Кимберли Лэнд

Самое страшное, что бассейна 50 метров никогда больше не будет! А клуб молчит - значит это правда..

Уважаемые клиенты клуба! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам бы очень не хотелось, чтобы у Вас формировалось какое-то иное мнение, касаемо взаимодействия с клиентами. Спасибо огромное Роман за то, что выделили не только отрицательные, но и положительные моменты в организации Вашего времяпрепровождения на территории нашего центра. Теперь хотелось бы объяснить все негативные моменты. Отвечу по пунктам: Что касается ремонта на территории клуба. Любой часто используемой вещи присуще понятие износа. Нашему клубу уже 14 лет и нам просто необходимо обновлять и ремонтировать, то, что порой выходит из строя. Да, действительно мы понимаем, как неприятно видеть в тренажерном зале ведра с водой и наблюдать, как капает с потолка. Но на данном этапе мы можем с уверенностью сказать, что наши инженерно-технические службы приняли максимум усилий, чтобы в спортивный сезон данная проблема больше не беспокоила наших любимых клиентов. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что случившееся испортило все впечатление от тренировок. Нам тоже очень неприятно, так как от воды страдают не только наши клиенты, но и качественное и дорогостоящее оборудование в тренажерном зале. Мы просто вынуждены проводить данные ремонтные работы в летний сезон, поскольку с осени по весну мы просто не можем позволить себе мешать или прерывать тренировочный процесс клиентов нашего клуба. Что касается ухода тренерского состава. В летний период большая часть тренеров находится в отпуске, занимается повышением квалификации и т. д. Многие находят себя в каком-то другом направлении и находят новые рабочие места, где они могут развиваться в любимом деле. Такие тренера, как Мартынов С., Михальчев Р. занимают сейчас руководящие должности в индустрии фитнеса и спорта. Павлецов К. занимается медицинским оборудованием и нашел себя в области науки, работая на кафедре в известном московском ВУЗе. Руководство Кимберли Лэнд всегда очень основательно относилось к подбору высококвалифицированного персонала, так как только так мы сможем обезопасить наших клиентов от негативных ситуаций и предупредить своего рода травмы и нерезультативные тренировки. Мы «выращиваем» крепкий профессиональный тренерский состав, презентеров и коуч-специалистов (у нас сильная методическая база) и хорошо готовим управленческий аппарат - менеджеров, директоров (грамотное внутреннее обучение и уникальный опыт). На смену старых тренеров пришли новые грамотные с огромным желанием расти и развиваться в нашем клубе. Я уверена, что Ваши карты предполагают прохождение бесплатных блоков таких, как инструктажи, тестирования и диагностику. Вы можете на личном опыте убедиться в компетентности наших новых сотрудников. Что касается музыкального сопровождения на территории тренажерного зала, мы стараемся учесть предпочтения всех клиентов. Но зачастую это бывает очень сложно, поскольку не все музыкальные вкусы схожи. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. Теперь, как Вы обозначили, самое интересное. Хотелось бы дать подробный комментарий по поводу 2ой очереди клуба, а именно взрослых раздевалок, территории Медико-Реабилитационного центра, скалодрома, зоны бассейна 50м, а также залов групповых программ №3 и №4. Данная территория относиться к арендованной клубом «Кимберли Лэнд» у ТЦ «Азовский». Нашими клиентами было написано коллективное обращение по непонятной ситуации с закрытием входа через ТЦ, а также подземный паркинг. К сожалению, ответа мы не получили, но на данный момент вход открыт и работает. Помимо неинформирования нас о своих решениях относительно данной территории и развития ситуации «по своему сценарию» руководство ТЦ «Азовский» не соблюдает ещё массу санитарно-эпидемиологических и климатических стандартов помещений, таких как: - засоры и течи в транзитных коммуникациях; - регулярные протечки воды и неудовлетворительная гидроизоляция стен; - климат Бассейна 50м. В нашем распоряжении большое количество жалоб клиентов клуба на духоту, отсутствие вентиляции и повышенную температуру в бассейне 50м. Уполномоченная организация, сделавшая замеры приточно-вытяжного комплекса, установила «отсутствие рабочих мощностей вытяжки», и как следствие избыточное давление влажного воздуха устремляется в другие помещения и приводит к выпадению конденсата на стенах и условиям для образования плесени, на стенах смежных помещений в т. ч. и в душевых. -отсутствие контакта и адекватной помощи в нештатной ситуации эксплуатирующей компании. Всё это и многое другое не дает нам полноценно функционировать и полноценно оказывать услуги, за которыми Вы к нам приходите. Мы стараемся максимально повлиять на благоприятное развитие ситуации и не первый месяц ведем переговоры с руководством ТЦ «Азовский» и применяем меры относительно досрочного информирования клиентов о всех изменениях в работе клуба. Также этим летом было проведена масса строительных мероприятий по благоустройству территории.

