Заказ 210207 в "Антей". Мне поручил принять сборку мебели сын. Сказал, что он уже все оплатил в магазине, оставил мне на расходы 1 тыс. рублей и уехал на отдых. Как оказалось, надо еще дополнительно оплачивать не менее 7 тыс. рублей, это дополнительные услуги. До сына я дозвониться не смогла (сумма доп. расходов была в 7 раз выше, чем он сказал, надо было согласовать). Диспетчер меня нервировала звонками, по-хамски со мной разговаривала. Из ее разговора я поняла, что главное - снять с меня сумму штрафа за ложный вызов. Магазину следовало бы знакомить клиентов с суммой приблизительных доп. расходов, объяснять, что кроме того, что они заплатили за сборку, им придется оплатить сумму, в полтора раза превышающую сумму сборки. Ни один покупатель не станет углубляться в бумажки. Значит, надо спрашивать, готов ли он выложить еще тысяч руб. 7 на доп. расходы - как минимум. У меня таких денег на тот момент не было. И я до до сих пор считаю общую сумму за сборку кухни 11 тысяч чрезмерной. Но основное, что меня выбило из колеи, это тон общения диспетчеров "Антей" с клиентами. Мне грубо было сказано, что, поскольку я не клиент, а представитель клиента, то без доверенности со мной и разговаривать не будут. Диспетчер так громко и нагло со мной разговаривала, что моя дочь не выдержала, взяла трубку и отчитала хамку. Потом мы позвонили в ИКЕА и объяснили ситуацию. Нам посоветовали приехать в ИКЕА и нанять другую сборочную компанию, а на эту написать жалобу. На полпути меня перехватила по телефону другой представитель "Антей" и сказала, что к нам в 10 утра приедут сборщики и все будет в порядке. Я решила согласиться. А зря! В 10 утра приехали те же сборщики и стали требовать, чтобы я написала доверенность от имени заказчика. Я объяснила, что это подлог - выполняйте свою работу и от чужого имени доверенность писать не буду. Тогда мне заявили, что я еще заплачу 700 рублей штрафа, а они уедут и оформят ложный вызов. Она бес конца звонила мне, третировала меня и требовала написать доверенность. Это издевательство продолжалось 1,5 часа. Это вместо того, чтобы приступить к сборке, мне трепали нервы. Я бы с удовольствием отказалась от их услуг, но мне опять угрожали штрафом. Договорились, что составим список расходов, включая 2 штрафа по 700 руб., и тогда они приступят к работе. Меня всю трясло, впору было вызывать "скорую". Ну разве так работают с клиентами?! ИКЕА вообще-то европейская компания, но в данном случае уровень обслуживания на уровне базарной торговки или Сельпо - так разговаривала диспетчер "Антея" со мной, стараясь хоть как-то уколоть или унизить. Вообще-то мы ваши постоянные покупатели, и с таким откровенным хамством столкнулись впервые. Диспетчеры из "Антея" не умеют нормально разговаривать с людьми - доброжелательно, конструктивно. Лично мне после такого вообще не хочется даже подходить к вашему магазину. После такого общения уже не захочется покупать мебель в ИКЕА. Вы дорожите своим именем, сотрудничая с такими фирмами по сборке мебели? В Европе такое хамство просто исключено. Мне, как минимум, оплатили бы моральный ущерб за издевательство. Мне бы хотелось знать, какие меры будут приняты в отношении хамского поведения сотрудников "Антей".
