Добрый день, хочу написать о своем опыте общения с сотрудниками "Германики". 2,5 года назад купила там а/м, прекрасный и внимательный менеджер Сергей все объяснил, все показал, рассказал, короче говоря сделал все отлично. При прохождении ТО обнаружилось, что не работают омыватели фар, позвонила в сервис, записалась, все сделали в течение 2 дней по гарантии. Прошло полгода, наступила зима, и я заметила, что на холодном двигателе из под капота идет посторонний звук, позвонила в сервис, объяснила. В итоге, когда забирала машину, звук исчез (причем меня попросили заплатить за какую-то диагностику, ну ладно заплатила), мне сказали, что ничего страшного нет, ровно через 3 дня звук появился снова. Дальше, этим летом проходила второе ТО (30 000 км), меня записали на 7 вечера, приехала, прождала своего мастера 40 минут, пока он сидел и разговаривал со своим знакомым, когда начала возмущаться, он попросил другого приемщика оформить мою машину. В общей сложности на это ушло 1,5 часа. При сдаче машины я опять напомнила про странный звук из под капота (поэтому и привезла машину накануне, чтобы был холодный двигатель), на след день ни звонка, время к вечеру, звоню сама, мне мастер говорит, что машина уже готова, спрашиваю - почему не позвонили??? Отвечает, мол, только собирались, хотя ТО было на 9 утра! Приезжаю за машиной, жду 30 минут, пока приемщик появится на месте, потом еще минут 40-50 пока мне выгонят машину. Неужели нельзя было это сделать до того как я приехала, как это делают в нормальных сервисах! Короче отдают машину и сервисную книжку, в которой нет ни единой записи о прохождении ТО! Спрашиваю, что с колодками, какой процент износа, отвечают- все нормально, еще можете ездить, никаких конкретных цифр, ничего, это с учетом того, что за ТО отдала 15 тысяч. Спрашиваю про звук из под капота, говорят - "все в порядке", вместе с приемщиком завожу мотор, звук как был, так и остался. Короче плюнула и уехала, и честно говоря больше в этот сервис не поеду! Очень жаль, что в "Германике" такое отношение к клиентам и к своим рабочим обязанностям! Мария.