Добрый день Вероника! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Безусловно приятно отметить, что Вы активно посещаете наши групповые программы и хорошо общаетесь с нашими действующими и бывшими тренерами, которых, как Вы уже заметили, мы выбираем согласно самым высоким профессиональным показателям. Отвечу по пунктам: 1. Что касается ухода И. Фрейлах, это ни в коем случае не связано с рабочими моментами и настроениями в коллективе. Все гораздо проще. Здесь сыграл важную роль территориальный фактор: и даже вся любовь Ирины к клубу и нашим клиентам не смогли сравниться с 3-ех часовой поездкой от нового местожительства до работы и обратно. Естественно Ирина, как специалист высокого класса, не пошла работать в клуб уровня «зебры-фитнес», как Вы упоминаете ниже, а выбрала для себя место, отвечающее её высокому статусу в фитнес-индустрии, который она приобрела работая именно в нашей Компании свыше 4х лет. 2. Что касается взаимосвязи Ирины со своими сотрудниками, то естественно она была (и остается) блестящим руководителем. Просто по-другому не могло быть: грамотно организовывать и планировать 127-часовую сетку расписания, обеспечивать должным уровнем обслуживания – это определенный талант. Но это никак не связано с тем, что начала формироваться своего рода текучка персонала за своим руководителем и полное отстранение от клуба. Тренеры групповых программ являются сверхмобильным сегментом персонала на рынке фитнеса. Зачастую один инструктор работает в 3-4 клубах г. Москва. И Антон, и Анна точно также растут и развиваются, и просто в одном клубе им становится тесно. 3. Что касается новых направлений и своего рода коммерческой подоплеки. Во многих клубах наполняемость сетки групповых программ составляет 40 часов в неделю. И это не только клубы эконом и бизнес-класса, но и премиальный сегмент, который работает по принципу депозита. 30% занятий Вы посещаете бесплатно, а остальные 70% - списывается с Вашего лицевого счета. Чтобы не вводить Вас в заблуждение по поводу занятия Порт-де-Бра, на котором Вы сделали акцент, это занятие входит в сетку расписания на бесплатной основе и Вы можете посещать его как и все остальные программы. Хотелось бы ещё обсудить вопрос о с сокращении сетки групповых программ на летний период. Это практикуется во многих клубах, но Кимберли Лэнд никогда не сокращал занятия до 60-70%, поэтому даже в летний период, она остается такой же разнообразной и насыщенной как и всегда. 4. Что касается высоких цен. Да, ЦСД Кимберли Лэнд никогда не был дешевым клубом. С момента его основания и по сей день, а это уже более 14 лет, мы занимаем определенную нишу в семейном фитнесе и отдыхе. 2014-2015 годы стали для нас годами модернизации и перестроения. Понимая, какие неудобства испытывает клиент, мы не держим ценовую планку в 100 т. р., а предлагаем более удобные и по цене и по наполняемости варианты продления, и приобретения карт. Тем более, что мы не стоим на месте: строительство бассейна с морской водой, с совершенно особенной СПА-зоной; открытие новых раздевалок для взрослых и детей; покупка нового современного аква-оборудования; привлечение новых молодых специалистов со свежими идеями и обученных их более эффективным методикам тренировочного процесса. В августе мы заканчиваем реконструкцию территорий, внедряем новые программы, чтобы Вы смогли все также активно и самое главное с удовольствием посещать нас. 5. И последнее: мы систематически обучаем персонал компании, выращиваем крепкий профессиональный тренерский состав, презентеров и коуч-специалистов (у нас сильная методическая база), и хорошо готовим управленческий аппарат - менеджеров, директоров (грамотное внутреннее обучение и уникальный опыт). В Компании работают: 3 кандидата наук, 2 преподавателя Колледжа фитнеса и бодибилдинга им. Бена Вейдера и 1 старший преподаватель кафедры Теории и Методики плавания МГАФК. Мы организовали 2 научных конференции с международным участием «Наука для фитнеса». В 2015 г. - 5 человек были награждены поездкой на Конвенцию в Римини, весь менеджерский состав ДС участвует в МИОФФ, несколько раз в год за счет Компании тренеры аквааэробики повышают свой профессиональный уровень. Мы гордимся своим тренерско-преподавательским и менеджерским составом. В заключении могу сказать, что с удовольствием бы пообщалась с Вами лично. Думаю, что у Вас найдутся ещё вопросы, которые Вы хотели бы обсудить. Обращайтесь в Отдел по работе с клиентами, который находится на 1-ом этаже ЦСД «Кимберли Лэнд». В любом случае, мы всегда рады видеть Вас в лице нашего постоянного Клиента. Администрация.

