Я была клиенткой Ив Роше с сентября 2003 года, более 10 лет. До прошлого года у меня не было претензий к этой фирме. С сентября 2013 года начались недоразумения, на которые я не сильно обижалась, но было не очень приятно. Опишу только последний заказ, который я сделала в надежде получить обещанный подарок ко Дню рождения (к юбилею), мне пообещали выслать мою любимую туалетную воду по цене 1650 р. Я делала сразу два заказа, по двум разным предложениям. Подчеркну, что второй заказ я сделала только из-за обещанной туалетной воды! Но получила я посылку без подарка, вместо него извинительное письмо, которое можно рассматривать в данном случае, как "издевательство". Мне сообщили, что спрос по этому предложению очень большой и подарков всем не хватает (у всех Дни рождения!) Вместо этого мне выслали сертификат на сумму 1500 р., по которому я могу заказать любой продукт, но только со СЛЕДУЮЩИМ ЗАКАЗОМ, не позднее ТРЕХ месяцев! Иначе сертификат недействителен. Короче говоря, меня оставили совсем без подарка! Я ведь не планировала делать в ближайшие три месяца заказ, мне пока ничего не нужно. Я бы поняла ситуацию, если бы подарок заменили на подобный, раз уж такой спрос на продукцию Ив Роше (?), но то, что меня совсем лишили подарка, мне очень неприятно. В письме было написано, что сертификаты высылаются в качестве моральной компенсации, пока нет туалетной воды. Я подождала, по наивности, два месяца и позвонила. По телефону мне прямо сказали, что эти бумажки и есть подарок, что мне необходимо сделать какой-нибудь заказ (?). После этого я обратилась с письмом на имя директора по работе с клиентами. Ответа не получила. Прошло уже два месяца. 19 апреля мне позвонили с номера 84956444664 и поинтересовались моим мнением о работе компании, я сказала все, что думаю по этому поводу. Мне посоветовали позвонить ОБЯЗАТЕЛЬНО по телефону горячей линии, что этот вопрос разрешится, как и должно было быть. Но не разрешился, мне сказали, что необходимо сделать заказ. Хотелось бы еще добавить, что посылка пришла не только без подарка, но и вся перепачканная шампунем, бутылочка имела небольшой прокол, который в посылке сделать было нечем, острых предметов не было. Вот такое поздравление я получила от Ив Роше после 10 лет пользования продукцией. Теперь я никогда больше ничего не буду заказывать, считаю, что меня откровенно обманули!
