Два с лишним года с завидной регулярностью пользовался услугами компании "Формула Такси" в корпоративных и личных целях - все было как по маслу, вопросов никогда не возникало. Сервис был на приличном уровне, но увы, сейчас компания испортилась до невозможности. 1 - Моя жена прилетала из Е-бурга ночью. Из-за погодных условий возможность заказать машину была только за 3 часа. Оператор сообщила, что для Шереметьево машин нет. 4 часа ночи - машин нет. Ладно думаю, хрен с вами, бывает. Заказал "Важную персону", без проблем встретили и доставили. 2 - Заказываю машину из Печатников на Белую Дачу. Ехать 30 мин. по окраине ЮВАО и в область. Когда четко стало понятно, что прошел уже час, и водила увез нас по своим каким-то соображениям в Царицино, было уже поздно. Оказалось, что Москвы просто не знает, а картой и компьютером он не умеет пользоваться. Хотя мы быстро сошлись во мнении, что водила решил нас "покатать" - на дурачка срубить денег. Оператор на наш праведный гнев попросила нас обязательно оплатить поездку и заверила, что они проведут расследование и если наша претензия обоснована, то вернут деньги. Естественно, поездку я не оплачивал, просто вышли из машины и пересели в частника. Потом я перезванивал диспетчерам, но им было абсолютно пофиг, что мы не довольны и не оплатили поездку. Вялый разговор, "случайное" отключение диспетчера ну и т. д. 3 - Вчера в 9 вечера жена заказала машину на 8.40 утра. Поездка была назначена в несколько мест. В 8.10 позвонила девушка-оператор и сообщила, что машины не будет. Оказывается, что по правилам компании, они за 30 мин до подачи могут нам отказать. Причины? - "имеем право!". Интересно, а если бы поездка была в аэропорт? Один раз - это случайность, два раза - это совпадение, три раза - это закономерность. Политика компании сменилась с предоставления услуг такси на сервис "авось прокатит". Клиентоориентированность на случайного единоразового пассажира подходит для частника "садысь, паехалы", а не для компании, с которой бы я хотел сотрудничать.
