Надо смотреть под другим углом или как отмазаться в любой ситуации! Добрый день! Крайне возмущена обслуживанием в Genser на Варшавском шоссе 150. Обратились по направлению страховой компании на кузовной ремонт 15 ноября 2013 года. Первый этап-осмотр и оценка повреждений. Машину сдала в 11 часов утра, мастер-приемщик Делимов Сергей обещал сообщить о готовности через 2 часа. В итоге в 17.00 начала звонить Сергею, так как ждать уже не представлялось возможным, все мыслимые и немыслимые сроки ожидания прошли, но у него постоянно было занято, девочки на ресепшене соединяли, но он трубку не брал. В итоге к 18.00 дозвонилась, он сообщил, что машину можно забирать! ( Я так понимаю, обо мне он бы даже не вспомнил, если бы я не позвонила сама. Удивило то, что когда я дозвонилась до него, Сергей даже не объяснил, почему вместо обещанных 2х часов, машину осматривали 7 часов. Могли бы осматривать и 2 дня, наверное, если бы я сама не нашлась!) Забирая машину сказали перезвонят в течение недели, нужно получить согласование от страховой компании и заказать детали. Через две недели перезвонили- согласование получено. Теперь ждем запчасти. Не дождавшись звонка, звоним в Genser 6 января 2014 года ( прошло почти 2 месяца, вместо обещанных 2-3х недель) Делимов нам отвечает, что запчасти еще не пришли, но на ремонт записывайтесь, они вот-вот должны придти. (Он не мог, конечно же, сам позвонить!) Записались на 18 января 2014. Муж съездил сдал машину, в течение недели обещали будет готова (в воскресенье). На удивление, Сергей звонит в субботу 25 января 2014 года и сообщает, что машину можно забрать. Машину едем забирать. При приеме работы бампер, который нам меняли отличается оттенком от остальной машины, Делимов говорит - это свет так падает, перегоняем машину в другую сторону (чтобы свет так падал!) он находит другое решение: "Это у вас крыло битое!" (Для справки, я первая хозяйка! машина куплена 31 мая 2013 года и крылья ей никто не бил!) Он говорит: " вы же знаете, что машины иногда продают, как новые, но они уже битые, просто сделаны?!" После чего муж попросил официальное заключение от их экспертов о том, что нас очень ОБМАНУЛИ! в салоне, где мы приобретали машину. После чего Сергей сказал, что к среде бампер на машине перекрасят. Машина находится у них до среды! Жду с нетерпением! Моему возмущению нет предела! Какие это официалы, если такое отношение к клиентам??? Я уверена, что в забегаловке мне бы бампер покрасили в цвет, еще бы и шаурму предложили! Блин, как можно белую краску другого оттенка подобрать, значит там стандартным покрасили и никто не подбирал, надо было в синий цвет красить, ну нормально было бы, если бы под другим углом смотреть! Или такое отношение ко мне, потому, что я на машине за 600 тысяч приехала, а не за 3,5 миллиона! Хотя понимаю, что вопросы в пустоту, судя по тем отзывам, что я прочитала, никто на них не отвечает и руководству все-равно, как обращаются с клиентами.
