Доброго времени суток! Приобрел в вашем автоцентре «Genser», Новорязанское шоссе, автомобиль марки Opel insignia в конце 2013 г. Проходил обслуживание тоже в вашем салоне. Неприятные моменты начались, когда я приехал в ваш авто-салон за доп. оборудованием, "тонировкой". Обещали сделать в течении 2-3 ч. Работа длилась 5-6 ч. Настал страховой случай. Являясь владельцем вашей карты: "Gold asistents" обратился в авто-салон по указанному адресу, по поводу ремонта. Первый раз мой автомобиль осмотрел отдел урегулирования убытков, направив к мастеру кузовного ремонта. Мастер кузовного ремонта Сионак Петр Павлович провел осмотр внутренних повреждений автомобиля. Со слов мастера осмотр показал, что у меня неисправен правый кронштейн бампера и имеется зазор в правой передней двери. После того, как запчасти появились в наличии, я передал свое т. с Сионаку Петру Павловичу. В процессе ремонта был обнаружен еще один недостаток - неисправен правый амортизатор. Дата готовности моего т. с в документе: "Акт приемки-сдачи автомобиля" 07.08.2014 г. Сегодня уже 15.08.2014 г, но мой автомобиль не готов. На мой звонок в авто-салон, 11.08.2014 г., примерно, в 10:20, ответила девушка, записала мой контактный номер, имя, фамилию, заявив, что мастер свяжется со мной. Мастер связался со мной только вечером в 7-8 часов. На мой вопрос о готовности автомобиля информацией не располагал, сказав, что на следующий день утром вам перезвонят. Следующим утром, 12.08.2014 г. в 12:20, со мной связался другой мастер. Он заявил, что на амортизатор они сделали запрос, о времени прибытия амортизатора он не в курсе, о времени готовности моего автомобиля тем более. 31.07.2014 г., перед сдачей автомобиля в кузовной ремонт, я задал вопрос о подменном автомобиле мастеру-приемщику кузовного цеха. Мастер заявил, что подменный автомобиль можно забрать не бронируя его. Получилось так, что мастер кузовного цеха не имеет полной информации. Оказалось, что на подменный автомобиль нужно записываться заранее. В предоставлении подменного автомобиля мне отказали, т. к его не было в наличии. Дали мне его только на следующий день всего на 3 дня. За два последующих дня я оплачивал по 1000 рублей. Был уверен, что автомобиль отремонтируют вовремя. Сионак Петр Павлович так же не владеет информацией, что у автоцентра есть бесплатный автобус для клиентов компании, который совершает рейсы от автоцентра до метро Жулебино. Мастер кузовного ремонта вежливо предложил мне прогулятся до метро пешком. В вашем автоцентре одновременно в конце 2013 г. приобрели два автомобиля Opel insignia Busines Edition, Opel Mokka 1.8 AT Cosmo. У вас же сделали страховку КАСКО с прямым урегулированием убытков. Возникает вопрос о компетентности ваших сотрудников, которые не в состоянии на осмотре скрытых повреждений выявить сломанный амортизатор, которые ничего не знают и дают ложную информацию, ставят меня под сомнение в вопросе обслуживания в вашем автосалоне. С таким отношением к клиенту стоит ли дальше приобретать автомобили и обслуживаться в вашем автоцентре. Прошу руководителей автоцентра ответить мне на следующие вопросы: 1. Как долго будет "в пути" мой амортизатор? 2. Когда, наконец-то я получу свой отремонтированный автомобиль? 3. Кто будет мне оплачивать ежедневное такси из Московской области до Ленинского проспекта с 07.08.2014 г. до настоящего времени? 4. Может быть мне приобрести самому амортизатор? А вы мне его оплатите. Та, наверно, будет быстрее. 5. А может быть мой амортизатор был исправен, а ваши сотрудники хотят его преобрести для себя за счет моей страховки? С уважением Курилов Максим Сергеевич.