Добрый день Евгения! Хотелось бы поблагодарить Вас за Ваше обращение. Хочется, чтобы Ваше пребывание в клубе было комфортным и Вы, и ваш супруг получали удовольствие от каждого визита. Чтобы у Вас не возникало сомнений по поводу качества очистки воды, озвучу Вам следующую информацию. Обеззараживание воды в бассейнах проводится комбинированным методом при помощи хлорирования и ультрафиолетовых установок. Контроль качества воды в бассейне берётся каждые 2 часа сотрудником химлаборатории. 1 раз в 10 дней берется развернутый анализ воды. 1 раз в месяц берется вода на определение микробиологические показателей. 1 раз в квартал берется вода и смывы с поверхностей на паразитологические показатели. 1 раз в квартал берутся замеры воздуха на содержание хлора. Также хотелось бы заметить, что месячные и квартальные показатели отправляются на гос. экспертизу в органы Роспотребнадзора. Осуществляется ночная и текущая уборка территорий, и дезинфекционная обработка контактных поверхностей (шезлонги, пеленальные столы, поручни и т. д.) дезсредствами. Дневная дезинфекция аквапарка вносится в журнал «Дезинфекция» с подписями проводившего обработку и деж. тренера. Данные уборки мест общего пользования (все бани аква-зоны) вносятся в контрольный бланк: периодичность 1 раз в 30 мин. Каждую ночь проводится чистка бассейнов водным пылесосом. Ежемесячно (первый вторник месяца) аквапарк закрывается на санитарно - профилактические работы. Второй вторник месяца 50-метровый бассейн закрывается на санитарно - профилактические работы. Генеральные уборки помещений по клубу проводятся по установленному графику. В заключении хочется сказать, что нам очень неприятно, что было хоть как-то затронуто здоровье Вас и Вашего супруга и Вам пришлось приостановить Ваш тренировочный процесс. От лица ЦСД «Кимберли Лэнд» желаем Вам скорейшего выздоровления и ждем Вас в клубе. Администрация.

