Уважаемые клиенты клуба! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам бы очень не хотелось, чтобы у Вас формировалось какое-то иное мнение, касаемо взаимодействия с клиентами. Спасибо огромное Роман за то, что выделили не только отрицательные, но и положительные моменты в организации Вашего времяпрепровождения на территории нашего центра. Теперь хотелось бы объяснить все негативные моменты. Отвечу по пунктам: Что касается ремонта на территории клуба. Любой часто используемой вещи присуще понятие износа. Нашему клубу уже 14 лет и нам просто необходимо обновлять и ремонтировать, то, что порой выходит из строя. Да, действительно мы понимаем, как неприятно видеть в тренажерном зале ведра с водой и наблюдать, как капает с потолка. Но на данном этапе мы можем с уверенностью сказать, что наши инженерно-технические службы приняли максимум усилий, чтобы в спортивный сезон данная проблема больше не беспокоила наших любимых клиентов. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что случившееся испортило все впечатление от тренировок. Нам тоже очень неприятно, так как от воды страдают не только наши клиенты, но и качественное и дорогостоящее оборудование в тренажерном зале. Мы просто вынуждены проводить данные ремонтные работы в летний сезон, поскольку с осени по весну мы просто не можем позволить себе мешать или прерывать тренировочный процесс клиентов нашего клуба. Что касается ухода тренерского состава. В летний период большая часть тренеров находится в отпуске, занимается повышением квалификации и т. д. Многие находят себя в каком-то другом направлении и находят новые рабочие места, где они могут развиваться в любимом деле. Такие тренера, как Мартынов С., Михальчев Р. занимают сейчас руководящие должности в индустрии фитнеса и спорта. Павлецов К. занимается медицинским оборудованием и нашел себя в области науки, работая на кафедре в известном московском ВУЗе. Руководство Кимберли Лэнд всегда очень основательно относилось к подбору высококвалифицированного персонала, так как только так мы сможем обезопасить наших клиентов от негативных ситуаций и предупредить своего рода травмы и нерезультативные тренировки. Мы «выращиваем» крепкий профессиональный тренерский состав, презентеров и коуч-специалистов (у нас сильная методическая база) и хорошо готовим управленческий аппарат - менеджеров, директоров (грамотное внутреннее обучение и уникальный опыт). На смену старых тренеров пришли новые грамотные с огромным желанием расти и развиваться в нашем клубе. Я уверена, что Ваши карты предполагают прохождение бесплатных блоков таких, как инструктажи, тестирования и диагностику. Вы можете на личном опыте убедиться в компетентности наших новых сотрудников. Что касается музыкального сопровождения на территории тренажерного зала, мы стараемся учесть предпочтения всех клиентов. Но зачастую это бывает очень сложно, поскольку не все музыкальные вкусы схожи. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Теперь, как Вы обозначили, самое интересное. Хотелось бы дать подробный комментарий по поводу 2ой очереди клуба, а именно взрослых раздевалок, территории Медико-Реабилитационного центра, скалодрома, зоны бассейна 50м, а также залов групповых программ №3 и №4. Данная территория относиться к арендованной клубом «Кимберли Лэнд» у ТЦ «Азовский». Нашими клиентами было написано коллективное обращение по непонятной ситуации с закрытием входа через ТЦ, а также подземный паркинг. К сожалению, ответа мы не получили, но на данный момент вход открыт и работает. Помимо неинформирования нас о своих решениях относительно данной территории и развития ситуации «по своему сценарию» руководство ТЦ «Азовский» не соблюдает ещё массу санитарно-эпидемиологических и климатических стандартов помещений, таких как: - засоры и течи в транзитных коммуникациях; - регулярные протечки воды и неудовлетворительная гидроизоляция стен; - климат Бассейна 50м. В нашем распоряжении большое количество жалоб клиентов клуба на духоту, отсутствие вентиляции и повышенную температуру в бассейне 50м. Уполномоченная организация, сделавшая замеры приточно-вытяжного комплекса, установила «отсутствие рабочих мощностей вытяжки», и как следствие избыточное давление влажного воздуха устремляется в другие помещения и приводит к выпадению конденсата на стенах и условиям для образования плесени, на стенах смежных помещений в т. ч. и в душевых. -отсутствие контакта и адекватной помощи в нештатной ситуации эксплуатирующей компании. Всё это и многое другое не дает нам полноценно функционировать и полноценно оказывать услуги, за которыми Вы к нам приходите. Мы стараемся максимально повлиять на благоприятное развитие ситуации и не первый месяц ведем переговоры с руководством ТЦ «Азовский» и применяем меры относительно досрочного информирования клиентов о всех изменениях в работе клуба. Также этим летом было проведена масса строительных мероприятий по благоустройству территории.
