Добрый день, Антон. У меня сложилась неприятная ситуация, очень надеюсь, что Вы мне поможете. 2 февраля 2015 г. Около 18.00 я совершала покупку в магазине косметики "Элизэ", расположенный в ТЦ "Золотой Вавилон" Новоясеневский проспект 11 (м. Ясенево). Стоимость моей покупки с учетом скидки составила 4087 руб. В приобретенной мной косметике была губная помада PUPA стоимостью 652 руб. Мне понравился тон помады (пробника) при нанесении, но помада легла комочками, я уточнила у консультанта Анастасии у помады такая текстура? На что консультант ответила, что это только у пробника видны шероховатости, а сама помада идеально гладко ложиться на поверхность губ. Придя домой, я выкинула все упаковки и в т. ч. чек, я и подумать не могла на тот момент о таком обмане. Утром 3.02.2015 собираясь на работу решила покрасить губы и была безумно огорчена (через 5 мин. после нанесения у меня было ощущение, что я намазала губы творогом и не смывая нанесла помаду, т. е. губах ужасные комки). После работы я направилась в магазин, объяснила девочкам консультантам сложившуюся ситуацию, что чек я выбросила, хотя одна из консультантов даже вспомнила, что я вчера была у них, но администратор сказала, что косметика не подлежит возврату, уверяя меня в качестве, хотя "качество" на лице. Я попросила координаты старшего руководства, мне дали телефон директора Григорян Виктория Георгиевна. Придя домой, я ознакомилась с п.5 Ст. 18 ФЗ " О защите прав потребителя" и немного узнала о своих правах, после чего связалась с Викторией Георгиевной и объяснила ей суть своей проблемы. На, что она мне сказала, чтобы я делала экспертизу и приходила с заключением. После прочтения мной директору закона, она сказала, что узнает у юристов, я в шоке. Хотя по закону экспертизу должны проводить они (вопрос только в том кто после заключения будет нести затраты за нее) по требованию покупателя. Мне очень неприятно, что сами девушки видя такой недоброкачественный товар пытаются уверить меня в обратном. Здесь нет необходимости проводить экспертизу, достаточно органолептического анализа, т. е. если помада после нанесения в течении 15 мин. собирается комочками ни о каком качестве речи быть не может. Очень жду вашей помощи, потому, что знаю, что они сделают экспертизу не в мою пользу, а я уверена в своей правоте да и Вы своими глазами все увидите. Заранее спасибо.