Добрый день Татьяна! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Очень приятно слышать, что не только Вы, но и все члены Вашей семьи посещают наш Центр. Что касается ситуации в тренажерном зале, нам конечно очень неприятно, что она возникла. Связано это с засором ливневой канализации на крыше здания. После произошедшего все силы были направлены на устранение данной проблемы. В период со 2.06.15 по 4.06.15 проводились ремонтные работы, поэтому, то, что Вы наблюдали 3.06.15 было остаточным явлением, чтобы дальше все функционировало без перебоев. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что случившееся испортило все впечатление от тренировки. Нам тоже очень неприятно, так как от воды страдают не только наши любимые клиенты, но и качественное и дорогостоящее оборудование в тренажерном зале. Мы просто вынуждены проводить данные ремонтные работы в летний сезон поскольку с осени по весну мы просто не можем позволить себе мешать или прерывать тренировочный процесс клиентов нашего клуба. Завершение вместе со строительством новых дополнительных территорий для занятий таких, как новая территория Женского тренажерного зала, новый зал групповых программ, новые раздевалки, а также бассейн с морской водой, планируется на конец июля 2015 г. Мы надеемся, что все наши старания не пройдут даром и от Вашего испорченного впечатления не останется и следа. Если говорить о текучке персонала, то ситуация такова, что рынок фитнес услуг растет, появляются новые направления и некоторые сотрудники пробуют, и находят себя в них. Мы, безусловно, ценим наш персонал и стараемся идти в ногу со временем. Сейчас проводятся кастинги и собеседования с новыми, но не менее опытными специалистами, которых Вы уже сможете наблюдать в ближайшее время. Что касается шумных ремонтных работ, то они по большей части проводятся в ночное время. Инженерно-техническая служба всеми силами старается уменьшить шум от проводимых ремонтных работ в самые востребованные часы для занятий. Мы будем стараться лучше контролировать данные моменты, чтобы в дальнейшем таких ситуаций становилось меньше. В заключении хочется добавить, что все проводимые мероприятия направлены на улучшение и комфортного проведения Вашего времени у нас в Центре семейного досуга. Очень приятно, что Вы также не безразличны к производимым изменениям. Для Вашего удобства есть официальная почта клуба: clients@kimberlyland.ru, на которую Вы можете отправлять все Ваши пожелания. На рецепции клуба находится книга отзывов и предложений. Надеемся на понимание. Ждем Вас каждый день на территории Центра семейного досуга «Кимберли Лэнд». Администрация.

Уважаемая Динара Гаяровна! Спасибо Вам за Ваш отзыв, так как нам важно Ваше мнение. Очень жаль, что Вы не увидели ответ на предыдущие обращения, которые были размещены в Книге отзывов и предложений. Надеемся, что данный ответ будет Вами прочитан. Что касается ремонта в клубе. Да, мы безусловно, согласны, что Вам как клиенту неприятна данная ситуация, но все изменения направлены на улучшение и облагораживание территории для Ваших занятий. Нашему клубу уже 14 лет и мы просто вынуждены поддерживать и ремонтировать некоторые территории. Что касается качества воды в детских бассейнах – оно на высшем уровне. Пробы воды берутся каждые 2 часа и путем постоянных проверок в хим. лаборатории мы можем с уверенностью заявить, что все наши клиенты как большие, так и маленькие могут проводить время в бассейне без угрозы для здоровья. Что касается ситуации с пневмокаркасными сооружениями, в которых проводятся спортивные занятия для детей и взрослых, то ситуация такова, что система вентилирования и кондиционирования, установленная специально для данных конструкций, дала некий сбой. В холодное время года отопление работало на 100% и нашим инженерам даже удалось устранить капельный эффект, присущий данным конструкциям. Что касается летнего периода, мы столкнулись с новой проблемой, которую всеми силами пытаемся устранить. Но на это потребовалось больше времени, к сожалению. Мы приносим извинения за сложившиеся неудобства. Мы готовы рассмотреть вариант компенсации урока, его переноса. Вы также явились свидетелем, как быстро был найден зал для занятий с Вашим ребенком. Администраторы не могут дать точного ответа на поставленный вопрос, когда заработает система вентиляции, так как они не являются специалистами в данной области. Но приложены просто огромные усилия для отладки системы, привлечены профессионалы сторонних организаций по данному вопросу. Что касается посещения раздевалок для мамы и ребенка «дамами», могу объяснить сложившуюся ситуацию их возрастом. Очень многие старше 60 лет, а из-за проблем с опорно-двигательным аппаратом они просто физически не в состоянии преодолеть лестничные пролеты, которые находятся со стороны взрослых раздевалок. Но спешим Вас обрадовать, что уже скоро данная категория клиентов будет переведена в новые удобные раздевалки, находящиеся также со стороны главного входа в ЦСД «Кимберли Лэнд», открытие которых планируется уже на конец июня 2015г. Мы надеемся, что ответили на все интересующие Вас вопросы и рассеяли большую часть сомнений. Все изменения делаются только для того, чтобы клиентам ЦСД «Кимберли Лэнд» было комфортно и на занятия Вы приходили с удовольствием. Ждем Вас в клубе. Администрация.

