Говорить плохо про всю "Икею" целиком было бы преувеличением, тем более, что в любых компаниях, тем более крупных, есть какие-то свои недостатки, но подведомственные ей фирмы, занимающиеся замером и сборкой мебели, достойны отдельного комментария. Речь идет о фирме "Аран-сборка", "услугами" которой довелось воспользоваться. И вот с чем пришлось столкнуться: 1. При оформлении договора на сборку мебели (кухня) сотрудник данного предприятия ввел в заблуждение меня и членов моей семьи, оказавшихся клиентами фирмы, а) не сообщив о наличии требований по подготовке помещения к монтажу, без соблюдения которых сборка мебели невозможна, б) не сообщив о необходимости для заказчика выписать доверенность на своих представителей в случае, если сам заказчик не сможет присутствовать в квартире на момент сборки 2. Мы не были поставлены в известность о возможности предварительной консультации по соблюдению тех самых требований по подготовке помещения. Ни сотрудник, оформлявший заявку, ни прибывший из компании замерщик не пояснили ничего на этот счет. Впоследствии это фактически сорвало процесс сборки и вызвало неоправданные финансовые и временные траты, причем последнее, как со стороны заказчиков (нас), так и со стороны исполнителя, той самой фирмы "Аран". В результате сборщик отказался делать свою работу, сославшись на отсутствие заказчика и должным образом оформленных доверенных лиц, а также на несоблюдение требований к подготовке помещения, затребовал деньги за простой и за ложный вызов. Руководитель "Аранта", с которым впоследствии состоялся разговор на эту тему, разумеется, принял сторону подчиненных и обвинил во всех бедах самих нерадивых клиентов, заверив нас, что его сотрудники не обязаны ни о чем нас предупреждать и ознакомлять перед заключением договора. Верхом цинизма и хамства в этой беседе стало предложение после довольно конфликтно сорванной сделки продолжить сотрудничество после того, как мы сами подготовим пространство под те самые требования к обустройству и монтажу помещения. Безусловно, юридически он прав: в противном случае этот текст писался бы в исковом заявлении, а не в рубрике "отзывы", но помимо законодательно-нормативной стороны есть еще и такие вещи, как этика и репутация. В данной компании, правда, не в курсе таких понятий и мыслят совершенно другими категориями, что и показал разговор с руководителем фирмы: лейтмотивом беседы с его стороны было выражение: "Мы не обязаны". Ну, что ж, дорогие мои, выходит, не слишком-то вы любите свою работу, раз относитесь к ней совершенно формально и под любым предлогом стремитесь ее не делать, и все ваши стремления связаны только с тем, чтобы срубить денег за разного рода неустойки. И это не говоря об отношении к клиентам, в которых вы видите не людей, а правовые субъекты, и расцениваете их исключительно под углом того, способны ли они предъявить вам юридически обоснованные претензии за ваше разгильдяйство и хамство. Искренне надеюсь, что ваши близкие относятся к вам так же, как и вы к нам. Впрочем, в силу вашего мировоззрения, вероятно, таких людей у вас нет, тогда заменим их на абстрактное: "Люди, от которых в вашей судьбе что-то зависит". И у меня есть основания полагать, что именно так и происходит, потому что, зная только такую систему отношений, основанную на формализме, страхе и жадности, никаких других построить с окружающим миром и невозможно. Ну а потенциальным клиентам икеешных сборщиков я искренне рекомендую пожалеть свои деньги, время и нервы - особенно последнее, так как это невосполнимый ресурс, напрямую влияющий на здоровье - и не связываться с данной службой, а обойтись своими силами, либо услугами сторонних организаций.
