мужчина из гарантии, с нашими 4 фасадами. И, что самое удивительное из этих 4-х фасадов, 2 фасада оказались не от тех шкафов, которые должны были быть, хотя в дефектной ведомости было все верно прописано. Новые, обнаруженные нами дефекты, он сфотографировал и намекнул, что фирма неохотно меняет фасады уже после подписания акта приемки. Оно и понятно, но, извините, когда принимаешь работу, почти ночью, можно проглядеть некоторые дефекты, которые утром, при дневном освещении, становятся видны очень хорошо. С тех пор как от нас уехал гарантийщик, прошло 2 недели, фасадов до сих пор нет, хотя обещали их доставить в кротчайшие сроки, в договоре написано, должны устранить дефекты в течение 5 дней, чего не было ни в первый, ни во второй раз. Такое ощущение, что это какой-то бесконечный процесс. Звонили, узнавали насчет тех дефектов, которые мы обнаружили позже, ответили, что служба гарантии нам отказала в замене, считают, что это механические повреждения! Нас двое взрослых, и, что нужно сделать, чтобы появились такие странные дефекты??! Очень неприятно, когда за приличные деньги получаешь такой отвратительный сервис и откровенно плохое качество фасадов, слишком много брака, теперь сомневаемся, а это точно фасады из Италии? Мы крайне разочарованы!