Благодарю за то, что ответили на отзыв в сети, жаль, что нет такой быстрой реакции при личном общении!) То, что клуб старый было видно и 5 лет назад, о недочетах я не пишу, чтобы не быть придирчивой, говорила о них по телефону и в отделе по работе с клиентами! Именно из-за этого я меняла клуб на Ворлд Класс. Когда родилась дочь, я попробовала возобновить отношения с Кимберли по причине прекрасного детского клуба и Кимберленка - за хорошее отношение отдельное спасибо Марине (руководитель Кимберленка) и всем преподавателям, которые всегда идут на контакт и пытаются решить проблемы, в отличие от остальных сотрудников клуба! С водой - несколько раз бассейны закрывали по просьбе родителей, а не в результате забора проб! Со спортивными секциями - компенсация занятия мне не нужна, ибо мой ребенок присутствовал на уроке! Зал был выделен, но в связи с тем, что зал предназначен для занятий фитнесом, занятия по футболу были сорваны и дети занимались фактически зарядкой! Футбол был последние 10 минут в помещении на крыше в 30 градусную жару! Детей ходит не так много, могли бы позвонить и предупредить! Хотелось бы, чтобы сотрудники Кимберли доносили просьбы и заявления членов клуба до руководителей!

Добрый день, Александра! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и Ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Отвечу по пунктам: 1) Что касается ремонта в клубе. Да, данная ситуация действительно присутствует, но если рассмотреть это с другой стороны, мы тоже заинтересованы, чтобы нашим клиентам было комфортно проводить у нас время. Нашему клубу уже 14 лет и мы просто вынуждены поддерживать и ремонтировать некоторые территории. Последние ремонтные работы в Тренажерном зале были завершены 15.01.2015г, когда мы поменяли покрытие в зоне свободных весов, которое отличается от старого целом рядом полезных свойств, таких как: выдерживает ударные воздействия, хорошо амортизирует, а также было изготовлено из экологически чистых материалов. В течение достаточно долгого периода мы выслушивали, что многим девушкам некомфортно заниматься в студии Ladies only. Мешали и сильно работающие кондиционеры, и нехватка оборудования. Данная территория будет перенесена, и на период ремонтных работ, если Вы приобретали карту только из-за Женского зала, мы готовы сделать заморозку по Вашей карте. Точно такая же ситуация с ремонтом в зоне бассейна 25 метров. Нам бы очень хотелось, чтобы клиенты всех возрастов, даже самые маленькие, смогли с комфортом плавать не только под контролем тренера, но и со своими родными и близкими, а установка дополнительной секции перил несомненно помогла в этом. Также женщины, посещающие занятия аква-аэробикой, просили убрать аттракцион «Грибок», который мешал задействовать большую территорию для занятия. Более того, мы заказали новую партию оборудования для занятий на мелкой воде (велосипеды, пилоны, беговые дорожки), которой Вы вскоре сможете воспользоваться. 3-ий этаж клуба также ждала достаточно большая аудитория наших клиентов. Как дети, так и взрослые с удовольствием посещают наши секции по мини-футболу, баскетболу, волейболу, боксу, настольному и большому теннису. Мы уже провели ряд бесплатных мастер-классов и соревнований для клиентов нашего клуба и гостей. Вы можете убедиться в этом, приняв участие в ближайших мероприятиях, расписание которых есть у нас на сайте клуба. 2) По Вашему обращению и до него постоянно проводится работа со службой клининга, и сотрудникам данной службы постоянно делаются замечанию, вплоть до увольнения непонимающих. От лица клуба, нам хочется принести свои извинения, если Вы явились очевидцем ситуации, описанной Вами в п. 2. 3) По пункту 3, хочется отметить, что количество уроков у Андрея, Антона и Валерия не зависит от ухода Ирины Фрейлах. К сожалению, график данных людей очень плотный и мы бы с радостью дали им больше уроков, но в силу их занятости это не всегда получается в том объеме, в котором Вам этого хотелось бы. Более того, расписание обсуждается с каждым тренером индивидуально. В связи с майскими праздниками и запланированными отпусками, в расписание было действительно много уроков у Н. Шадриной. Да, согласна с Вами, что некоторые моменты её поведения могут показаться немного некорректными и мы уже провели воспитательные беседы с ней. Спешу сообщить Вам, что сейчас мы занимаемся набором на вакансию тренера групповых программ и стараемся найти квалифицированных и опытных тренеров. У нас уже появился новый тренер - Смоленцева Е., которая зарекомендовала себя, как очень хороший тренер и педагог. Вы сможете оценить её профессионализм на многих программах, заявленных в расписании. 4) Что касается ремонта в женских раздевалках. Данная территория находится в зоне ответственности ТЦ «Азовский», с которым уже более 3-х лет ведутся переговоры по части нарушения санитарно-эпидемиологических и климатических норм. Руководством ЦСД «Кимберли Лэнд» было принято решение о строительстве новых, более комфортных раздевалок, которые будут функционировать уже в конце июня 2015 г. 5) По поводу высоких цен не могу с Вами не согласиться, так как мы работаем только с качественными продуктами, а цены на них постоянно растут. Наша компания никогда не пользовалась услугами сомнительных компаний поставщиков продуктов питания и т. д. В заключении могу сказать, что с удовольствием бы пообщалась с Вами лично. Думаю, что у Вас найдутся ещё моменты, которые Вы хотели бы обсудить. Можете обращаться в Отдел по работе с клиентами, который находится на 1-ом этаже ЦСД «Кимберли Лэнд». В любом случае, мы всегда рады видеть Вас в лице нашего постоянного Клиента. С Уважением. Администрация

