Пока вы будете оставлять хамство просто так, они будут хамить. Жалуйтесь письменно, пишите жалобы в Управление здравоохранения САО или в Департамент здравоохранения Москвы. Все жалобы можно подать через интернет. Вам обязательно ответят, меры примут, проверено. Кроме того, вы имеете право на выбор не только поликлиники, но и конкретного врача. Отказывайтесь от услуг хамки, выбирайте своего врача.