Добрый день, Елена! Спасибо Вам за отзыв, в любом случае для нас это ценный взгляд со стороны и ваше мнение действительно важно. Нам очень хотелось, чтобы Вы с комфортом проводили Ваше время на территории нашего центра. Отвечу по пунктам: 1. Что касается ремонта в женских раздевалках. Данная территория находится в зоне ответственности ТЦ «Азовский», с которым уже более 3-х лет ведутся переговоры по части нарушения санитарно-эпидемиологических и климатических норм. Руководством ЦСД «Кимберли Лэнд» было принято решение о строительстве новых, более комфортных раздевалок, которые будут функционировать уже в конце июня 2015 г. 2. Что касается фенов. Были закуплены дополнительные единицы и данная проблема вряд ли возникнет в ближайшее время. 3. Что касается системы кондиционирования в клубе. Очень много сил и средств потрачено для установки максимально комфортного температурного режима сотрудниками технических служб. Мы всегда учитываем пожелания наших клиентов и последнее время температура в некоторых зонах даже выше установленной нормы. Температура воды в бассейне в холодный период года не должна опускаться ниже 25 °С, а летом увеличиваться до 27°С. Температура воздуха поддерживается на 1—2°С выше температуры воды при относительной влажности 50-60 %. В настоящее время в аква-зоне температура воздуха составляет 28°С. Что касается перехода из зоны бассейна 25 м. в бассейн 50 м., ситуация описывается в п. 1. 4. Что касается указателей в аква-зоне. Большая просьба написать, какие указатели Вам необходимы. Если такая проблема есть, мы постараемся её решить. Но Вы всегда можете обратиться в Отдел по работе с клиентами, и сервис-менеджеры обязательно проведут Вам подробную экскурсию столько раз, сколько Вам необходимо для того, чтобы хорошо ориентироваться в клубе. 5. Что касается полотенец. Вы можете брать неограниченное количество на рецепции клуба, когда приходите. Обращаем Ваше внимание, что опция дополнительного полотенца в других клубах платная. Мы же создаем максимальный комфорт для клиентов, не ограничивая их в этом. 6. Что касается менеджеров на территории аква-зоны. При любой неприятной ситуации Вы всегда можете обратиться к дежурному тренеру или спасателю, который всегда находиться на территории аква-зоны. 7. Что касается заморозки в клубной карте. Да, её действительно нет, но во все годовые карты включены компенсационные месяцы, что представляет большую ценность чем заморозка по 2-м причинам: 1. когда клуб дает возможность замораживать карту Вам необходимо писать каждый раз заявление предварительно. Если Вы этого не делаете, другие клубы отказывают в заморозке задним числом. В результате существует риск не воспользоваться этой опцией вообще. 2. В ЦСД «Кимберли Лэнд» Вы, как новый клиент, дополнительно получаете 30 дней компенсации отпуска (отъезда, болезни и т. д.), как клиент продленец – 60 дней компенсации. Таким образом Вы пользуетесь данной опцией на 100 %. Нам крайне жаль, что вы не получили положительных эмоций от посещения клуба и мы надеемся, что в следующий раз все будет иначе! Для более детального общения, просьба выслать Вашу контактную информацию, чтобы мы смогли с Вами связаться и более детально пообщаться по всем волнующим Вас моментам. С уважением, Администрация.

Уважаемая Юлия! К сожалению, Вам было отказано в заморозке в связи с тем, что Вы устно обратились в отдел продаж только 11.01.2015, заявление написали 17.01.2015. Заранее, когда мы еще имели возможность провести какие-либо операции с Вашим контрактом, Вы не обращались даже по телефону. В момент написания заявления все списания, которые производятся бухгалтерией в начале каждого месяца, были произведены. Также обращаю Ваше внимание, что карта Мама и малыш дает возможность посещать клуб отдельно взрослому без ребенка, в связи с этим мы крайне редко замораживаем данный вид абонемента, по условиям договора заморозка карты действительно не предусмотрена. Но все же бывают исключения, когда мы идем навстречу клиенту, если клиент вовремя нас оповещает и у нас есть возможность что-то предпринять. У Вас всегда есть выбор более выгодного варианта карты, в Вашей ситуации это годовая клубная карта для мамы, в рамках которой себестоимость 1 мес. будет значительно меньше + покупка блоков занятий в мини-группах по программе «Мама и Малыш», которые не сгорают в то время, когда Вы не посещаете клуб. Более того, есть возможность при наличии годовой клубной карты маме оплачивать занятия в мини-группах по расписанию «Мама и Малыш» разово по мере необходимости. Годовая карта для Вас содержит 1 мес. компенсации пропусков. Более того при продлении после карты «Мама и малыш» на годовую карту «Классик» действует скидка 15% + бонус «Посещение аквазоны с ребенком бесплатно». Благодарю Вас за хороший отзыв о занятиях «Мама и малыш» и тренере. Тренерский состав в Кимберли Лэнд действительно лучший. С уважением, Директор департамента продаж ЦСД «Кимберли Лэнд» Елена Смолина.

Мария, к сожалению, нет Ваших контактов, чтобы оперативно связаться с Вами. Вы всегда можете направить Ваши предложения по улучшению работы клуба и сотрудников на электронную почту: clients@kimberlyland.ru, а также обратиться по тел.: +7 (495)3107300. С уважением, администрация клуба.

Уважаемый Гость клуба, в момент Вашего визита все менеджеры Отдела продаж общались с клиентами, были на показе клуба и оформляли контракты. В связи с этим, к сожалению, не было возможности своевременно встретить Вас. Приносим Вам искренние извинения и надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации. Баландина Вера Руководитель отдела по работе с клиентами ЦСД "Кимберли Лэнд."

Уважаемый представитель организации, 20.11.2014 г. в 12:15 оставлял 2 запроса на абонемент Вашим менеджерам, ни разу не связались, даже не отписались.

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за то время, которое Вы уделили написанию отзыва о нашем клубе. Мы всегда стараемся принимать к сведению комментарии наших клиентов, так как они помогают нам усовершенствовать наши услуги. Ремонт клуба близится к завершению, открытие новых залов для игровых видов спорта, единоборств, тенниса планируется уже в самое ближайшее время. Все протечки и прочие неполадки были устранены в результате проведения косметического ремонта. Уверены, что в Вашу клубную карту включены различные подарочные услуги, а именно медицинское тестирование, инструктажи в тренажерном зале и бассейне, консультация по питанию, диагностика состава тела и так далее. Данные услуги оказывают наши специалисты абсолютно бесплатно с целью помочь клиенту в начале тренировочного процесса. Вся информация о клиентах строго конфиденциальна, она не может исчезнуть, т. к. стоит серьезная защита от всех видов взломов базы данных или каких-либо других технических сбоев, так, что результаты всех тестов находятся в надежных руках и могут быть предоставлены в любое время. И, наконец, что касается интернет-покрытия нашего клуба. Доступ в интернет предоставляется на всей территории клуба. Пароль от интернета можно получить в фито-баре и у администраторов Академии красоты. Он действительно 8-значный, дабы избежать вторжения в зону Wi-Fi нашего клуба посторонних лиц, которые могут помешать высокой скорости интернет трафика, доставив неудобства нашим клиентам. Большая просьба, обратить внимание на электронное табло в зоне 50-метрового бассейна и на табличку на бортике 25-метрового бассейна, где указан температурный режим воды. Желаем Вам комфортного отдыха и результативного тренировочного процесса. До встречи в Кимберли Лэнд! Баландина Вера Руководитель отдела по работе с клиентами ЦСД "Кимберли Лэнд".

Алексей, Вы, вероятно, склонны видеть только плохое, ведь в Вашем отзыве нет ни одного положительного момента. От себя, как посетитель, скажу интернет не нужен в спа, в бассейнах, в раздевалках - в этих местах надо заниматься спортом, а не кнопки в телефоне нажимать. В месте отдыха- в баре wifi интернет итак есть. Когда я проходит тестирование, все было предельно вежливо и профессионально, без назойливого навязывания платных услуг. Если сравнить этот фитнес с ВСкунцево, Хфитфьюжн, то при примерно равных стоимостях карты здесь все на гораздо высшем уровне, и для дирекции последней сети я этот клуб постоянно ставлю в пример.

Я, клиентка клуба более 8-ми лет. Мои две прекрасные дочери, практически выросли в Детском клубе. Мы ходили в клуб с программ для новорожденных и посещаем клуб и по сей день. Девочки с удовольствием бегут на занятие к Валерии на гимнастику. А какие замечательные танцевальные номера она ставит. А строгость если и была применима, то поверьте мне, это для достижения результата. Мои девочки участвуют во всех мероприятиях в садике и школе, и благодаря тренерам Детского клуба прекрасно физически развиты.

Добрый день! Елена, совершенно не верится в ваш комментарий!

Здравствуйте, Елизавета. Спасибо Вам за комментарий и неравнодушное отношение к Кимберли Лэнд. Искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о тренере Детского клуба. Также вызывает удивление, что претензия представленная и разобранная Вами в апреле, стала развиваться Вами в октябре. Детский клуб развивал Вашего ребенка с периода раннего развития посредством различных программ "Мама и малыш". Ребенок не просто проходил период социальной адаптации, но и учился концентрировать внимание на занятиях с разными педагогами и тренерами. Все двигательные занятия приводили ребенка в состояние эмоционального возбуждения, что влекло за собой высокую активность в поведенческих реакциях. Соответственно, для того, чтобы помочь ребенку максимально мягко влиться в коллектив детей и научить его слышать педагогов используются методики объяснений и показов. Вашему ребенку на занятиях отводилось достаточно много времени на дополнительные объяснения и привлечения внимания к занятию. И безусловно результаты имели место быть. Ребенок стал более внимательным на занятиях и демонстрировал хорошие результаты. Однако, Ваше желание расставлять и увольнять персонал по принципу: "Так желает клиент, т. к. он всегда прав!", мы вряд ли смогли бы удовлетворить. Искренне жаль, что Вы не поинтересовались результатами ребенка на занятиях, а были крайне заинтересованы вопросом увольнения неугодного для Вас тренера, хотя Ваш ребенок с удовольствием занимался на занятиях и показал хорошие результаты. Мы рады, что смогли развить у ребенка базу необходимых для его возраста двигательных навыков, а также умений коммуницировать с детьми в коллективе. Мы надеемся, что продолжая развитие ребенка в Детских клубах Масквы, Ваш малыш будет успешен, благодаря навыкам и умениям, полученным в Дестком клубе Кимберли Лэнд. С Уважением Баландина Вера, Руководитель отдела по работе с клиентами. ЦСД "Кимберли Лэнд".